Servicevilkår

Vilkår og betingelser for webshoppen pikastore.cz

Gælder fra 16. 9. 2026 (senest ændret 8. 10. 2026).

1. Sælger

PIKASTORE s.r.o.
med hjemsted på Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
registreret i handelsregisteret, som føres af Městský soud v Praze (byretten i Prag), afdeling C, indlæg 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adresse til returnering af varer: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(herefter »vi« eller »sælger«). Overholdelsen af pligterne ved salg til forbrugere overvåges af Česká obchodní inspekce (den tjekkiske handelsinspektion) (coi.gov.cz), og beskyttelsen af personoplysninger overvåges af Úřad pro ochranu osobních údajů (det tjekkiske datatilsyn) (uoou.gov.cz).

2. Indledende bestemmelser

Disse vilkår og betingelser (herefter »vilkårene«) regulerer rettigheder og pligter ved køb af varer i webshoppen pikastore.cz og på dens øvrige domæner og sprogversioner (herefter »webshoppen«).
Køber er enhver, der handler i webshoppen (herefter »du«). Forbruger er en køber, der handler uden for rammerne af sin erhvervsvirksomhed eller selvstændige erhverv. Bestemmelserne om fortrydelse af aftalen og øvrige bestemmelser, der beskytter forbrugere, gælder kun for forbrugere.
Begreber: vare er alt, hvad der kan købes i webshoppen; pris er prisen på varen inklusive moms; fragtpris er prisen for den valgte leveringsmetode; samlet pris er summen af prisen og fragtprisen; ordre er dit forslag om indgåelse af en købsaftale, sendt via webshoppen; kundekonto er en konto, hvor du kan se dine ordrer og oplysninger.
Hvordan vi behandler personoplysninger, er beskrevet i Privatlivspolitikken.

3. Indgåelse af aftalen

Aftalen kan indgås på tjekkisk eller engelsk, afhængigt af hvilket sprog du vælger i webshoppen.
Fremgangsmåde ved bestilling: (a) du lægger varen i kurven; (b) i kassen udfylder du kontakt- og leveringsoplysninger og vælger leverings- og betalingsmetode; (c) før afsendelsen vises et overblik over ordren med pris, fragtpris og samlet pris; (d) du sender ordren med knappen til gennemførelse af ordren, der forpligter til betaling.
Indtil du sender ordren, kan du kontrollere og ændre oplysningerne: i kassen kan du rette hver enkelt oplysning, og fra kassen kan du gå tilbage til kurven og ændre varerne eller antallet.
Vi bekræfter modtagelsen af din ordre uden unødigt ophold pr. e-mail. Aftalen er indgået, når ordren er bekræftet. E-mailen indeholder et resumé af ordren og et link til disse vilkår; vi anbefaler, at du gemmer den. Vi arkiverer den indgåede aftale i elektronisk form; du kan finde ordren i bekræftelsesmailen og også i din kundekonto, hvis du har en.
Hvis vi ikke kan bekræfte ordren (for eksempel fordi varen ikke længere er tilgængelig), kontakter vi dig og kan tilbyde dig en ændret ordre. Aftalen kommer så først i stand, når du bekræfter det ændrede tilbud.
Hvis en vare åbenbart har en forkert pris (for eksempel et manglende eller overskydende ciffer), kontakter vi dig. Der kommer ikke en aftale i stand til den forkerte pris; vi kan tilbyde dig varen til den rigtige pris, og aftalen kommer først i stand, når du bekræfter tilbuddet. Hvis du allerede har betalt, tilbagebetaler vi pengene uden unødigt ophold.
Udgifter til brug af fjernkommunikationsmidler (internet, telefon) betaler du selv, og de afviger ikke fra din almindelige takst.
Ændring og annullering af ordren før afsendelse. Hvis du kontakter os pr. e-mail eller telefon inden for 15 minutter efter, at du har sendt ordren, garanterer vi, at vi annullerer eller ændrer den (for eksempel størrelse eller leveringsadresse), hvis ændringen er mulig. Senere imødekommer vi dig, hvis ordren endnu ikke er overdraget til fragtfirmaet. Din ret til at fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage fra modtagelsen af varen, også før du har modtaget den, berøres ikke heraf (artikel 7).
Rabatkoden indløser du i kassen i det dertil beregnede felt, inden du sender ordren.

4. Kundekonto

Du kan oprette en kundekonto i webshoppen; du kan også handle uden. Du logger ind på kontoen med din e-mailadresse og en engangsbekræftelseskode, som vi sender til den.
Hold oplysningerne i kontoen korrekte og ajourførte. Beskyt adgangen til den e-mailindbakke, som bekræftelseskoderne sendes til; vi hæfter ikke for misbrug af kontoen, der skyldes, at du har givet en anden person adgang.
Vi kan lukke kontoen, hvis du ikke har brugt den i mere end fem år, eller hvis du groft overtræder disse vilkår. Du kan også til enhver tid selv anmode om at få kontoen lukket.
Kontoen er ikke nødvendigvis tilgængelig uafbrudt, navnlig ved nødvendig vedligeholdelse.

5. Pris og betaling

Priserne på varerne er angivet inklusive moms. Fragtprisen og den samlede pris vises i kassen, inden du sender ordren; fragtpriserne fremgår af Leveringspolitikken. Vi opkræver ingen andre gebyrer.
Hvordan vi fastsætter overstregede priser og rabatter, forklarer siden Sådan beregner vi rabatter.
Betalingsmetoder:
- online med betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay og andre metoder, som tilbydes i kassen afhængigt af land (for eksempel Klarna eller iDEAL). Onlinebetalinger behandles af Shopify Payments; betalingstjenesteudbyder er Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland). På kontoudtoget vises betalingen som »PIKASTORE SP«. Ved onlinebetaling forfalder den samlede pris til betaling ved afsendelsen af ordren;
- efterkrav (kontant eller med kort til fragtfirmaet ved modtagelsen, afhængigt af fragtfirmaets muligheder) – kun ved levering til Tjekkiet og Slovakiet. Levering med betaling ved efterkrav har sin egen pris, som er angivet i fragtpriserne. Den samlede pris forfalder til betaling ved modtagelsen af forsendelsen.
Vi sender dig skattebilaget (fakturaen) pr. e-mail.
Du erhverver ejendomsretten til varen ved at modtage den, dog tidligst ved betaling af den samlede pris.

6. Levering

Vi leverer varer til disse lande: Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Letland, Ungarn, Tyskland, Nederlandene, Polen, Portugal, Østrig, Rumænien, Grækenland, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sverige.
I Tjekkiet leverer vi via Zásilkovna (afhentningssteder, Z-BOXy og levering til adressen), PPL (afhentningssteder, PPL Boxy, AlzaBoxy og levering til adressen), DPD (levering til adressen) og GLS (afhentningssteder, GLS Boxy, AlzaBoxy og levering til adressen). I Slovakiet via Packeta (afhentningssteder, Z-BOXy og levering til adressen), DHL og DPD (levering til adressen) og GLS (afhentningssteder, GLS Boxy, AlzaBoxy og levering til adressen). Fragtfirma og priser for de øvrige lande fremgår af Leveringspolitikken. Den leveringsmetode og den pris, du vælger i kassen, er bindende.
I Tjekkiet er der gratis fragt til afhentningssteder og til Z-BOXy hos Zásilkovna ved en varetværdi fra 500 Kč og onlinebetaling (ved betaling med efterkrav fra 5 000 Kč). I Slovakiet er der gratis fragt til afhentningssteder og til Z-BOXy hos Packeta ved en varetværdi fra 20,21 € og onlinebetaling (ved betaling med efterkrav fra 212 €). I de øvrige lande er der gratis fragt med alle tilbudte metoder ved en varetværdi fra 212 €, for nogle metoder allerede fra 204 €. De øvrige leveringsmetoder er betalingspligtige i henhold til fragtpriserne.
Ved hver størrelse angiver vi et skøn over leveringstiden i hverdage og den dag, hvor forsendelsen normalt senest ankommer. Der er tale om et skøn, ikke en bindende frist. Hvis vi ikke har aftalt en anden tid, afleverer vi varen til dig uden unødigt ophold, senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
Hvis vi er i restance med leveringen, kan du give os en yderligere rimelig frist; hvis vi heller ikke leverer varen inden for den, kan du træde tilbage fra aftalen. Uden yderligere frist kan du træde tilbage, hvis vi har afvist at levere, eller hvis du før aftalens indgåelse har meddelt os, at levering på et bestemt tidspunkt er afgørende for dig. De betalte penge tilbagebetaler vi i så fald uden unødigt ophold.
Ved modtagelsen skal du kontrollere, at emballagen er intakt. Hvis emballagen bærer tegn på voldsom åbning eller beskadigelse, behøver du ikke modtage forsendelsen; du kan oprette en skadesrapport sammen med fragtfirmaet. Giv os under alle omstændigheder besked. Dine rettigheder ved mangler berøres ikke heraf.
Risikoen for skade på varen går over på dig ved modtagelsen af varen. Hvis du ikke modtager varen, selv om du har haft mulighed for at disponere over den, går risikoen for skade over på det tidspunkt, hvor du kunne have modtaget den (§ 2121 i občanský zákoník (den tjekkiske borgerlige lovbog)).
Hvis du ikke modtager forsendelsen og ikke har fortrudt aftalen, returneres den til os. Vi kan kræve dækning af dokumenterede udgifter, vi har haft til levering og returnering af den uafhentede forsendelse. Hvis du ønsker, at forsendelsen sendes igen, betaler du prisen for den fornyede levering i henhold til fragtpriserne. Ved yderligere ordrer kan vi kræve forudbetaling.
Fragtfirmaet kan vi efter aftalens indgåelse kun ændre med dit samtykke eller hvis det ikke ændrer prisen, leveringsstedet (afhentningssted eller adresse) eller leveringstiden.

7. Fortrydelse af aftalen

Fortrydelsesret. Som forbruger har du ret til at fortryde aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand (som ikke er fragtfirmaet) modtager varen. Hvis vi inden for én ordre leverer flere varer hver for sig, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor den sidste vare modtages. Du kan også fortryde aftalen, før du har modtaget varen.

Du kan fortryde aftalen ved enhver utvetydig erklæring rettet til PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (for eksempel pr. e-mail). Du kan bruge standardformularen til fortrydelse af aftalen, men du er ikke forpligtet til det.

Du kan også fortryde aftalen online i kundekontoen på account.pikastore.cz, hvor du i ordredetaljerne starter returneringen. Hvis du benytter denne mulighed, bekræfter vi uden unødigt ophold modtagelsen af fortrydelseserklæringen i tekstform (pr. e-mail), inklusive dens indhold og tidspunktet for afsendelsen.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at sende meddelelsen om fortrydelse, før den relevante frist er udløbet.

Følger af fortrydelse af aftalen. Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi uden unødigt ophold og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din fortrydelse af aftalen, alle de betalinger, vi har modtaget fra dig på grundlag af aftalen, inklusive leveringsomkostninger (undtagen de ekstra omkostninger, der opstår som følge af, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Til tilbagebetalingen bruger vi det samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har bestemt andet. Under ingen omstændigheder medfører det yderligere omkostninger for dig. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt varen tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Varen skal du uden unødigt ophold og senest 14 dage efter den dag, hvor du fortrød aftalen, sende tilbage til adressen PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (eller til adressen på fragtetiketten, hvis vi sender dig en til returneringen). Fristen anses for overholdt, hvis du sender varen tilbage til os, før 14 dage er gået.

Omkostningerne ved returnering af varen skulle ifølge loven bæres af forbrugeren, men som en fordel betaler vi dem. Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Ungarn og Rumænien: start returneringen i kundekontoen (eller skriv til os på vraceni@pikastore.cz), så sender vi dig inden for 24 timer gratis en fragtetiket fra vores fragtfirma. Fra de øvrige lande sender du varen til os for egen regning via et vilkårligt fragtfirma, og vi refunderer portoen op til prisen på den billigste almindelige leveringsmetode, så snart du sender os skattebilaget (kvitteringen) for afsendelsen af forsendelsen.

Du hæfter kun for den værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du kan se på varen og prøve den derhjemme på samme måde som i en fysisk butik. Returnér den venligst komplet og om muligt i den originale æske. Den originale emballage og mærkerne er ikke en betingelse for fortrydelsen. Hvis varens værdi er forringet som følge af håndtering ud over den nødvendige undersøgelse af varen (for eksempel ved brug af sko udendørs eller beskadigelse af samleremballage), kan vi kræve erstatning for denne værdiforringelse og modregne den i det beløb, vi tilbagebetaler til dig.

Aftalen kan ikke fortrydes i de tilfælde, der er fastsat i § 1837 i občanský zákoník. For de varer, vi sælger, gælder det kun varer i forseglet emballage, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller af hygiejniske årsager ikke egner sig til returnering, efter at forbrugeren har brudt forseglingen (§ 1837 litra g) – for eksempel undertøj eller strømper leveret i forseglet emballage, hvis forsegling er brudt.

Øvrige varer, herunder gavekort, blind boxes og produkter fra Custompantsprg, der er syet på bestilling, kan returneres. Ved åbning af en blind box kan dens værdi blive forringet; for en sådan værdiforringelse hæfter forbrugeren efter reglen om værdiforringelse af varen.

Gaver til købet. En gave, der gives gratis til en ordre (f.eks. Mystery Gift fra 3 000 Kč), er betinget af ordrens værdi. Hvis værdien af de varer, der beholdes, falder under grænsen for at opnå gaven efter returnering af varer mod tilbagebetaling (inklusive varer, der ombyttes, og varer, der returneres til store credit), er kunden forpligtet til også at returnere gaven, ubrugt og i original stand, sammen med de returnerede varer. Ved ombytning af varer eller ved returnering til store credit beholder kunden gaven.

Ombytning. Ombytning (for eksempel til en anden størrelse) tilbyder vi som en ekstra service. Du anmoder om den, når du starter returneringen i kundekontoen, eller pr. e-mail. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, tilbagebetaler vi pengene i henhold til denne artikel.

Store credit. I stedet for tilbagebetaling kan du frivilligt vælge store credit med bonus (artikel 10); standarden er tilbagebetaling i henhold til denne artikel.

8. Rettigheder ved mangler (reklamation)

Vi hæfter for, at varen ved modtagelsen er uden mangler, navnlig at den svarer til den aftalte beskrivelse, art, mængde og kvalitet, er egnet til det formål, den normalt bruges til, har de sædvanlige egenskaber og leveres med det tilbehør og de brugsanvisninger, som med rimelighed kan forventes (§ 2161 i občanský zákoník).
En mangel, der viser sig inden for 24 måneder efter modtagelsen af varen, kan du gøre gældende (reklamere over). Hvis manglen viser sig inden for ét år efter modtagelsen, antages det, at varen var mangelfuld allerede ved modtagelsen, medmindre sagens eller manglens karakter udelukker det (§ 2161 stk. 5 og § 2165 i občanský zákoník).
Du reklamerer pr. e-mail til reklamace@pikastore.cz. Det hjælper, hvis du oplyser ordrenummeret, beskriver manglen og vedlægger fotografier; det er ikke en betingelse for at gøre reklamationen gældende. Vi sender dig anvisninger om, hvordan du overdrager varen til os. Du sender varen til os på den adresse, der fremgår af anvisningerne. Omkostningerne ved forsendelsen betaler du først selv; hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dem fuldt ud sammen med behandlingen af den (§ 1924 i občanský zákoník). Efter behandlingen sender vi varen tilbage til dig for vores egen regning.
Reklamationen anses for gjort gældende den dag, hvor du leverer varen til os; først da kan vi vurdere manglen. Hvis vi ikke har brug for varen til vurderingen (manglen fremgår f.eks. tydeligt af fotografier), anses den for gjort gældende den dag, hvor du meddeler os den.
Når du gør en reklamation gældende, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail med datoen for reklamationen, indholdet af reklamationen, den ønskede afhjælpningsmåde og dine kontaktoplysninger.
Hvis varen har en mangel, kan du kræve, at den afhjælpes, efter eget valg ved levering af en ny vare uden mangler eller ved reparation, medmindre den valgte metode er umulig eller uforholdsmæssigt bekostelig sammenlignet med den anden. Vi kan afvise at afhjælpe manglen, hvis det er umuligt eller uforholdsmæssigt bekosteligt (§ 2169 i občanský zákoník).
Du kan kræve et rimeligt afslag eller træde tilbage fra aftalen, hvis (a) vi har afvist at afhjælpe manglen eller ikke har afhjulpet den inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig, (b) manglen viser sig gentagne gange, (c) manglen er en væsentlig misligholdelse af aftalen, eller (d) det af vores erklæring eller af omstændighederne er klart, at manglen ikke vil blive afhjulpet inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for dig. På grund af en uvæsentlig mangel kan aftalen ikke hæves; det antages, at manglen ikke er uvæsentlig (§ 2171 i občanský zákoník).
Vi behandler reklamationen, herunder afhjælpning af manglen, og informerer dig om behandlingen senest 30 dage efter den dag, hvor den blev gjort gældende, medmindre vi aftaler en længere frist. Hvis fristen udløber forgæves, kan du træde tilbage fra aftalen eller kræve et rimeligt afslag (§ 19 i zákon o ochraně spotřebitele (forbrugerbeskyttelsesloven)).
Om behandlingen af reklamationen udsteder vi en bekræftelse til dig med datoen og måden, den blev behandlet på, eventuelt med bekræftelse af udførelsen af en reparation og dens varighed, eller en skriftlig begrundelse for afvisningen.
Hvis du gør en reklamation gældende med føje, har du krav på erstatning af de omkostninger, der hensigtsmæssigt er afholdt i forbindelse med den, for eksempel porto (§ 1924 i občanský zákoník).
Hvis du træder tilbage fra aftalen på grund af en mangel, tilbagebetaler vi købsprisen uden unødigt ophold, efter at vi har modtaget varen, eller efter at du har dokumenteret, at du har sendt den.
Du har ikke rettigheder ved mangler, hvis du selv har forårsaget manglen. En mangel er ikke slid, der skyldes sædvanlig brug (§ 2167 i občanský zákoník). En mangel er heller ikke en egenskab, som vi særligt har gjort dig opmærksom på før aftalens indgåelse, og som du udtrykkeligt har accepteret (§ 2161 stk. 4 i občanský zákoník).
En køber, der ikke er forbruger, skal gøre manglen gældende uden unødigt ophold, efter at han kunne have opdaget den ved rettidig undersøgelse og tilstrækkelig omhu; ellers er hans rettigheder ved mangler underlagt § 2099 ff. i občanský zákoník.
Store credit ved reklamation. Når en reklamation behandles ved tilbagebetaling (fortrydelse af aftalen på grund af mangel) eller et rimeligt afslag, kan du frivilligt vælge store credit i henhold til artikel 10; dit valg angiver du i reklamationsformularen. Standarden er fortsat tilbagebetaling hhv. afslag, og reparation eller ombytning af den mangelfulde vare forbliver uændret.

9. Gavekort

Et gavekort er en elektronisk kode, som vi sender dig pr. e-mail efter betaling. Kortets værdi kan indløses i kassen som betaling for varer, også i flere omgange.
Gavekortet er gyldigt i 6 måneder fra udstedelsesdatoen; udløbsdatoen er angivet i e-mailen med kortet. Efter udløbet kan den ubrugte værdi ikke indløses.
Som forbruger kan du fortryde købet af gavekortet inden for 14 dage fra levering af e-mailen med kortet, på samme måde som for andre varer (artikel 7). Et ubrugt gavekort kan du således returnere, og vi tilbagebetaler det betalte beløb.

10. Store credit

Store credit er en frivillig mulighed, hvor du ved fortrydelse af aftalen (artikel 7) samt ved tilbagebetaling eller rimeligt afslag i forbindelse med en reklamation (artikel 8) i stedet for tilbagebetalingen eller afslaget kan få kredit på kundekontoen. Ved en reklamation tilbydes store credit kun, når den behandles ved tilbagebetaling (fortrydelse af aftalen på grund af mangel) eller et rimeligt afslag; reparation og ombytning af den mangelfulde vare forbliver uændret. Ved et afslag er værdien det ydede afslagsbeløb, og bonussen efter stk. 4 beregnes af det. Standardmåden er fortsat tilbagebetaling med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved betalingen, og dine lovbestemte rettigheder efter § 1829 og § 1831 i občanský zákoník berøres ikke heraf. Vi krediterer store credit kun, hvis du udtrykkeligt anmoder om det (ved en reklamation ved valg i reklamationsformularen); ellers tilbagebetaler vi pengene.
Hvis du vælger store credit, krediterer vi din kundekonto med et beløb svarende til værdien af de returnerede varer hhv. det ydede afslag (herefter »kredit«) og udsteder en personlig rabatkode til dig i henhold til stk. 4. Vi krediterer uden unødigt ophold, senest inden for fristen på 14 dage i henhold til artikel 7.
Krediten er gyldig i 6 måneder fra krediteringsdatoen. 30 dage og 7 dage før udløbet sender vi dig en påmindelse pr. e-mail. Indtil udløbet kan du indløse krediten i kassen som betaling for varer, også i flere omgange, efter at du har logget ind på kundekontoen, eller du kan efter anmodning få den ubrugte del af krediten udbetalt i penge via bankoverførsel. Efter udløbet bortfalder den ubrugte kredit uden kompensation. Det gælder ikke penge, som du har lovbestemt krav på: store credit er blot et valgfrit alternativ, som du har valgt, og indtil dets gyldighed udløber, kan du få den ubrugte del udbetalt i penge.
Den personlige rabatkode er en belønning for at vælge store credit. Der er tale om en kode med et fast beløb på 5 % af den pris for de returnerede varer, som du faktisk har betalt (efter fradrag af rabatter, inklusive moms); ved et afslag af det ydede afslagsbeløb. Fragtprisen og den del af prisen, der er betalt med gavekort eller store credit, indgår ikke i grundlaget. Koden er kun til dig og er knyttet til din kundekonto (e-mailadressen fra ordren), kan bruges én gang og er gyldig i 6 måneder fra udstedelsen. Den kan ikke udbetales eller overføres til en anden person. Koden kan kun kombineres med rabat på fragt, ikke med andre rabatkoder; ved sammenfald med en anden rabatkode anvendes altid kun én, nemlig den, der er mest fordelagtig for dig. Koden er ikke en nedsættelse af varens pris, men en selvstændig belønning.
Krediten er knyttet til din kundekonto, dvs. til den e-mailadresse, der er angivet i ordren, og til markedets valuta: på pikastore.cz føres den i kroner (CZK), på de øvrige domæner i euro (EUR). Den kan ikke overføres til en anden konto eller omregnes til en anden valuta. Du indløser krediten ved at logge ind i kassen med e-mailen fra ordren (Shopify sender en engangskode til denne e-mail, du behøver ikke en adgangskode); krediten vises derefter under »Brug kredit til butikken« og bruges automatisk. Hvis du bestiller som gæst eller med en anden e-mail, vises krediten ikke. Den personlige rabatkode indtaster du i feltet til rabatkode.
Kredit og rabatkode kan ikke udbetales kontant. Udbetaling af krediten i penge via bankoverførsel i henhold til stk. 3 er kun mulig efter din anmodning og kun for krediten; rabatkoden kan ikke udbetales. Retsforskrifter, der pålægger udbetaling af penge, berøres ikke heraf.
Ombytning af varer (artikel 7) forbliver uændret, og store credit vedrører den ikke.

11. Loyalitetsprogram

Loyalitetsprogrammet (herefter »programmet«) er til kunder med en kundekonto i webshoppen. Vi driver programmet via appen BON Loyalty. Hver kunde kan have én loyalitetskonto.
Point optjener du for gennemførte ordrer (efter det brugte beløb) og for andre aktiviteter, for eksempel for at oprette en kundekonto, tilmelde dig nyhedsbrevet, bedømme butikken, anbefale en ny kunde (både du og den anbefalede kunde modtager en belønning) og til fødselsdagen, hvis du frivilligt oplyser os din fødselsdato.
Point kan du bytte til rabatkuponer. Både point og kuponer har begrænset gyldighed, kan ikke overføres til en anden konto og kan ikke ombyttes til penge. Kuponer kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre andet er angivet.
De aktuelle regler – hvor mange point du får for de enkelte aktiviteter, hvilke kuponer du får for point, hvor længe point og kuponer er gyldige, og hvad VIP-niveauerne er – viser vi i loyalitetsprogrammets widget »Belønninger« og på siden Loyalitetsprogram. De regler gælder, der vises på det tidspunkt, hvor du optjener eller indløser point.
Point for en ordre krediterer vi, efter at den er betalt. Hvis du annullerer ordren eller returnerer varerne, trækker vi de tilsvarende point fra.
Ved misbrug af programmet (for eksempel oprettelse af dobbeltkonti eller fiktive køb) kan vi lukke loyalitetskontoen og fratage point og belønninger, der er opnået i strid med reglerne.
Vi kan ændre programmets regler eller afslutte programmet. Om afslutningen informerer vi dig pr. e-mail med rimeligt varsel, og allerede optjente point kan du indløse inden for den frist, vi angiver i meddelelsen.

12. Anmeldelser

Oplysninger om, hvordan vi indsamler anmeldelser, og om de er verificerede, viser vi direkte ved anmeldelserne på webstedet (appen Judge.me).

13. Klager, udenretslig tvistløsning og tilsyn

Klager behandler vi pr. e-mail på adressen podpora@pikastore.cz. Om behandlingen af klagen informerer vi dig pr. e-mail.
Vi er ikke bundet af nogen adfærdskodeks.
Hvis vi ikke løser en forbrugertvist direkte sammen, kan du indgive en anmodning om udenretslig tvistløsning til den kompetente instans: Česká obchodní inspekce (den tjekkiske handelsinspektion), Ústřední inspektorát – oddělení ADR (centralinspektoratet – ADR-afdelingen), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Proceduren er gratis for forbrugeren.
Tilsynet med overholdelsen af pligterne efter zákon o ochraně spotřebitele (forbrugerbeskyttelsesloven) udøves af Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).

14. Afsluttende bestemmelser

Aftalen er underlagt Tjekkiets ret. Hvis køberen er en forbruger med sædvanligt opholdssted i en anden stat, fratager dette valg ham ikke den beskyttelse, som de ufravigelige bestemmelser i retten i hans sædvanlige opholdsstat giver ham (art. 6 stk. 2 i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 593/2008).
Skriftlig kommunikation foregår pr. e-mail. Vi skriver til dig på den e-mail, der er angivet i ordren eller i kundekontoen.
Vi kan ændre disse vilkår. En ændring berører ikke aftaler, der er indgået før dens ikrafttræden.
Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller uvirksom, berøres de øvrige bestemmelser ikke heraf.
Bilag: standardformular til fortrydelse af aftalen.
Disse vilkår gælder fra 16. 9. 2026 og finder anvendelse på ordrer sendt fra denne dag. Artikel 10 (store credit) gælder fra 7. 10. 2026 og anvendes på hver returnering, der startes fra denne dag, uanset ordredatoen. Afsnittet »Gaver til købet« i artikel 7 gælder fra 8. 10. 2026 og anvendes på ordrer sendt fra denne dag.

Standardformular til fortrydelse af aftalen

(udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)

Fortrydelse af aftalen

Modtager: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
Bestilt den (*)/modtaget den (*)
Forbrugerens/forbrugernes navn
Forbrugerens/forbrugernes adresse
Dato
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indgives på papir)

(*) Det ikke relevante overstreges, eller oplysningerne udfyldes.

Den udfyldte formular kan du sende pr. e-mail til vraceni@pikastore.cz.

For hurtigere behandling kan du tilføje ordrenummeret og kontonummeret til tilbagebetalingen, hvis du har betalt med efterkrav. Det er ikke en betingelse for fortrydelsen.