Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente de la boutique en ligne pikastore.cz

En vigueur à compter du 16. 9. 2026 (dernière modification le 8. 10. 2026).

1. Vendeur

PIKASTORE s.r.o.
dont le siège est situé Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, République tchèque
IČO : 19693311, DIČ : CZ19693311
inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague (Městský soud v Praze), section C, dossier 390268
e-mail : info@pikastore.cz, téléphone : +420 775 942 931
adresse de retour des produits : PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(ci-après « nous » ou le « vendeur »). Le respect des obligations lors de la vente aux consommateurs est contrôlé par l'Inspection commerciale tchèque (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz), et la protection des données personnelles par l'Office pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.gov.cz).

2. Dispositions introductives

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « conditions ») régissent les droits et obligations liés à l'achat de produits sur la boutique en ligne pikastore.cz ainsi que sur ses autres domaines et versions linguistiques (ci-après la « boutique en ligne »).
L'acheteur est toute personne qui achète dans la boutique en ligne (ci-après « tu »). Le consommateur est l'acheteur qui achète en dehors de son activité professionnelle ou de l'exercice indépendant de sa profession. Les dispositions relatives à la rétractation et les autres dispositions protégeant les consommateurs ne s'appliquent qu'aux consommateurs.
Définitions : produit désigne tout ce qui peut être acheté dans la boutique en ligne ; prix désigne le prix du produit TVA incluse ; prix de livraison désigne le prix du mode de livraison choisi ; prix total désigne la somme du prix et du prix de livraison ; commande désigne ta proposition de conclure un contrat de vente envoyée via la boutique en ligne ; compte client désigne le compte dans lequel tu vois tes commandes et tes données.
La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

3. Conclusion du contrat

Le contrat peut être conclu en tchèque ou en anglais, selon la langue que tu choisis dans la boutique en ligne.
Déroulement de la commande : (a) tu ajoutes les produits au panier ; (b) lors du paiement, tu renseignes tes coordonnées de contact et de livraison et tu choisis le mode de livraison et de paiement ; (c) avant l'envoi, un récapitulatif de la commande s'affiche avec le prix, le prix de livraison et le prix total ; (d) tu envoies la commande avec le bouton de finalisation de la commande impliquant une obligation de paiement.
Jusqu'à l'envoi de la commande, tu peux vérifier et modifier tes données : lors du paiement, tu peux modifier chaque donnée, et tu peux revenir du paiement au panier pour modifier les produits ou leur quantité.
Nous te confirmons la réception de la commande par e-mail, sans retard injustifié. Le contrat est conclu par la confirmation de la commande. L'e-mail contient un récapitulatif de la commande et un lien vers les présentes conditions ; nous te recommandons de le conserver. Nous archivons le contrat conclu sous forme électronique ; tu trouveras ta commande dans l'e-mail de confirmation ainsi que dans ton compte client, si tu en as un.
Si nous ne pouvons pas confirmer la commande (par exemple parce que le produit n'est plus disponible), nous te contactons et pouvons te proposer une commande modifiée. Le contrat n'est alors conclu qu'une fois que tu as confirmé l'offre modifiée.
Si le prix d'un produit est manifestement erroné (par exemple un chiffre manquant ou en trop), nous te contactons. Aucun contrat n'est conclu au prix erroné ; nous pouvons te proposer le produit au prix correct et le contrat n'est conclu qu'une fois que tu as confirmé l'offre. Si tu as déjà payé, nous te remboursons l'argent sans retard injustifié.
Les frais d'utilisation des moyens de communication à distance (internet, téléphone) sont à ta charge et ne diffèrent pas de ton tarif habituel.
Modification et annulation de la commande avant l'expédition. Si tu nous contactes par e-mail ou par téléphone dans les 15 minutes suivant l'envoi de la commande, nous garantissons de l'annuler ou de la modifier (par exemple la taille ou l'adresse de livraison), si la modification est possible. Plus tard, nous donnerons suite à ta demande si la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Cela n'affecte en rien ton droit de te rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, et ce même avant sa réception (article 7).
Tu utilises le code de réduction lors du paiement, dans le champ prévu à cet effet, avant l'envoi de la commande.

4. Compte client

Tu peux créer un compte client dans la boutique en ligne ; il est aussi possible d'acheter sans compte. Tu te connectes à ton compte avec ton adresse e-mail et un code de vérification à usage unique que nous t'envoyons à cette adresse.
Garde les données de ton compte exactes et à jour. Protège l'accès à la boîte e-mail qui reçoit les codes de vérification ; nous ne sommes pas responsables de l'utilisation abusive du compte résultant du fait que tu as permis l'accès à une autre personne.
Nous pouvons supprimer le compte si tu ne l'utilises pas depuis plus de cinq ans ou si tu violes gravement les présentes conditions. Tu peux aussi demander à tout moment la suppression de ton compte.
Le compte peut ne pas être disponible en permanence, notamment lors d'une maintenance nécessaire.

5. Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués TVA incluse. Le prix de livraison et le prix total s'affichent lors du paiement avant l'envoi de la commande ; le tarif de livraison figure dans la Politique de livraison. Nous ne facturons aucun autre frais.
La page Comment nous calculons les réductions explique comment nous déterminons les prix barrés et les réductions.
Modes de paiement :
- en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay et d'autres méthodes proposées lors du paiement selon le pays (par exemple Klarna ou iDEAL). Les paiements en ligne sont traités par Shopify Payments ; le prestataire de services de paiement est Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Sur ton relevé, le paiement apparaît sous le nom « PIKASTORE SP ». En cas de paiement en ligne, le prix total est exigible lors de l'envoi de la commande ;
- à la livraison (en espèces ou par carte auprès du transporteur lors de la réception, selon les possibilités du transporteur) – uniquement pour les livraisons en Tchéquie et en Slovaquie. La livraison avec paiement à la livraison a son propre prix indiqué dans le tarif de livraison. Le prix total est exigible lors de la réception du colis.
Nous t'envoyons le document fiscal (la facture) par e-mail.
Tu acquiers la propriété du produit à la réception du produit, mais au plus tôt après le paiement du prix total.

6. Livraison

Nous livrons les produits dans les pays suivants : Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Croatie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Hongrie, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Autriche, Roumanie, Grèce, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
En Tchéquie, nous livrons via Zásilkovna (points relais, Z-BOX et livraison à l'adresse), PPL (points relais, PPL Box, AlzaBoxy et livraison à l'adresse), DPD (livraison à l'adresse) et GLS (points relais, GLS Box, AlzaBoxy et livraison à l'adresse). En Slovaquie, via Packeta (points relais, Z-BOX et livraison à l'adresse), DHL et DPD (livraison à l'adresse) et GLS (points relais, GLS Box, AlzaBoxy et livraison à l'adresse). Le transporteur et les prix pour les autres pays figurent dans la Politique de livraison. Le mode et le prix de livraison que tu choisis lors du paiement sont ceux qui font foi.
En Tchéquie, la livraison est gratuite vers les points relais et les Z-BOX de Zásilkovna à partir d'une valeur de produits de 500 Kč avec paiement en ligne (à partir de 5 000 Kč avec paiement à la livraison). En Slovaquie, la livraison est gratuite vers les points relais et les Z-BOX de Packeta à partir d'une valeur de produits de 20,21 € avec paiement en ligne (à partir de 212 € avec paiement à la livraison). Dans les autres pays, la livraison est gratuite par tous les modes proposés à partir d'une valeur de produits de 212 €, pour certains modes dès 204 €. Les autres modes de livraison sont payants selon le tarif.
Pour chaque taille, nous indiquons une estimation de livraison en jours ouvrables et le jour où le colis arrive habituellement au plus tard. Il s'agit d'une estimation, et non d'un délai contraignant. Sauf si nous avons convenu d'un autre délai, nous te remettons le produit sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Si nous sommes en retard de livraison, tu peux nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas le produit même dans ce délai, tu peux te rétracter du contrat. Tu peux te rétracter sans délai supplémentaire si nous avons refusé la livraison ou si tu nous as indiqué avant la conclusion du contrat qu'une livraison à un moment précis est indispensable pour toi. Dans ce cas, nous te remboursons l'argent payé sans retard injustifié.
Lors de la réception, vérifie que l'emballage est intact. Si l'emballage porte des traces d'ouverture forcée ou de dommages, tu n'es pas obligé(e) d'accepter le colis ; tu peux consigner les dommages avec le transporteur. Dans tous les cas, préviens-nous. Tes droits en cas de défaut de conformité n'en sont pas affectés.
Le risque de dommage au produit est transféré à toi à la réception du produit. Si tu ne prends pas possession du produit alors qu'il t'a été permis d'en disposer, le risque de dommage est transféré à partir du moment où tu aurais pu le prendre (§ 2121 du Code civil tchèque, občanský zákoník).
Si tu ne réceptionnes pas le colis et que tu ne t'es pas rétracté(e) du contrat, il nous est retourné. Nous pouvons te demander le remboursement des frais justifiés engagés pour la livraison et le retour du colis non retiré. Si tu souhaites que nous renvoyions le colis, tu paies le prix de la nouvelle livraison selon le tarif de livraison. Pour tes commandes suivantes, nous pouvons exiger un paiement à l'avance.
Après la conclusion du contrat, nous ne pouvons changer de transporteur qu'avec ton accord, ou si cela ne modifie ni le prix, ni le lieu de livraison (point relais ou adresse), ni le délai de livraison.
Le vendeur est en droit de regrouper plusieurs commandes distinctes d’un même acheteur en un seul envoi, à condition que les conditions de livraison convenues n’en soient pas détériorées. Le prix de la livraison peut également inclure les frais d’emballage, de préparation et de traitement administratif de la commande. Le décompte éventuel des frais de livraison en cas de regroupement de commandes sera établi en tenant compte des services effectivement fournis et de coûts raisonnables.

7. Rétractation du contrat

Droit de rétractation. En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où tu prends possession du produit, ou celui où un tiers désigné par toi (autre que le transporteur) en prend possession. Si, dans le cadre d'une même commande, nous livrons plusieurs produits séparément, le délai expire 14 jours après le jour de la réception du dernier produit. Tu peux te rétracter du contrat même avant la réception du produit.

Tu peux te rétracter du contrat par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, téléphone +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (par exemple par e-mail). Tu peux utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Tu peux également te rétracter du contrat en ligne dans ton compte client sur account.pikastore.cz, où tu lances le retour depuis le détail de la commande. Si tu utilises cette possibilité, nous te confirmons sans retard injustifié la réception de la déclaration de rétractation sous forme de texte (par e-mail), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation avant l'expiration du délai concerné.

Conséquences de la rétractation. Si tu te rétractes du contrat, nous te remboursons sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu ta rétractation, tous les paiements que nous avons reçus de ta part en vertu du contrat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que tu as choisi s'il diffère du mode de livraison le moins cher que nous proposons). Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu as expressément décidé autrement. En aucun cas, ce remboursement n'entraînera de frais supplémentaires pour toi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que tu prouves que tu as renvoyé le produit, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Renvoie le produit sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la rétractation, à l'adresse PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (ou à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition, si nous t'en envoyons une pour le retour). Le délai est considéré comme respecté si tu nous renvoies le produit avant l'expiration des 14 jours.

Selon la loi, les frais liés au retour du produit seraient à la charge du consommateur, mais à titre d'avantage, nous les prenons en charge. Tchéquie, Slovaquie, Pologne, Hongrie et Roumanie : lance le retour dans ton compte client (ou écris-nous à vraceni@pikastore.cz) et nous t'envoyons gratuitement, sous 24 heures, l'étiquette d'expédition de notre transporteur. Depuis les autres pays, envoie-nous le produit à tes frais par le transporteur de ton choix, et nous te remboursons les frais d'envoi jusqu'au montant du mode de livraison courant le moins cher, dès que tu nous envoies le justificatif (le reçu) de l'expédition du colis.

Tu n'es responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Tu peux examiner et essayer le produit chez toi, comme dans une boutique physique. Merci de le retourner complet et, si possible, dans sa boîte d'origine. L'emballage d'origine et les étiquettes ne sont pas une condition de la rétractation. Si la valeur du produit a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour prendre connaissance du produit (par exemple porter des chaussures à l'extérieur ou endommager un emballage de collection), nous pouvons te demander une indemnisation pour cette dépréciation et la déduire du montant que nous te remboursons.

La rétractation n'est pas possible dans les cas prévus par le § 1837 du Code civil tchèque. Pour les produits que nous vendons, cela ne concerne que les produits dans un emballage scellé qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne conviennent pas au retour une fois que le consommateur a rompu l'emballage (§ 1837 point g) – par exemple les sous-vêtements ou les chaussettes livrés dans un emballage scellé dont le scellé a été rompu.

Les autres produits, y compris les cartes cadeaux, les blind boxes et les produits Custompantsprg fabriqués sur commande, peuvent être retournés. L'ouverture d'une blind box peut réduire sa valeur ; le consommateur est responsable de cette dépréciation selon la règle relative à la dépréciation du produit.

Cadeaux avec l'achat. Un cadeau offert gratuitement avec une commande (par exemple Mystery Gift à partir de 3 000 Kč) est conditionné à la valeur de la commande. Si, après le retour de produits avec remboursement, la valeur des produits conservés (y compris les produits échangés et les produits retournés contre un store credit) passe sous le seuil permettant d'obtenir le cadeau, le client est tenu de retourner également le cadeau, non utilisé et en l'état d'origine, avec les produits retournés. En cas d'échange de produits ou de retour contre un store credit, le client conserve le cadeau.

Échange. Nous proposons l'échange (par exemple contre une autre taille) comme service supplémentaire. Tu le demandes lors du lancement du retour dans ton compte client ou par e-mail. Si le produit souhaité n'est pas disponible, nous te remboursons selon le présent article.

Store credit. Au lieu d'un remboursement, tu peux choisir volontairement un store credit avec bonus (article 10) ; par défaut, c'est le remboursement selon le présent article qui s'applique.

8. Droits en cas de défaut de conformité (réclamation)

Nous sommes responsables du fait que le produit, lors de sa réception, ne présente pas de défauts, notamment qu'il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité convenus, qu'il est adapté à l'usage auquel il sert habituellement, qu'il présente les caractéristiques habituelles et qu'il est livré avec les accessoires et les instructions d'utilisation que l'on peut raisonnablement attendre (§ 2161 du Code civil tchèque).
Tu peux faire valoir (réclamer) un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la réception du produit. Si le défaut apparaît dans l'année suivant la réception, le produit est présumé avoir été défectueux dès la réception, sauf si la nature du produit ou du défaut l'exclut (§ 2161 al. 5 et § 2165 du Code civil tchèque).
Tu déposes la réclamation par e-mail à reklamace@pikastore.cz. Il est utile d'indiquer le numéro de commande, la description du défaut et de joindre des photos ; ce n'est pas une condition pour déposer la réclamation. Nous t'envoyons des instructions pour nous remettre le produit. Envoie-nous le produit à l'adresse figurant dans les instructions. Tu avances d'abord les frais d'envoi ; si la réclamation est justifiée, nous te les remboursons intégralement avec le traitement de la réclamation (§ 1924 du Code civil tchèque). Après le traitement, nous te renvoyons le produit à nos frais.
La réclamation est considérée comme déposée le jour où tu nous livres le produit ; ce n'est qu'à ce moment-là que nous pouvons évaluer le défaut. Si nous n'avons pas besoin du produit pour l'évaluer (le défaut est évident, par exemple d'après les photos), elle est considérée comme déposée le jour où tu nous la signales.
Lors du dépôt de la réclamation, nous t'envoyons par e-mail une confirmation indiquant la date de dépôt, le contenu de la réclamation, le mode de traitement demandé et tes coordonnées.
Si le produit présente un défaut, tu peux demander sa réparation, au choix en fournissant un nouveau produit sans défaut ou par une réparation, sauf si le mode choisi est impossible ou disproportionné par rapport à l'autre. Nous pouvons refuser de remédier au défaut s'il est impossible ou disproportionné (§ 2169 du Code civil tchèque).
Tu peux demander une réduction de prix appropriée ou te rétracter du contrat si (a) nous avons refusé de remédier au défaut ou n'y avons pas remédié dans un délai raisonnable et sans difficultés importantes pour toi, (b) le défaut apparaît de manière répétée, (c) le défaut constitue une violation substantielle du contrat, ou (d) il ressort de notre déclaration ou des circonstances que le défaut ne sera pas corrigé dans un délai raisonnable ou sans difficultés importantes pour toi. Tu ne peux pas te rétracter du contrat pour un défaut mineur ; le défaut est présumé ne pas être mineur (§ 2171 du Code civil tchèque).
Nous traitons la réclamation, y compris la réparation du défaut, et nous t'informons du traitement au plus tard dans les 30 jours suivant le jour du dépôt, sauf si nous convenons d'un délai plus long. Si le délai expire sans résultat, tu peux te rétracter du contrat ou demander une réduction de prix appropriée (§ 19 de la loi sur la protection des consommateurs, zákon o ochraně spotřebitele).
Pour le traitement de la réclamation, nous te délivrons une confirmation indiquant la date et le mode de traitement, le cas échéant une confirmation de la réparation effectuée et de sa durée, ou une motivation écrite du rejet.
Si tu déposes la réclamation à bon droit, tu as droit au remboursement des frais engagés à bon escient pour la déposer, par exemple les frais postaux (§ 1924 du Code civil tchèque).
Si tu te rétractes du contrat en raison d'un défaut, nous te remboursons le prix d'achat sans retard injustifié après avoir reçu le produit ou après que tu nous as prouvé que tu l'as expédié.
Tu ne peux pas faire valoir de droits en cas de défaut de conformité si tu as causé le défaut toi-même. L'usure causée par une utilisation normale n'est pas un défaut (§ 2167 du Code civil tchèque). Une caractéristique sur laquelle nous avons spécialement attiré ton attention avant la conclusion du contrat et que tu as expressément acceptée n'est pas non plus un défaut (§ 2161 al. 4 du Code civil tchèque).
L'acheteur qui n'est pas un consommateur doit signaler le défaut sans retard injustifié après avoir pu le constater lors d'un examen en temps utile et avec un soin suffisant ; sinon, ses droits en cas de défauts sont régis par le § 2099 et suivants du Code civil tchèque.
Store credit en cas de réclamation. Lorsque la réclamation est traitée par un remboursement (rétractation du contrat pour défaut) ou par une réduction de prix appropriée, tu peux choisir volontairement un store credit selon l'article 10 ; tu indiques ton choix dans le formulaire de réclamation. Par défaut, c'est le remboursement, ou la réduction, qui s'applique, et la réparation ou le remplacement du produit défectueux restent inchangés.

9. Cartes cadeaux

La carte cadeau est un code électronique que nous t'envoyons par e-mail après le paiement. La valeur de la carte peut être utilisée lors du paiement comme règlement des produits, y compris en plusieurs fois.
La carte cadeau est valable 6 mois à compter du jour de son émission ; la date de fin de validité est indiquée dans l'e-mail contenant la carte. Après l'expiration, la valeur non utilisée ne peut plus être utilisée.
En tant que consommateur, tu peux te rétracter de l'achat de la carte cadeau dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail contenant la carte, comme pour tout autre produit (article 7). Tu peux donc retourner une carte cadeau non utilisée et nous te remboursons le montant payé.

10. Store credit

Le store credit est une possibilité volontaire qui te permet, en cas de rétractation du contrat (article 7) ainsi qu'en cas de remboursement ou de réduction de prix appropriée dans le cadre d'une réclamation (article 8), d'obtenir un crédit sur ton compte client au lieu d'un remboursement ou d'une réduction. En cas de réclamation, le store credit n'est proposé que lorsqu'elle est traitée par un remboursement (rétractation du contrat pour défaut) ou par une réduction de prix appropriée ; la réparation et le remplacement du produit défectueux restent inchangés. Pour une réduction, la valeur est le montant de la réduction accordée et le bonus prévu à l'alinéa 4 est calculé sur ce montant. Le mode par défaut reste le remboursement par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors du paiement, et tes droits légaux selon les § 1829 et § 1831 du Code civil tchèque n'en sont aucunement affectés. Nous te créditons un store credit uniquement si tu le demandes expressément (en cas de réclamation, par ton choix dans le formulaire de réclamation) ; sinon, nous te remboursons l'argent.
Si tu choisis le store credit, nous créditons ton compte client d'un crédit d'un montant égal à la valeur des produits retournés, ou à la réduction accordée (ci-après le « crédit »), et nous t'émettons un code de réduction personnel selon l'alinéa 4. Nous créditons le crédit sans retard injustifié, au plus tard dans le délai de 14 jours prévu à l'article 7.
Le crédit est valable 6 mois à compter du jour de son attribution. Nous t'envoyons un rappel par e-mail 30 jours et 7 jours avant la fin de validité. Jusqu'à la fin de validité, tu peux utiliser le crédit lors du paiement comme règlement des produits, y compris en plusieurs fois, après t'être connecté(e) à ton compte client, ou, sur demande, te faire rembourser en argent la partie non utilisée du crédit par virement bancaire. Après l'expiration, le crédit non utilisé s'éteint sans indemnisation. Cela ne concerne pas l'argent auquel tu as légalement droit : le store credit n'est qu'une alternative facultative que tu as choisie, et jusqu'à l'expiration de sa validité, tu peux te faire rembourser en argent la partie non utilisée.
Le code de réduction personnel est une récompense pour avoir choisi le store credit. Il s'agit d'un code à montant fixe égal à 5 % du prix des produits que tu as effectivement payé pour les produits retournés (après déduction des réductions, TVA incluse) ; pour une réduction, de 5 % du montant de la réduction accordée. Le prix de livraison et la part du prix réglée par carte cadeau ou par store credit ne sont pas inclus dans la base de calcul. Le code t'est destiné uniquement et il est lié à ton compte client (l'adresse e-mail de la commande), il peut être utilisé une seule fois et il est valable 6 mois à compter de son émission. Il ne peut être ni remboursé en argent ni transféré à une autre personne. Le code peut être combiné uniquement avec une réduction sur la livraison, et non avec d'autres codes de réduction ; en cas de cumul avec un autre code de réduction, un seul est appliqué, celui qui est le plus avantageux pour toi. Le code n'est pas une baisse du prix des produits, mais une récompense distincte.
Le crédit est lié à ton compte client, c'est-à-dire à l'adresse e-mail indiquée dans la commande, et à la devise du marché : sur pikastore.cz, il est tenu en couronnes (CZK), sur les autres domaines en euros (EUR). Il ne peut pas être transféré sur un autre compte ni converti dans une autre devise. Tu utilises le crédit en te connectant lors du paiement avec l'e-mail de la commande (Shopify envoie à cet e-mail un code à usage unique, aucun mot de passe n'est nécessaire) ; le crédit s'affiche alors sous « Utiliser le crédit de la boutique » et il est appliqué automatiquement. Si tu commandes en tant qu'invité ou avec un autre e-mail, le crédit ne s'affiche pas. Tu saisis le code de réduction personnel dans le champ prévu pour le code de réduction.
Le crédit et le code de réduction ne peuvent pas être remboursés en espèces. Le remboursement du crédit en argent par virement bancaire selon l'alinéa 3 n'est possible que sur ta demande et uniquement pour le crédit ; le code de réduction ne peut pas être remboursé. Cela n'affecte pas une disposition légale qui impose de rembourser de l'argent.
L'échange de produits (article 7) reste inchangé et le store credit ne le concerne pas.

11. Programme de fidélité

Le programme de fidélité (ci-après le « programme ») est destiné aux clients disposant d'un compte client dans la boutique en ligne. Nous exploitons le programme via l'application BON Loyalty. Chaque client peut avoir un seul compte de fidélité.
Tu gagnes des points pour les commandes finalisées (selon le montant dépensé) et pour d'autres activités, par exemple la création d'un compte client, l'inscription à la newsletter, l'évaluation de la boutique, la recommandation d'un nouveau client (la récompense est attribuée à toi et au client recommandé) et ton anniversaire, si tu nous communiques volontairement ta date de naissance.
Tu peux échanger tes points contre des coupons de réduction. Les points comme les coupons ont une validité limitée, ne sont pas transférables sur un autre compte et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres réductions, sauf indication contraire.
Règles en vigueur – combien de points tu gagnes pour chaque activité, quels coupons tu obtiens en échange de points, combien de temps les points et les coupons sont valables et quels sont les niveaux VIP – nous les affichons dans le widget du programme de fidélité « Récompenses » et sur la page Programme de fidélité. Ce sont les règles affichées au moment où tu gagnes ou utilises les points qui s'appliquent.
Nous créditons les points d'une commande après son paiement. Si tu annules la commande ou si tu retournes les produits, nous déduisons les points correspondants.
En cas d'abus du programme (par exemple la création de comptes en double ou d'achats fictifs), nous pouvons supprimer le compte de fidélité et retirer les points et récompenses obtenus en violation des règles.
Nous pouvons modifier les règles du programme ou y mettre fin. Nous t'informons de sa fin par e-mail avec un préavis raisonnable, et tu pourras utiliser les points déjà accumulés jusqu'à la date indiquée dans l'annonce.

12. Avis

Les informations sur la manière dont nous recueillons les avis et sur leur éventuelle vérification sont affichées directement à côté des avis sur le site (application Judge.me).

13. Plaintes, règlement extrajudiciaire des litiges et contrôle

Nous traitons les plaintes par e-mail à l'adresse podpora@pikastore.cz. Nous t'informons du traitement de la plainte par e-mail.
Nous ne sommes liés par aucun code de conduite.
Si nous ne résolvons pas directement ensemble un litige de consommation, tu peux déposer une demande de règlement extrajudiciaire du litige auprès de l'organisme compétent : Inspection commerciale tchèque (Česká obchodní inspekce), inspection centrale – département ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, site web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. La procédure est gratuite pour le consommateur.
Le contrôle du respect des obligations prévues par la loi sur la protection des consommateurs est exercé par l'Inspection commerciale tchèque (Česká obchodní inspekce, coi.gov.cz).

14. Dispositions finales

Le contrat est régi par le droit de la République tchèque. Si l'acheteur est un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre État, ce choix ne le prive pas de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de l'État de sa résidence habituelle (art. 6, par. 2 du règlement (CE) n° 593/2008 du Parlement européen et du Conseil).
Nous communiquons par écrit par e-mail. Nous t'écrivons à l'adresse e-mail indiquée dans la commande ou dans le compte client.
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La modification n'affecte pas les contrats conclus avant son entrée en vigueur.
Si une disposition des présentes conditions est nulle ou inopposable, les autres dispositions n'en sont pas affectées.
Annexe : formulaire type de rétractation.
Les présentes conditions sont en vigueur à compter du 16. 9. 2026 et s'appliquent aux commandes envoyées à partir de ce jour. L'article 10 (store credit) est en vigueur à compter du 7. 10. 2026 et s'applique à tout retour lancé à partir de ce jour, quelle que soit la date de la commande. Le paragraphe « Cadeaux avec l'achat » de l'article 7 est en vigueur à compter du 8. 10. 2026 et s'applique aux commandes envoyées à partir de ce jour.

Formulaire type de rétractation

(remplis ce formulaire et renvoie-le uniquement si tu souhaites te rétracter du contrat)

Rétractation du contrat

Destinataire : PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail : vraceni@pikastore.cz
Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / la prestation des services (*) ci-dessous
Date de la commande (*) / date de réception (*)
Nom et prénom du ou des consommateurs
Adresse du ou des consommateurs
Date
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)

(*) Rayer la mention inutile ou compléter les informations.

Tu peux envoyer le formulaire rempli par e-mail à vraceni@pikastore.cz.

Pour un traitement plus rapide, tu peux ajouter le numéro de commande et le numéro de compte pour le remboursement, si tu as payé à la livraison. Ce n'est pas une condition de la rétractation.