Pikastore.cz funktioniert ausschließlich als Online-Shop.

Wir haben weder ein Ladengeschäft noch eine Abholstelle. Alle Bestellungen bearbeiten wir online und liefern sie über Versanddienstleister aus.

Warum haben wir kein Ladengeschäft?

Der reine Online-Betrieb ist Absicht. Ladengeschäfte bringen hohe Betriebskosten mit sich, die sich in den Preisen niederschlagen. Wir konzentrieren uns lieber auf die Produkte, ihre Verfügbarkeit und Qualität.

Welche Vorteile hat der Online-Betrieb?

Dank des Online-Modells können wir:

• eine größere Auswahl an limitierten Produkten anbieten
• faire Preise halten
• schnell auf die Verfügbarkeit am Markt reagieren

Bedeutet das einen eingeschränkten Service?

Nein. Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen klären wir online oder per E-Mail, ohne dass du eine Filiale besuchen musst. Du kannst Waren innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden: aus CZ, SK, PL, HU und RO mit dem Etikett unseres Versanddienstleisters. Aus anderen Ländern schickst du das Paket auf eigene Kosten, und wir erstatten dir das Porto bis zur Höhe des Preises der günstigsten üblichen Versandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Quittung) für den Versand schickst.

Wenn du dir beim Ablauf unsicher bist, schreib uns und wir beraten dich.

Pikastore.cz funktioniert ausschließlich als Online-Shop.

Wir haben kein Ladengeschäft, keinen Showroom und keine Abholstelle, deshalb bieten wir keine persönliche Abholung an.

Alle Bestellungen, Rücksendungen und Reklamationen bearbeiten wir online und liefern die Ware über geprüfte Versanddienstleister. Dank dieses Modells können wir Lager, Logistik und Produktverfügbarkeit effizient steuern, ohne dass ein Besuch im Laden nötig ist.

Bei jedem Produkt geben wir die Lieferzeit an. Wenn du jedoch den genauen Liefertermin wissen oder die Versandgeschwindigkeit bei einer bestimmten Bestellung prüfen möchtest, kannst du uns jederzeit kontaktieren. Wir geben dir gern genauere Informationen.

Der größte Teil des Sortiments befindet sich im Hauptversandlager, von dem wir Bestellungen express versenden.

Der Rest der Ware ist an weiteren Lagerstandorten in Tschechien und in ganz Europa gelagert und wird von dort nach und nach zum Versand gebracht.

Bei jedem Produkt ist immer die voraussichtliche Lieferzeit angegeben, damit du weißt, wann die Ware bei dir sein kann.

Ja. Das Angebot auf der Website entspricht dem, was wir auf Lager haben.

Wir zeigen keine Produkte an, die wir nicht liefern könnten.

Wenn du aber nach einem bestimmten Modell, einer Größe oder einer Farbvariante suchst, die momentan nicht im Angebot ist, sag uns Bescheid. Wir können sie individuell anfragen und die Verfügbarkeit gemäß deinem Wunsch prüfen.

Genauso kannst du uns kontaktieren, wenn dich ein bestimmtes Produkt, dessen Verfügbarkeit oder ein ungefährer Liefer- bzw. Nachbestellungstermin interessiert. Wir geben dir gerne genauere Informationen.

Ja. Alle auf pikastore.cz angegebenen Preise sind endgültig, inklusive MwSt.

Wir berechnen keine versteckten Gebühren. Der Preis, den du beim Produkt siehst, ist der Preis, den du bezahlst (dazu kommt nur der im Checkout gewählte Versandpreis).

Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen oder zeitlich begrenzte Rabatte an. Wie wir durchgestrichene Preise festlegen, erklärt die Seite Wie wir Rabatte berechnen.

Individuelle Rabatte gewähren wir nicht. Wenn du aber regelmäßig bei uns einkaufst, kannst du den Pikastore-Rabattclub nutzen, bei dem du für Punkte aus früheren Bestellungen Rabatte auf weitere Einkäufe erhältst.

Ja. Das gesamte Sortiment auf pikastore.cz ist zu 100 % original.

Originalität und Echtheit der Produkte sind für uns zentral und gehören zu unseren obersten Prioritäten.

Jedes Produkt kontrollieren und prüfen wir vor dem Versand auf seine Echtheit. Wir arbeiten nur mit geprüften Lieferanten zusammen und achten darauf, dass du ein Produkt erhältst, das der angegebenen Qualität und dem angegebenen Zustand entspricht.

Wir arbeiten ausschließlich mit geprüften Lieferanten und Händlern zusammen.

Vor dem Versand durchläuft jedes Stück eine Kontrolle, bei der wir seinen Zustand, die Übereinstimmung mit den offiziellen Spezifikationen und die allgemeine Echtheit prüfen. Ziel ist, dass du ein Produkt erhältst, das dem entspricht, was auf der Website angegeben ist.

Wenn dich die Prüfung eines bestimmten Produkts interessiert oder du Fragen zu seiner Herkunft hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden.

Ja. Alle Produkte auf pikastore.cz sind völlig neu, ungetragen und unbenutzt.

Wir verkaufen keine getragenen oder gebrauchten Stücke.

Jedes Produkt wird in einem Zustand geliefert, der neuer Ware entspricht, einschließlich der Originalverpackung und des Zubehörs, sofern es zum Produkt gehört.

Vor dem Versand prüfen wir außerdem den Zustand des Produkts, damit er der Beschreibung und Qualität auf der Website entspricht.

Ja. Das gesamte auf pikastore.cz angebotene Sortiment ist auf Lager und tatsächlich verfügbar.

Wir bieten keine Standard-Vorbestellungen oder Produkte „auf Bestellung“ ohne klare Verfügbarkeit an.

Bei einigen speziellen oder nicht standardmäßigen Anfragen (z. B. ein bestimmtes Modell oder eine Größe außerhalb des aktuellen Angebots) kann die Ware nur nach vorheriger individueller Absprache per E-Mail beschafft werden. In diesem Fall bestätigen wir dir vorab immer die Verfügbarkeit und einen ungefähren Liefertermin.

Bei jedem Produkt auf der Website ist zudem eine voraussichtliche Lieferzeit angegeben, damit klar ist, wie schnell es versendet werden kann.

Den voraussichtlichen Liefertag zeigen wir auf der Produktseite bei jeder Größe an. Er richtet sich nach der Verfügbarkeit des Artikels und ist eine Schätzung.

Den voraussichtlichen Liefertag zeigen wir auf der Produktseite bei jeder Größe an. Er richtet sich nach der Verfügbarkeit des Artikels und ist eine Schätzung.

Den voraussichtlichen Liefertag zeigen wir auf der Produktseite bei jeder Größe an. Er richtet sich nach der Verfügbarkeit des Artikels und ist eine Schätzung.

Nein, das bedeutet es nicht. Das Produkt ist tatsächlich verfügbar, es wird nur bei einem Partner gelagert, deshalb dauert der Weg zu dir etwas länger.

In Ausnahmefällen (Stoßzeiten im Versand, Feiertage) kann sich die Lieferung etwas verlängern.

Über eine etwaige Änderung des Versands oder eine Verzögerung informieren wir dich per E-Mail oder telefonisch.

Nach dem Erstellen der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Sobald die Bestellung versandt ist, schicken wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der du die Lieferung online verfolgen kannst.

Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Falls du die E-Mail auch dort nicht findest, schreib uns, und wir prüfen den Status deiner Bestellung für dich.

Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, es nicht anzunehmen oder den Schaden direkt beim Zusteller zu vermerken.

Bei beschädigter Ware kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und füge Fotos von Verpackung und Produkt bei.

Eine nicht abgeholte Sendung geht an uns zurück, und wir melden uns bei dir zum weiteren Vorgehen (erneutes Versenden oder Stornierung der Bestellung).

Falls du nicht vom Vertrag zurückgetreten bist, können wir dir die nachweislich entstandenen Kosten für Zustellung und Rücksendung der Sendung in Rechnung stellen; das erneute Versenden wird laut Versandpreisliste berechnet. Bei künftigen Bestellungen können wir Vorauszahlung verlangen. Andere Gebühren erheben wir nicht.

Ja, die meisten Produkte auf pikastore.cz sind unisex.

Das bedeutet, dass sie nicht ausschließlich für Männer oder Frauen bestimmt sind und von allen unabhängig vom Geschlecht getragen werden können.

Bei einigen Modellen unterscheidet sich nur die Größe oder Farbvariante, nicht der Schnitt selbst. In diesen Fällen unterscheiden sich die Produkte vor allem durch Design oder Farbe, nicht durch eine geschlechtsspezifische Ausrichtung.

Zu jedem Produkt findest du eine Größentabelle und Beschreibung, die dir bei der Wahl der richtigen Größe helfen. Wenn du dir nicht sicher bist, wie ein bestimmtes Modell passt, kannst du uns jederzeit kontaktieren und wir beraten dich gerne.

Ja. Wenn du dir bei der Größe nicht sicher bist, schreib uns.

Wir beraten dich gerne anhand des jeweiligen Modells, des Schnitts und unserer Erfahrung, damit die Ware bestmöglich passt.

Die Verfügbarkeit kann je nach Produkt unterschiedlich sein.

Bei limitierten Modellen können wir eine Wiederauflage nicht immer garantieren. Wenn dich ein bestimmtes Modell oder eine Größe interessiert, kannst du uns kontaktieren und wir prüfen die aktuellen Möglichkeiten.

Ja, der Kauf ist auch ohne Registrierung möglich.

Registrierung bietet dir aber:

• Übersicht über deine Bestellungen
  
• schnellere Kommunikation
  
• Zugang zu Rabatten und Aktionen
  

Wenn du uns innerhalb von 15 Minuten nach dem Absenden der Bestellung kontaktierst, garantieren wir, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern (zum Beispiel Größe oder Adresse), sofern eine Änderung möglich ist. Später kommen wir dir entgegen, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Schreib an objednavky@pikastore.cz oder ruf unter +420 775 942 931 an und gib die Bestellnummer an.

Das berührt dein Recht nicht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten ab Übernahme der Ware, ohne Angabe von Gründen, auch schon vor deren Übernahme.

Eine Änderung der Lieferdaten ist nur vor dem Versand der Bestellung möglich.

Kontaktiere uns so schnell wie möglich und gib deine Bestellnummer an.

Du kannst bei uns bezahlen:

• online mit Zahlungskarte (Visa, Mastercard, American Express)
• mit Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay
• mit weiteren Methoden, die dir an der Kasse je nach Land angeboten werden (zum Beispiel Klarna oder iDEAL)
• per Nachnahme – nur bei Lieferung nach Tschechien und in die Slowakei

Weitere Informationen findest du auf der Seite Versand und Zahlung.

Ja. Der beim Produkt angegebene Preis ist endgültig, es fallen keine versteckten Gebühren an.

Ja. Die Rechnung wird nach Abschluss der Bestellung automatisch per E-Mail versendet.

Falls du sie nicht finden kannst, schreib uns und wir schicken sie dir gerne erneut zu.

Ja. Registrierte Kunden können das Pikastore Treueprogramm, nutzen, das auf dem Prinzip des Punktesammelns für Einkäufe basiert.

Im Rahmen des Treueprogramms erhältst du:

• Punkte für jede Bestellung, die du anschließend in Rabatte für deinen nächsten Einkauf umwandeln kannst
  
• Exklusive Rabatte und Aktionen, nur für Mitglieder des Programms verfügbar
  
• Vorabinformationen über Neuheiten und Aktionen, noch bevor sie öffentlich bekannt werden
  

Das Treueprogramm ist als faire Belohnung für wiederholte Einkäufe gedacht. Individuelle Rabatte gewähren wir nicht, aber mit den Punkten kannst du den Preis weiterer Bestellungen langfristig senken.

Detaillierte Informationen zur Funktionsweise des Programms findest du auf der separaten Seite zum Treueprogramm.

Ja. Du kannst die Ware zurücksenden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen. Einen Umtausch (z. B. gegen eine andere Größe) bieten wir als zusätzlichen Service an.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware würden gesetzlich der Käufer tragen, bei uns übernehmen wir sie aber. Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien: Starte die Rücksendung in deinem Kundenkonto (oder schreib uns an vraceni@pikastore.cz) und wir schicken dir innerhalb von 24 Stunden kostenlos ein Versandetikett unseres Versanddienstleisters. Aus anderen Ländern sendest du uns die Ware auf eigene Kosten über einen beliebigen Versanddienstleister zurück, und wir erstatten dir das Porto bis zur Höhe des Preises der günstigsten üblichen Versandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Quittung) für den Versand schickst.

Das detaillierte Vorgehen findest du in unseren Rückgaberichtlinien.

Die Ware kannst du zu Hause genauso anschauen und anprobieren wie im Geschäft. Bitte schick sie vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück; die Originalverpackung und Etiketten sind für die Rücksendung aber keine Bedingung.

Wenn sich der Wert der Ware dadurch verringert hat, dass du sie über das Anprobieren hinaus benutzt hast (zum Beispiel Schuhe, die draußen getragen wurden), können wir von dir Ersatz für diese Wertminderung verlangen.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware würden gesetzlich der Käufer tragen, bei uns übernehmen wir sie aber. Tschechien, Slowakei, Polen, Ungarn und Rumänien: Starte die Rücksendung in deinem Kundenkonto (oder schreib uns an vraceni@pikastore.cz) und wir schicken dir innerhalb von 24 Stunden kostenlos ein Versandetikett unseres Versanddienstleisters. Aus anderen Ländern sendest du uns die Ware auf eigene Kosten über einen beliebigen Versanddienstleister zurück, und wir erstatten dir das Porto bis zur Höhe des Preises der günstigsten üblichen Versandart, sobald du uns den Steuerbeleg (Quittung) für den Versand schickst.

Bei einem Rücktritt vom Vertrag erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten, und zwar bis zur Höhe der günstigsten Versandart, die wir zur Bestellung angeboten haben.

Das konkrete Vorgehen für die Rücksendung findest du hier.

Du kannst einen Mangel innerhalb von 24 Monaten ab Übernahme reklamieren. Schreib uns an reklamace@pikastore.cz. Hilfreich ist, wenn du Folgendes beilegst:

• Fotos des Mangels
• deine Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems

Den Eingang deiner Reklamation bestätigen wir dir und schicken dir Anweisungen, wie du uns die Ware übergibst; die Ware holen wir auf unsere Kosten ab. Wir bearbeiten die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen, und bei berechtigter Reklamation erstatten wir dir zweckmäßig aufgewendete Kosten (z. B. Porto).

Ansprüche aus mangelhafter Leistung stehen dir nicht zu, wenn du den Mangel selbst verursachst, zum Beispiel durch:

• unsachgemäße oder ungeeignete Verwendung des Produkts
• unsachgemäße Pflege oder Lagerung entgegen der Anleitung
• Eingriffe in das Produkt oder Veränderungen daran

Abnutzung durch normalen Gebrauch ist ebenfalls kein Mangel. Mechanische Beschädigungen oder die Nutzung der Schuhe beim Sport schließen eine Reklamation für sich genommen nicht aus; wir beurteilen jeden Fall danach, ob ein Mangel vorliegt oder ob es sich um normalen Verschleiß oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung handelt.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Erhalt, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war. Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir verwenden moderne Sicherheitsmaßnahmen und interne Prozesse im Einklang mit der DSGVO.

Personenbezogene Daten verarbeiten wir nur in dem Umfang, der für die Abwicklung der Bestellung und den Kundenservice notwendig ist.

Wir verarbeiten nur die Daten, die notwendig sind für:

• die Abwicklung der Bestellung
• die Zustellung der Ware
• die Kommunikation mit dir
  

Typischerweise handelt es sich um Name, Kontaktdaten und Lieferadresse. Mehr Informationen findest du hier.

Personenbezogene Daten geben wir nur an diejenigen weiter, die beteiligt sind an:

• Zahlungen
• dem Versand von Sendungen
• dem technischen Betrieb des Onlineshops und dem Kundenservice

Daten für Analyse und Werbung (zum Beispiel Google, Meta, TikTok, GLAMI) verarbeiten wir nur mit deiner Cookie-Einwilligung. Die Liste der Empfänger findest du in unseren Datenschutzhinweisen.

Ja. Zahlungsdaten werden direkt von den Zahlungsanbietern verarbeitet, und wir haben keinen Zugriff darauf.

Ja. Du hast das Recht auf Auskunft über deine Daten, auf deren Berichtigung und Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit, das Widerspruchsrecht und das Recht, deine Einwilligung zu widerrufen. Du kannst außerdem Beschwerde beim tschechischen Amt für den Schutz personenbezogener Daten (Úřad pro ochranu osobních údajů) einreichen.

Schreib einfach an info@pikastore.cz; einen Teil der Daten kannst du auch direkt in deinem Konto ändern. Details findest du in unseren Datenschutzhinweisen.

Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du im eigenen Bereich Datenschutzerklärung.

Wenn du Fragen zum Datenschutz hast, erklären wir dir das gerne.