Правила за възстановяване на суми

Връщане на стоки, замяна и рекламация

В сила от 16. 9. 2026 (последна промяна на 8. 10. 2026). Тази страница обобщава правилата от общите условия (членове 7 и 8); при съмнение важат общите условия.

Отказ от договора в рамките на 14 дни

Право на отказ от договора. Като потребител имаш право да се откажеш от договора без да посочваш причина в рамките на 14 дни. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, следващ деня, в който ти или трето лице, определено от теб (различно от превозвача), получите стоката. Ако в рамките на една поръчка доставяме няколко артикула поотделно, срокът изтича 14 дни след деня, следващ получаването на последния артикул. От договора можеш да се откажеш и преди да получиш стоката.

Можеш да се откажеш от договора с всяко недвусмислено заявление, адресирано до PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, телефон +420 775 942 931, имейл vraceni@pikastore.cz (например по имейл). Можеш да използваш примерния формуляр за отказ от договора, но не си задължен(а) да го правиш.

Можеш да се откажеш от договора и онлайн в клиентския профил на account.pikastore.cz, където започваш връщането в детайлите на поръчката. Ако използваш тази възможност, без излишно забавяне ще ти потвърдим получаването на заявлението за отказ от договора в текстов вид (по имейл), включително неговото съдържание и датата и часа на изпращането му.

За спазването на срока за отказ е достатъчно да изпратиш отказа преди изтичането на съответния срок.

Последици от отказа от договора. Ако се откажеш от договора, без излишно забавяне и най-късно в рамките на 14 дни от деня, в който сме получили твоя отказ, ще ти възстановим всички суми, които сме получили от теб въз основа на договора, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, възникнали поради избран от теб начин на доставка, различен от най-евтиния начин на доставка, който предлагаме). За възстановяването на сумите ще използваме същото платежно средство, което си използвал(а) за първоначалната транзакция, освен ако изрично не си посочил(а) друго. При никакви обстоятелства това няма да ти причини допълнителни разходи. Получените суми можем да възстановим едва след като получим върнатата стока или след като докажеш, че си изпратил(а) стоката обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Върни стоката без излишно забавяне и най-късно в рамките на 14 дни от деня на отказа от договора на адрес PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (или на адреса, посочен на транспортния етикет, ако ти го изпратим за връщането). Срокът се счита за спазен, ако ни изпратиш стоката обратно преди изтичането на 14 дни.

По закон разходите за връщане на стоката биха били за сметка на купувача, но при нас ги поемаме ние. Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния: започни връщането в клиентския профил (или ни пиши на vraceni@pikastore.cz) и в рамките на 24 часа безплатно ще ти изпратим транспортен етикет на нашия превозвач. От останалите държави ни изпрати стоката за своя сметка чрез произволен превозвач, а ние ще ти възстановим пощенските разходи до размера на цената на най-евтиния обичаен начин на доставка, щом ни изпратиш данъчния документ (касовата бележка) за изпращането на пратката.

Отговаряш само за намалена стойност на стоката, възникнала в резултат на боравене с нея по начин, различен от необходимия за запознаване с характера, свойствата и функционирането на стоката.

Как протича връщането

  1. Влез в клиентския профил на account.pikastore.cz с имейла, който си използвал(а) в поръчката; ще получиш код за потвърждение.
  2. В детайлите на поръчката започни връщането и избери артикулите. Ако искаш да замениш стоката (например с друг размер), напиши го в бележката. Вместо през профила можеш да ни пишеш на vraceni@pikastore.cz или да ни изпратиш по имейл примерния формуляр по-долу.
  3. Опаковай стоката и ни я изпрати в рамките на 14 дни от отказа: с етикета, който ще ти изпратим (Чехия, Словакия, Полша, Унгария и Румъния), или от останалите държави чрез произволен превозвач – пощенските разходи ще ти възстановим до размера на цената на най-евтиния обичаен начин на доставка, щом ни изпратиш данъчния документ (касовата бележка) за изпращането.
  4. Парите ще ти върнем в рамките на 14 дни от получаването на отказа, по същия начин, по който си платил(а). Ако още не сме получили стоката, можем да изчакаме да пристигне или да ни докажеш, че си я изпратил(а).

В какво състояние да върнеш стоката

Можеш да разгледаш и пробваш стоката точно както в обикновен магазин. Моля, върни я комплектна и, ако е възможно, в оригиналната кутия. Оригиналната опаковка и етикетите не са условие за връщане. Ако стойността на стоката е намалена, защото си боравил(а) с нея извън рамките на пробването (например обувки, носени навън, или повредена колекционерска опаковка), можем да поискаме обезщетение за това намаление на стойността и да го приспаднем от връщаната сума.

Подарък към поръчката

Безплатният подарък към поръчката (напр. Mystery Gift от 3 000 Kč) зависи от стойността на поръчката. Ако след връщане на стока срещу пари стойността на стоката, която си задържал(а) (включително заменяната стока и стоката, върната срещу store credit), падне под границата за получаване на подарък, трябва да върнеш и подаръка – неизползван и в оригинално състояние, заедно с върнатата стока. При замяна или връщане срещу store credit подаръкът остава при теб.

Замяна

Замяната предлагаме като допълнителна услуга. Ако желаната стока не е налична, ще ти върнем парите.

Store credit

Вместо връщане на парите можеш доброволно да избереш store credit: ще ти заредим в клиентския профил кредит в размер на стойността на върнатата стока (валиден е 6 месеца от зареждането; 30 и 7 дни преди края ще ти изпратим имейл; неизползваната част можеш да поискаш да ти бъде изплатена в пари по банков път до края на валидността) и ще ти издадем личен код за отстъпка от 5 % от цената на стоката, която действително си платил(а) (след отстъпки, с ДДС; без доставката и без частта, платена с карта за подарък или кредит). Кодът е само за теб, за еднократна употреба, валиден е 6 месеца, не може да се изплати или прехвърли и се комбинира само с отстъпка за доставка. Кредитът е свързан с твоя профил (имейла от поръчката) и с валутата на пазара (CZK на pikastore.cz, EUR другаде). По подразбиране остава връщането на парите по същия начин, по който си платил(а); store credit ще ти заредим само по твое изрично искане. Store credit можеш да избереш и при рекламация, уредена с връщане на парите или с подходяща отстъпка от цената (избора посочваш във формуляра за рекламация); при отстъпка кредитът и бонусът се изчисляват от предоставената сума на отстъпката. Поправката и заменянето остават непроменени. Пълните правила са в общите условия (член 10).

Рекламация

  • Можеш да рекламираш дефект на стоката до 24 месеца от получаването. Ако дефектът се прояви в рамките на една година от получаването, се счита, че стоката е била дефектна още при получаването.
  • Рекламация подаваш по имейл на reklamace@pikastore.cz. Ще помогнат номерът на поръчката, описание на дефекта и снимки. Ще ти изпратим инструкции как да ни предадеш стоката. Стоката ни изпращаш за своя сметка; ако рекламацията е основателна, ще ти възстановим пощенските разходи. След уреждането ти връщаме стоката за наша сметка. Рекламацията се счита за подадена в деня, в който стоката ни пристигне, и в същия ден ще ти изпратим потвърждение. Ако не се нуждаем от стоката за оценка (дефектът е очевиден например от снимките), рекламацията се счита за подадена в деня, в който ни я съобщиш.
  • Можеш да избереш дали искаш нова стока без дефект, или поправка (ако това не е невъзможно или непропорционално скъпо). Отстъпка от цената или отказ от договора можеш да поискаш, ако не отстраним дефекта, ако дефектът се повтаря, ако е съществен или ако е очевидно, че няма да го отстраним в разумен срок.
  • Рекламацията ще уредим и ще ти съобщим най-късно в рамките на 30 дни от подаването ѝ. За уреждането ще ти изпратим потвърждение.
  • При основателна рекламация ще ти възстановим целесъобразно направените разходи, например пощенските.
  • Дефект не е износването, причинено от обичайна употреба, нито дефект, който сам си причинил(а) (например чрез неправилна употреба, поддръжка или преправяне).

Примерен формуляр за отказ от договора

(попълни този формуляр и го изпрати обратно само ако искаш да се откажеш от договора)

Отказ от договора

  • Адресат: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, имейл: vraceni@pikastore.cz
  • Уведомявам/уведомяваме (*), че с настоящото се отказвам/отказваме (*) от договора за покупка на следната стока (*)/за предоставяне на следните услуги (*)
  • Дата на поръчката (*)/дата на получаване (*)
  • Име и фамилия на потребителя/потребителите
  • Адрес на потребителя/потребителите
  • Дата
  • Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът се изпраща на хартия)

(*) Ненужното се зачертава или данните се попълват.

Попълнения формуляр можеш да изпратиш по имейл на vraceni@pikastore.cz.

За по-бързо уреждане можеш да добавиш номера на поръчката и номера на сметка за връщане на парите, ако си платил(а) с наложен платеж. Това не е условие за отказа.