Pikastore.cz funguje výhradně jako online obchod.

Nemáme kamennou prodejnu ani výdejní místo, veškeré objednávky vyřizujeme online a doručujeme je prostřednictvím dopravců.

Proč nemáme kamenný obchod?

Fungování pouze online je záměr. Kamenná prodejna přináší vysoké provozní náklady, které se promítají do cen. My se raději soustředíme na produkty, jejich dostupnost a kvalitu.

Jaké jsou výhody online provozu?

Díky online modelu můžeme:

• nabízet širší výběr limitovaných produktů
  
• držet férovější ceny
  
• rychle reagovat na dostupnost na trhu
  

Znamená to omezený servis?

Ne. Objednávky, vrácení i reklamace řešíme online nebo e-mailem, bez nutnosti návštěvy prodejny. Vrácení či výměna velikosti je u nás navíc do 14 dnů zcela zdarma.

Pokud si nejsi jistý postupem, napiš nám a poradíme.

Pikastore.cz funguje výhradně jako online obchod.

Nemáme kamennou prodejnu, showroom ani výdejní místo, a proto osobní vyzvednutí nenabízíme.

Veškeré objednávky, vrácení i reklamace zpracováváme online a zboží doručujeme prostřednictvím ověřených dopravních služeb. Díky tomuto modelu můžeme efektivně řídit sklad, logistiku i dostupnost produktů bez nutnosti návštěvy prodejny.

U každého produktu uvádíme dobu doručení. Pokud ale potřebuješ znát konkrétní termín doručení nebo si ověřit rychlost odeslání u konkrétní objednávky, můžeš nás kdykoliv kontaktovat, rádi ti poskytneme přesnější informace.

Velká část sortimentu se nachází na hlavním expedičním skladu, odkud objednávky odesíláme expresně.

Zbytek zboží je uložen na dalších skladových místech v Česku a napříč Evropou, odkud je postupně přesouván k expedici.

U každého produktu je vždy uveden odhadovaný čas doručení, aby bylo jasné, kdy může být u tebe.

Ano. Nabídka na webu odpovídá tomu, co máme skladem.

Nezobrazujeme produkty, které bychom nebyli schopni doručit.

Pokud ale hledáš konkrétní model, velikost nebo barevnou variantu, která momentálně není v nabídce, dej nám vědět. Můžeme ji individuálně poptat a ověřit dostupnost podle tvého požadavku.

Stejně tak nás můžeš kontaktovat, pokud tě zajímá konkrétní produkt, jeho dostupnost nebo přibližný termín doručení/doskladnění, rádi ti poskytneme přesnější informace.

Ano. Všechny ceny uvedené na pikastore.cz jsou konečné.

Neúčtujeme žádné skryté poplatky. Cena, kterou vidíš u produktu, je cena, kterou zaplatíš (mimo případné náklady na dopravu zvolené v košíku).

Čas od času nabízíme akční nabídky nebo časově omezené slevy, které jsou vždy transparentně uvedeny přímo na webu nebo dorazí v newsletteru.

Individuální slevy neposkytujeme. Pokud ale nakupuješ opakovaně, můžeš využít Pikastore slevový klub, kde za body z předchozích objednávek získáš slevy na další nákupy.

Ano. Veškerý sortiment na pikastore.cz je 100% originální.

Originalita a pravost produktů jsou pro nás zásadní a patří mezi naše hlavní priority.

Každý produkt před odesláním kontrolujeme a ověřujeme jeho pravost. Spolupracujeme pouze s ověřenými dodavateli a dbáme na to, aby k zákazníkovi dorazil produkt odpovídající deklarované kvalitě a stavu.

Spolupracujeme výhradně s ověřenými dodavateli a prodejci.

Před odesláním prochází každý kus kontrolou, během které ověřujeme jeho stav, shodu s oficiálními specifikacemi a celkovou autenticitu. Cílem je, aby k tobě dorazil produkt odpovídající tomu, co je uvedeno na webu.

Pokud tě zajímá ověření konkrétního produktu nebo máš dotaz k jeho původu, můžeš se na nás kdykoliv obrátit.

Ano. Všechny produkty na pikastore.cz jsou zcela nové, nenošené a nepoužité.

Neprodáváme nošené ani použité kousky.

Každý produkt je dodáván ve stavu odpovídajícím novému zboží, včetně původního balení a příslušenství, pokud je jeho součástí.

Před odesláním navíc kontrolujeme stav produktu, aby odpovídal popisu a kvalitě uvedené na webu.

Ano. Veškerý sortiment uvedený na pikastore.cz je skladem a reálně dostupný.

Nenabízíme standardní pre-ordery ani produkty „na objednání“ bez jasné dostupnosti.

U některých specifických nebo nestandardních požadavků (např. konkrétní model či velikost mimo aktuální nabídku) je možné zboží zajistit pouze po předchozí individuální domluvě e-mailem. V takovém případě vždy předem potvrdíme dostupnost i orientační termín doručení.

U každého produktu na webu je zároveň uveden odhadovaný čas doručení, aby bylo jasné, jak rychle může být odeslán.

Rozdíl je pouze v rychlosti odeslání, nikoli v dostupnosti zboží.

Všechny produkty jsou skladem, liší se jen čas doručení.

Produkt je skladem na hlavním expedičním skladu.

Objednávku odesíláme okamžitě a doručení obvykle proběhne do 1–2 pracovních dnů.

Produkt je také skladem, ale nenachází se na hlavním expedičním skladu.

Zboží nejprve přesuneme na hlavní sklad ke kontrole a následně ho odesíláme.

Celková doba doručení je obvykle 2–7 pracovních dnů.

Neznamená. Produkt je reálně dostupný a skladem, pouze má delší expediční čas z důvodu komplikovanější cesty, kterou musí urazit než je doručen k tobě.

Ve výjimečných případech (dopravní špička, svátky) se může doručení mírně prodloužit.

O případné změně dopravy či zpoždění tě budeme informovat e-mailem či telefonicky.

Po vytvoření objednávky ti přijde potvrzovací e-mail.

Jakmile je objednávka odeslána, zašleme ti e-mail se sledovacím číslem zásilky, díky kterému můžeš doručení sledovat online.

Nejprve zkontroluj složku Spam nebo Hromadná pošta.

Pokud e-mail nenajdeš ani tam, napiš nám a stav objednávky ti ověříme.

Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme jej nepřebírat nebo poškození zaznamenat s dopravcem.

V případě poškození zboží nás co nejdříve kontaktuj a přilož fotografie obalu i produktu.

Nevyzvednutá zásilka se vrátí zpět k nám.

V takovém případě tě budeme kontaktovat ohledně dalšího postupu (znovuodeslání nebo storno objednávky).

Ano, většina produktů na pikastore.cz je unisex.

To znamená, že nejsou určené výhradně pro muže nebo ženy a mohou je nosit všichni bez ohledu na pohlaví.

U některých modelů se rozlišuje pouze velikost nebo barevná varianta, nikoli samotný střih. V takových případech se produkty liší hlavně designem nebo barvou, ne určením pro konkrétní pohlaví.

U každého produktu najdeš velikostní tabulku a popis, které ti pomohou s výběrem správné velikosti. Pokud si nejsi jistý, jak konkrétní model sedí, můžeš se na nás kdykoliv obrátit a rádi poradíme.

Ano. Pokud si nejsi jistý velikostí, napiš nám.

Rádi poradíme podle konkrétního modelu, střihu a našich zkušeností, aby ti zboží sedělo co nejlépe.

Dostupnost se může lišit podle konkrétního produktu.

U limitovaných modelů nelze naskladnění vždy garantovat. Pokud tě zajímá konkrétní model nebo velikost, můžeš nás kontaktovat a ověříme aktuální možnosti.

Ano, nákup je možný i bez registrace.

Registrace ti ale poskytne:

• přehled objednávek
  
• rychlejší komunikaci
  
• přístup ke slevám a akcím
  

Objednávku lze upravit nebo zrušit pouze před jejím odesláním. Zpravidla do 15 minut od odeslání objednávky.

Kontaktuj nás co nejdříve na info@pikastore.cz a uveď číslo objednávky.

Změna doručovacích údajů je možná pouze před odesláním objednávky.

Kontaktuj nás co nejdříve a uveď číslo objednávky.

Můžeš u nás platit:

• platební kartou
  
• Apple Pay / Google Pay
  
• dobírkou

Ano. Cena uvedená u produktu je konečná, žádné skryté poplatky.

Ano. Faktura je automaticky zasílána e-mailem po dokončení objednávky.

Pokud ji nemůžeš dohledat, napiš nám a rádi ji znovu zašleme.

Ano. Registrovaní zákazníci mohou využívat Pikastore věrnostní program, který funguje na principu sbírání bodů za nákupy.

V rámci věrnostního programu získáš:

• Body za každou objednávku, které lze následně proměnit ve slevy na další nákup
  
• Exkluzivní slevy a akce, dostupné pouze pro členy programu
  
• Přednostní informace o novinkách a akcích dříve, než se objeví veřejně
  

Věrnostní program je určen jako férová forma odměny za opakované nákupy, individuální slevy neposkytujeme, ale díky bodům můžeš cenu dalších objednávek dlouhodobě snížit.

Podrobné informace o fungování programu najdeš na samostatné stránce věrnostního programu.

Ano. Zboží můžeš vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí.

Vrácení je zdarma pro zákazníky z ČR, SK, PL, HU a RO.

U objednávek z ostatních zemí hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.

Zboží musí být vráceno nepoužité, nenošené, v původním stavu a balení.

Podrobné informace k postupu vrácení a výměny najdeš v příslušné sekci nebo ti je rádi poskytneme na vyžádání.

Zboží je možné vrátit do 14 dnů od prvního převzetí objednávky.

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí splňovat následující podmínky:

• produkt musí být nepoužitý a nenošený
  
• musí být vrácen v původním balení
  
• nesmí nést známky používání
  

V případě výměny zboží platí, že lhůta 14 dnů pro případné vrácení se počítá vždy od prvního převzetí původní objednávky, nikoliv od doručení vyměněného produktu.

Vrácení zboží je zdarma pro objednávky doručené do České republiky a na Slovensko.

U objednávek doručených do ostatních zemí hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.

Původní cena dopravy se v případě vrácení zboží nevrací.

Konkrétní postup vrácení najdeš zde.

Pokud potřebuješ reklamovat zboží, napiš nám na info@pikastore.cz.

Abychom mohli reklamaci vyřešit co nejrychleji, prosíme přilož:

• fotografie vady nebo poškození
  
• číslo objednávky
  
• stručný popis problému
  

Každou reklamaci řešíme individuálně a s důrazem na rychlé a férové vyřízení. Jakmile od tebe obdržíme všechny potřebné informace, ozveme se ti s dalším postupem.

Reklamace se nevztahuje na vady nebo poškození, které vznikly v důsledku:

• nesprávného nebo nevhodného používání produktu
  
• běžného opotřebení odpovídajícího době a způsobu užívání
  
• sportovního využití obuvi
  
• mechanického poškození (oděrky, praskliny, poškození materiálu)
  
• nesprávné údržby nebo skladování v rozporu s doporučením
  
• zásahu třetí osoby nebo úprav produktu
  

Reklamaci nelze uznat ani v případě, že je produkt poškozen vlivem nadměrné zátěže, vlhkosti, chemikálií nebo jiných vnějších vlivů, které nesouvisí s výrobní vadou.

Podrobné informace najdeš v našich obchodních podmínkách. Pokud si nejsi jistý, zda se na tvůj případ reklamace vztahuje, můžeš nás kontaktovat a situaci s tebou rádi individuálně posoudíme.

Používáme moderní zabezpečení a interní postupy v souladu s GDPR.

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu nutném pro vyřízení objednávky a zákaznickou podporu.

Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro:

• vyřízení objednávky
• doručení zboží
• komunikaci se zákazníkem
  

Typicky se jedná o jméno, kontaktní údaje a doručovací adresu.

Osobní údaje sdílíme pouze s ověřenými partnery, kteří se podílejí na:

• platbách
  
• dopravě zásilek
  
• technickém provozu e-shopu
  

Nikdy je neposkytujeme třetím stranám pro marketingové účely bez tvého souhlasu.

Ano. Platební údaje jsou zpracovávány přímo platebními bránami a my k nim nemáme přístup.

Ano. Máš právo:

• požádat o přístup ke svým údajům
  
• požádat o jejich opravu nebo výmaz
  
• vznést námitku proti jejich zpracování
  

Vše lze řešit jednoduchou žádostí e-mailem.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů najdeš v samostatné sekci Zásady ochrany osobních údajů.

Pokud máš k ochraně soukromí jakýkoliv dotaz, rádi ti ho vysvětlíme.