Uvjeti usluge

Uvjeti poslovanja e-trgovine pikastore.cz

Na snazi od 16. 9. 2026 (zadnja izmjena 8. 10. 2026).

1. Prodavatelj

PIKASTORE s.r.o.
sa sjedištem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Češka
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
upisan u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adresa za povrat robe: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(dalje u tekstu: „mi“ ili „prodavatelj“). Nadzor nad poštivanjem obveza pri prodaji potrošačima provodi Česka trgovinska inspekcija (coi.gov.cz), a nad zaštitom osobnih podataka Ured za zaštitu osobnih podataka (uoou.gov.cz).

2. Uvodne odredbe

  1. Ovi uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „uvjeti“) uređuju prava i obveze pri kupnji robe u e-trgovini pikastore.cz te na njezinim ostalim domenama i jezičnim verzijama (dalje u tekstu: „e-trgovina“).
  2. Kupac je svatko tko kupuje u e-trgovini (dalje u tekstu: „vi“). Potrošač je kupac koji kupuje izvan okvira svoje poduzetničke djelatnosti ili samostalnog obavljanja zanimanja. Odredbe o odustajanju od ugovora i ostale odredbe koje štite potrošače odnose se samo na potrošače.
  3. Pojmovi: roba je sve što se može kupiti u e-trgovini; cijena je cijena robe uključujući PDV; cijena dostave je cijena odabranog načina isporuke; ukupna cijena je zbroj cijene i cijene dostave; narudžba je vaš prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora poslan putem e-trgovine; korisnički račun je račun u kojem vidite svoje narudžbe i podatke.
  4. Kako obrađujemo osobne podatke, opisuju Pravila zaštite osobnih podataka.

3. Sklapanje ugovora

  1. Ugovor možete sklopiti na češkom ili engleskom jeziku, ovisno o jeziku koji odaberete u e-trgovini.
  2. Postupak narudžbe: (a) robu stavite u košaricu; (b) na blagajni ispunite kontaktne podatke i podatke za dostavu te odaberete način dostave i plaćanja; (c) prije slanja prikazat će vam se sažetak narudžbe s cijenom, cijenom dostave i ukupnom cijenom; (d) narudžbu pošaljete gumbom za dovršetak narudžbe koji vas obvezuje na plaćanje.
  3. Do slanja narudžbe možete provjeravati i mijenjati podatke: na blagajni možete prepisati svaki podatak, a s blagajne se možete vratiti u košaricu i urediti robu ili njezinu količinu.
  4. Primitak narudžbe bez nepotrebnog odgađanja potvrdit ćemo vam e-poštom. Potvrdom narudžbe ugovor je sklopljen. Sastavni dio e-pošte je sažetak narudžbe i poveznica na ove uvjete; preporučujemo da ih spremite. Sklopljeni ugovor arhiviramo u elektroničkom obliku; narudžbu ćete pronaći u potvrdnoj e-pošti, a također i u korisničkom računu, ako ga imate.
  5. Ako narudžbu ne možemo potvrditi (primjerice zato što roba više nije dostupna), kontaktirat ćemo vas i možemo vam ponuditi izmijenjenu narudžbu. Ugovor tada nastaje tek kada potvrdite izmijenjenu ponudu.
  6. Ako je kod robe očito pogrešna cijena (primjerice nedostaje ili viška je znamenka), kontaktirat ćemo vas. Ugovor po pogrešnoj cijeni ne nastaje; robu vam možemo ponuditi po ispravnoj cijeni, a ugovor nastaje tek kada ponudu potvrdite. Ako ste već platili, novac ćemo vam bez nepotrebnog odgađanja vratiti.
  7. Troškove korištenja sredstava komunikacije na daljinu (internet, telefon) snosite sami i ne razlikuju se od vaše uobičajene tarife.
  8. Izmjena i otkazivanje narudžbe prije slanja. Ako nas e-poštom ili telefonom kontaktirate u roku od 15 minuta od slanja narudžbe, jamčimo da ćemo je otkazati ili izmijeniti (primjerice veličinu ili adresu za dostavu), ako je izmjena moguća. Kasnije ćemo udovoljiti ako narudžba još nije predana dostavljaču. Time nije ni na koji način dotaknuto vaše pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od preuzimanja robe, i to i prije njezina preuzimanja (članak 7).
  9. Kod za popust unosite u za to predviđeno polje na blagajni, i to prije slanja narudžbe.

4. Korisnički račun

  1. Korisnički račun možete otvoriti u e-trgovini; kupovati je moguće i bez njega. U račun se prijavljujete svojom e-mail adresom i jednokratnim potvrdnim kodom koji vam šaljemo na nju.
  2. Podatke u računu držite istinitima i ažurnima. Pristup e-pošti na koju stižu potvrdni kodovi čuvajte; za zlouporabu računa nastalu time što ste pristup omogućili drugoj osobi ne odgovaramo.
  3. Račun možemo ukinuti ako ga više od pet godina ne koristite ili ako teško kršite ove uvjete. O ukidanju računa možete zatražiti i vi u bilo kojem trenutku.
  4. Račun možda neće biti dostupan neprekidno, osobito tijekom nužnog održavanja.

5. Cijena i plaćanje

  1. Cijene robe navedene su s uključenim PDV-om. Cijena dostave i ukupna cijena prikazuju se na blagajni prije slanja narudžbe; cjenik dostave naveden je u Pravilima dostave. Druge naknade ne naplaćujemo.
  2. Kako određujemo precrtane cijene i popuste, objašnjava stranica Kako računamo popuste.
  3. Načini plaćanja:
    • online platnom karticom (Visa, Mastercard, American Express), putem Apple Paya, Google Paya ili Shop Paya te drugim metodama koje će vam se na blagajni ponuditi ovisno o državi (primjerice Klarna ili iDEAL). Online plaćanja obrađuje Shopify Payments; pružatelj platnih usluga je Stripe Payments Europe, Ltd. (Irska). Na izvodu će se plaćanje prikazati kao „PIKASTORE SP“. Pri online plaćanju ukupna cijena dospijeva pri slanju narudžbe;
    • pouzećem (gotovinom ili karticom dostavljaču pri preuzimanju, prema mogućnostima dostavljača) – samo pri dostavi u Češku i Slovačku. Dostava s plaćanjem pouzećem ima vlastitu cijenu navedenu u cjeniku dostave. Ukupna cijena dospijeva pri preuzimanju pošiljke.
  4. Porezni dokument (račun) šaljemo vam e-poštom.
  5. Vlasništvo nad robom stječete preuzimanjem robe, ali najranije plaćanjem ukupne cijene.

6. Dostava

  1. Robu dostavljamo u ove zemlje: Belgija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Hrvatska, Irska, Italija, Litva, Latvija, Mađarska, Njemačka, Nizozemska, Poljska, Portugal, Austrija, Rumunjska, Grčka, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska.
  2. U Češkoj dostavljamo putem Zásilkovne (mjesta za preuzimanje, Z-BOX-ovi i dostava na adresu), PPL-a (mjesta za preuzimanje, PPL Boxovi, AlzaBoxovi i dostava na adresu), DPD-a (dostava na adresu) i GLS-a (mjesta za preuzimanje, GLS Boxovi, AlzaBoxovi i dostava na adresu). U Slovačkoj putem Packete (mjesta za preuzimanje, Z-BOX-ovi i dostava na adresu), DHL-a i DPD-a (dostava na adresu) te GLS-a (mjesta za preuzimanje, GLS Boxovi, AlzaBoxovi i dostava na adresu). Dostavljače i cijene za ostale zemlje navode Pravila dostave. Obvezujući su način i cijena dostave koje odaberete na blagajni.
  3. U Češkoj je dostava besplatna na mjesta za preuzimanje i u Z-BOX-ove Zásilkovne pri vrijednosti robe od 500 Kč i plaćanju online (pri plaćanju pouzećem od 5 000 Kč). U Slovačkoj je dostava besplatna na mjesta za preuzimanje i u Z-BOX-ove Packete pri vrijednosti robe od 20,21 € i plaćanju online (pri plaćanju pouzećem od 212 €). U ostalim zemljama dostava je besplatna svim ponuđenim načinima pri vrijednosti robe od 212 €, a kod nekih načina već od 204 €. Ostali načini dostave naplaćuju se prema cjeniku.
  4. Za svaku veličinu navodimo procjenu isporuke u radnim danima i dan do kojeg pošiljka obično najkasnije stiže. Riječ je o procjeni, a ne o obvezujućem roku. Ako nismo dogovorili drugi rok, robu ćemo vam predati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
  5. Ako kasnimo s dostavom, možete nam dati dodatni primjereni rok; ako robu ni u njemu ne dostavimo, možete odustati od ugovora. Bez dodatnog roka možete odustati ako ste dostavu odbili ili ako ste nam prije sklapanja ugovora priopćili da je dostava u određeno vrijeme nužna za vas. Uplaćena sredstva u tom slučaju bez nepotrebnog odgađanja vraćamo.
  6. Pri preuzimanju provjerite je li ambalaža neoštećena. Ako ambalaža nosi tragove nasilnog otvaranja ili oštećenja, ne morate pošiljku preuzeti; oštećenje možete zapisnički konstatirati s dostavljačem. U svakom slučaju javite nam. Vaša prava iz neispravnog ispunjenja time nisu dotaknuta.
  7. Rizik oštećenja robe na vas prelazi preuzimanjem robe. Ako robu ne preuzmete, iako ste mogli njome raspolagati, rizik oštećenja prelazi trenutkom kada ste je mogli preuzeti (§ 2121 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  8. Ako pošiljku ne preuzmete i niste odustali od ugovora, vraća se nama. Možemo od vas tražiti naknadu dokazivo nastalih troškova dostave i vraćanja nepreuzete pošiljke. Ako želite da vam se pošiljka ponovno pošalje, plaćate cijenu ponovne dostave prema cjeniku dostave. Kod daljnjih narudžbi možemo tražiti plaćanje unaprijed.
  9. Dostavljača možemo nakon sklapanja ugovora promijeniti samo uz vaš pristanak ili ako se time ne mijenja cijena, mjesto isporuke (mjesto preuzimanja ili adresa) ni rok dostave.

7. Odustajanje od ugovora

Pravo na odustajanje od ugovora. Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok za odustajanje od ugovora završava istekom 14 dana od dana koji slijedi danu kada vi ili treća osoba koju vi odredite (osim dostavljača) preuzmete robu. Ako u okviru jedne narudžbe isporučujemo više komada robe zasebno, rok završava istekom 14 dana od dana koji slijedi danu preuzimanja posljednjeg komada. Od ugovora možete odustati i prije preuzimanja robe.

Od ugovora možete odustati bilo kojom nedvosmislenom izjavom upućenom društvu PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (primjerice e-poštom). Možete se koristiti uzorkom obrasca za odustajanje od ugovora, ali to nije vaša obveza.

Od ugovora možete odustati i online u korisničkom računu na account.pikastore.cz, gdje u detalju narudžbe pokrenete povrat. Ako iskoristite tu mogućnost, bez nepotrebnog odgađanja potvrdit ćemo vam primitak izjave o odustajanju od ugovora u tekstualnom obliku (e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme slanja.

Da bi rok za odustajanje od ugovora bio ispunjen, dovoljno je poslati izjavu o odustajanju prije isteka odgovarajućeg roka.

Posljedice odustajanja od ugovora. Ako odustanete od ugovora, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je stigla vaša izjava o odustajanju, vratit ćemo vam sva novčana sredstva koja smo od vas primili na temelju ugovora, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih zbog vašeg odabira načina dostave koji je drugačiji od najjeftinijeg načina dostave koji nudimo). Za vraćanje novčanih sredstava upotrijebit ćemo isto sredstvo plaćanja koje ste upotrijebili pri početnoj transakciji, osim ako ste izričito odredili drugačije. Ni u kojem slučaju vam time neće nastati dodatni troškovi. Primljena sredstva možemo vratiti tek nakon primitka vraćene robe ili dok ne dokažete da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što se dogodi ranije.

Robu bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste odustali od ugovora, pošaljite natrag na adresu PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (ili na adresu navedenu na naljepnici za otpremu, ako vam je pošaljemo za povrat). Rok se smatra ispunjenim ako nam robu pošaljete natrag prije isteka 14 dana.

Troškove vraćanja robe zakon bi inače stavio na potrošača, ali kao pogodnost ih snosimo mi. Češka, Slovačka, Poljska, Mađarska i Rumunjska: pokrenite povrat u korisničkom računu (ili nam napišite na vraceni@pikastore.cz) i u roku od 24 sata besplatno ćemo vam poslati naljepnicu za otpremu našeg dostavljača. Iz ostalih zemalja robu nam pošaljite na vlastiti trošak preko bilo kojeg dostavljača, a poštarinu ćemo vam nadoknaditi do visine cijene najjeftinijeg uobičajenog načina dostave, čim nam pošaljete porezni dokument (račun) za slanje pošiljke.

Odgovarate samo za smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo zbog rukovanja robom na način koji nije nužan za upoznavanje s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe.

Robu možete kod kuće pregledati i isprobati kao u trgovini. Molimo vas da je vratite kompletnu i, ako je moguće, u originalnoj kutiji. Originalna ambalaža ni etikete nisu uvjet za odustajanje. Ako se vrijednost robe smanjila zbog rukovanja koje premašuje nužno upoznavanje s robom (primjerice nošenje obuće vani ili oštećenje kolekcionarske ambalaže), možemo od vas tražiti naknadu tog smanjenja vrijednosti i uračunati je u iznos koji vam vraćamo.

Od ugovora nije moguće odustati u slučajevima koje propisuje § 1837 Građanskog zakonika (občanský zákoník). Kod robe koju prodajemo to se odnosi samo na robu u zapečaćenoj ambalaži koja iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje nakon što je potrošač ambalažu narušio (§ 1837 točka g) – primjerice donje rublje ili čarape isporučene u zapečaćenoj ambalaži čiji je pečat narušen.

Ostalu robu uključujući poklon-kartice, blind boxove i proizvode Custompantsprg šivene po narudžbi možete vratiti. Otvaranjem blind boxa vrijednost može biti smanjena; za takvo smanjenje vrijednosti potrošač odgovara prema pravilu o smanjenju vrijednosti robe.

Pokloni uz kupnju. Poklon dodijeljen besplatno uz narudžbu (npr. Mystery Gift od 3 000 Kč) uvjetovan je vrijednošću narudžbe. Ako nakon vraćanja robe za novac vrijednost preostale robe (uključujući robu koja se mijenja i robu vraćenu na store credit) padne ispod praga za dobivanje poklona, kupac je dužan vratiti i poklon, neiskorišten i u izvornom stanju, zajedno s vraćenom robom. Pri zamjeni robe ili pri vraćanju na store credit kupac zadržava poklon.

Zamjena. Zamjenu (primjerice za drugu veličinu) nudimo kao dodatnu uslugu. Zatražite je pri pokretanju povrata u korisničkom računu ili e-poštom. Ako tražena roba nije dostupna, novac ćemo vam vratiti prema ovom članku.

Store credit. Umjesto povrata novca možete dobrovoljno odabrati store credit s bonusom (članak 10); zadano je vraćanje novca prema ovom članku.

8. Prava iz neispravnog ispunjenja (reklamacija)

  1. Odgovaramo vam za to da roba pri preuzimanju nema nedostatke, osobito da odgovara ugovorenom opisu, vrsti, količini i kakvoći, da je prikladna za svrhu za koju se obično koristi, da ima uobičajena svojstva te da je isporučena s priborom i uputama za uporabu koje se mogu razumno očekivati (§ 2161 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  2. Nedostatak koji se pokaže u roku od 24 mjeseca od preuzimanja robe možete prigovoriti (reklamirati). Ako se nedostatak pokaže unutar jedne godine od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to ne isključuje priroda stvari ili nedostatka (§ 2161 st. 5 i § 2165 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  3. Reklamaciju podnosite e-poštom na reklamace@pikastore.cz. Pomaže ako navedete broj narudžbe, opis nedostatka i priložite fotografije; to nije uvjet za podnošenje reklamacije. Poslat ćemo vam upute kako nam predati robu. Robu za rješavanje reklamacije preuzimamo na svoj trošak.
  4. Pri podnošenju reklamacije e-poštom ćemo vam poslati potvrdu s datumom podnošenja, sadržajem reklamacije, traženim načinom rješavanja i vašim kontaktnim podacima.
  5. Ako roba ima nedostatak, možete zahtijevati njegovo otklanjanje, prema vlastitom izboru isporukom nove robe bez nedostatka ili popravkom, osim ako je odabrani način nemoguć ili u usporedbi s drugim nerazmjerno skup. Otklanjanje nedostatka možemo odbiti ako je nemoguće ili nerazmjerno skupo (§ 2169 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  6. Primjereni popust ili odustajanje od ugovora možete zahtijevati ako (a) smo odbili otkloniti nedostatak ili ga nismo otklonili u primjerenom roku i bez znatnih teškoća za vas, (b) se nedostatak pokazuje ponovno, (c) je nedostatak bitna povreda ugovora ili (d) je iz naše izjave ili okolnosti očito da nedostatak neće biti otklonjen u primjerenom roku ili bez znatnih teškoća za vas. Zbog beznačajnog nedostatka od ugovora nije moguće odustati; smatra se da nedostatak nije beznačajan (§ 2171 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  7. Reklamaciju uključujući otklanjanje nedostatka riješit ćemo i o rješavanju vas obavijestiti najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja, osim ako se ne dogovorimo o dužem roku. Ako taj rok bezuspješno istekne, možete odustati od ugovora ili zahtijevati primjereni popust (§ 19 zakona o zaštiti potrošača (zákon o ochraně spotřebitele)).
  8. O rješavanju reklamacije izdat ćemo vam potvrdu s datumom i načinom rješavanja, odnosno potvrdu o izvršenoj popravci i trajanju popravka, ili pisano obrazloženje odbijanja.
  9. Ako reklamaciju podnesete opravdano, pripada vam naknada opravdano nastalih troškova pri njezinu podnošenju, primjerice poštarine (§ 1924 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  10. Ako odustanete od ugovora zbog nedostatka, kupoprodajnu cijenu vratit ćemo vam bez nepotrebnog odgađanja nakon što primimo robu ili nam dokažete da ste je poslali.
  11. Prava iz neispravnog ispunjenja ne pripadaju vam ako ste nedostatak sami prouzročili. Nedostatkom nije habanje uzrokovano uobičajenom uporabom (§ 2167 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)). Nedostatkom nije ni svojstvo na koje smo vas prije sklapanja ugovora posebno upozorili i s kojim ste izričito pristali (§ 2161 st. 4 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník)).
  12. Kupac koji nije potrošač prigovara nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon što ga je mogao otkriti pravovremenim pregledom i dovoljnom pažnjom; inače se njegova prava iz nedostataka ravnaju prema § 2099 i dalje češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník).
  13. Store credit pri reklamaciji. Pri rješavanju reklamacije vraćanjem novca (odustajanje od ugovora zbog nedostatka) ili primjerenim popustom možete dobrovoljno odabrati store credit prema članku 10; odabir navedite u obrascu za reklamaciju. Zadano ostaje vraćanje novca odnosno popust, a popravak ili zamjena neispravne robe ostaju nepromijenjeni.

9. Poklon-kartice

  1. Poklon-kartica je elektronički kod koji vam nakon plaćanja šaljemo e-poštom. Vrijednost kartice možete iskoristiti na blagajni kao plaćanje robe, i to postupno.
  2. Poklon-kartica vrijedi 6 mjeseci od dana izdavanja; datum isteka naveden je u e-poruci s karticom. Nakon isteka roka neiskorištenu vrijednost nije moguće iskoristiti.
  3. Od kupnje poklon-kartice kao potrošač možete odustati u roku od 14 dana od dostave e-poruke s karticom, kao i kod ostale robe (članak 7). Neiskorištenu poklon-karticu tako možete vratiti, a uplaćeni iznos vam vraćamo.

10. Store credit

  1. Store credit je dobrovoljna mogućnost da pri odustajanju od ugovora (članak 7) te pri vraćanju novca ili odobravanju primjerenog popusta u okviru reklamacije (članak 8) umjesto vraćanja novca ili popusta dobijete kredit na korisnički račun. Kod reklamacije se store credit nudi samo pri rješavanju vraćanjem novca (odustajanje od ugovora zbog nedostatka) ili primjerenim popustom; popravak i zamjena neispravne robe ostaju nepromijenjeni. Kod popusta je vrijednost iznos popusta koji je odobren, a bonus prema stavku 4 računa se iz njega. Zadani način ostaje vraćanje novca istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, a vaša zakonska prava prema § 1829 i § 1831 češkog Građanskog zakonika (občanský zákoník) time nisu ni na koji način dotaknuta. Store credit vam pripisujemo samo ako to izričito zatražite (kod reklamacije odabirom u obrascu za reklamaciju); inače ćemo vam vratiti novac.
  2. Ako odaberete store credit, na korisnički račun ćemo vam pripisati kredit u iznosu vrijednosti vraćene robe odnosno odobrenog popusta (dalje u tekstu: „kredit“) i izdati vam osobni kod za popust prema stavku 4. Kredit ćemo pripisati bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana prema članku 7.
  3. Kredit vrijedi 6 mjeseci od dana pripisa. 30 dana i 7 dana prije isteka valjanosti poslat ćemo vam e-poštom obavijest. Do isteka valjanosti kredit možete iskoristiti na blagajni kao plaćanje robe, i to postupno, nakon prijave u korisnički račun, ili na zahtjev možete neiskorišteni dio kredita isplatiti u novcu bankovnim prijenosom. Nakon isteka valjanosti neiskorišteni kredit prestaje bez naknade. To se ne odnosi na novac na koji imate zakonsko pravo: store credit je samo izborna alternativa koju ste odabrali, a do isteka njegove valjanosti neiskorišteni dio možete zatražiti da vam se isplati u novcu.
  4. Osobni kod za popust je nagrada za odabir store credita. Riječ je o kodu s fiksnim iznosom u visini 5 % cijene robe koju ste za vraćenu robu zaista platili (nakon uračunavanja popusta, uključujući PDV); kod popusta na iznos popusta, iz tog iznosa. U osnovicu se ne uračunavaju cijena dostave ni dio cijene plaćen poklon-karticom ili store creditom. Kod je namijenjen samo vama i vezan je uz vaš korisnički račun (e-mail adresu iz narudžbe), može se iskoristiti jednom i vrijedi 6 mjeseci od izdavanja. Ne može se isplatiti ni prenijeti na drugu osobu. Kod se može kombinirati samo s popustom na dostavu, ne s drugim kodovima za popust; ako se sastane s drugim kodom za popust, primjenjuje se uvijek samo jedan, i to onaj koji je za vas povoljniji. Kod nije smanjenje cijene robe, nego zasebna nagrada.
  5. Kredit je vezan uz vaš korisnički račun, odnosno uz e-mail adresu navedenu u narudžbi, i uz valutu tržišta: na pikastore.cz vodi se u krunama (CZK), na ostalim domenama u eurima (EUR). Ne može se prenijeti na drugi račun ni preračunati u drugu valutu. Kredit iskoristite tako da se na blagajni prijavite e-mail adresom iz narudžbe (Shopify na tu adresu šalje jednokratni kod, lozinka nije potrebna); kredit se tada prikazuje pod „Iskoristi kredit za trgovinu“ i primjenjuje se automatski. Naručite li kao gost ili s drugom e-mail adresom, kredit se neće prikazati. Osobni kod za popust unesete u polje za kod za popust.
  6. Kredit ni kod za popust ne mogu se isplatiti u gotovini. Isplata kredita u novcu bankovnim prijenosom prema stavku 3 moguća je samo na vaš zahtjev i samo za kredit; kod za popust se ne može isplatiti. Propis koji nalaže isplatu novca time nije dotaknut.
  7. Zamjena robe (članak 7) ostaje nepromijenjena i store credit se nje ne tiče.

11. Program vjernosti

  1. Program vjernosti (dalje u tekstu: „program“) namijenjen je kupcima s korisničkim računom u e-trgovini. Program provodimo putem aplikacije BON Loyalty. Svaki kupac može imati jedan račun vjernosti.
  2. Bodove dobivate za dovršene narudžbe (prema potrošenom iznosu) i za druge aktivnosti, primjerice za otvaranje korisničkog računa, prijavu na newsletter, ocjenjivanje trgovine, preporuku novog kupca (nagradu dobivate i vi i preporučeni kupac) te za rođendan, ako nam dobrovoljno priopćite datum rođenja.
  3. Bodove možete zamijeniti za kupone za popust. Bodovi i kuponi imaju ograničenu valjanost, nisu prenosivi na drugi račun i ne mogu se zamijeniti za novac. Kuponi se ne mogu kombinirati s drugim popustima, osim ako nije drugačije navedeno.
  4. Aktualna pravila – koliko bodova dobijete za pojedine aktivnosti, koje kupone dobijete za bodove, koliko dugo bodovi i kuponi vrijede te koje su VIP razine – prikazujemo u widgetu programa vjernosti „Nagrade“ i na stranici Program vjernosti. Vrijede pravila prikazana u trenutku kada bodove dobivate ili ih iskorištavate.
  5. Bodove za narudžbu pripisujemo nakon njezina plaćanja. Ako narudžbu otkažete ili robu vratite, odgovarajuće bodove oduzimamo.
  6. U slučaju zlouporabe programa (primjerice otvaranje duplih računa ili lažnih kupnji) možemo ukinuti račun vjernosti i oduzeti bodove i nagrade stečene suprotno pravilima.
  7. Pravila programa možemo izmijeniti ili program okončati. O okončanju ćemo vas obavijestiti e-poštom s primjerenim otkaznim rokom, a već prikupljene bodove moći ćete iskoristiti do roka koji ćemo navesti u obavijesti.

12. Recenzije

Informacije o tome kako prikupljamo recenzije i jesu li provjerene prikazujemo izravno uz recenzije na webu (aplikacija Judge.me).

13. Pritužbe, izvansudsko rješavanje sporova i nadzor

  1. Pritužbe rješavamo e-poštom na adresi podpora@pikastore.cz. O rješavanju pritužbe obavještavamo vas e-poštom.
  2. Ne obvezuje nas nikakav kodeks ponašanja.
  3. Ako potrošački spor ne riješimo izravno između nas, možete podnijeti prijedlog za izvansudsko rješavanje spora tijelu koje je za to nadležno: Česká obchodní inspekce (Češka trgovinska inspekcija), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Postupak je za potrošače besplatan.
  4. Nadzor nad poštivanjem obveza prema zakonu o zaštiti potrošača provodi Česka trgovinska inspekcija (coi.gov.cz).

14. Završne odredbe

  1. Ugovor se ravna prema pravu Češke Republike. Ako je kupac potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj državi, taj ga izbor ne lišava zaštite koju mu pružaju imperativne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta (čl. 6 st. 2 Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EZ) br. 593/2008).
  2. Pisanu komunikaciju vodimo e-poštom. Vama pišemo na e-mail naveden u narudžbi ili u korisničkom računu.
  3. Ove uvjete možemo izmijeniti. Izmjena ne utječe na ugovore sklopljene prije njezina stupanja na snagu.
  4. Ako je neka odredba ovih uvjeta ništava ili nedjelotvorna, ostale odredbe time nisu dotaknute.
  5. Prilog: uzorak obrasca za odustajanje od ugovora.
  6. Ovi uvjeti su na snazi od 16. 9. 2026 i odnose se na narudžbe poslane od tog dana. Članak 10 (store credit) na snazi je od 7. 10. 2026 i primjenjuje se na svaki povrat pokrenut od tog dana, bez obzira na datum narudžbe. Stavak „Pokloni uz kupnju“ u članku 7 na snazi je od 8. 10. 2026 i primjenjuje se na narudžbe poslane od tog dana.

Uzorak obrasca za odustajanje od ugovora

(popunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag samo ako želite odustati od ugovora)

Odustajanje od ugovora

  • Primatelj: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Izjavljujem/izjavljujemo (*) da odustajem/odustajemo (*) od ugovora o kupnji ove robe (*)/o pružanju ovih usluga (*)
  • Datum naručivanja (*)/datum primitka (*)
  • Ime i prezime potrošača/potrošača
  • Adresa potrošača/potrošača
  • Datum
  • Potpis potrošača/potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku)

(*) Nepotrebno precrtajte ili dopunite podatke.

Popunjeni obrazac možete poslati e-poštom na vraceni@pikastore.cz.

Za brže rješavanje možete navesti broj narudžbe i broj računa za vraćanje novca, ako ste plaćali pouzećem. To nije uvjet za odustajanje.