Podmínky služby

Obchodní podmínky e-shopu pikastore.cz

Účinné od 16. 9. 2026.

1. Prodávající

PIKASTORE s.r.o.
se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 390268
e-mail: info@pikastore.cz, telefon: +420 775 942 931
adresa pro vrácení zboží: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(dále jen „my“ nebo „prodávající“). Na dodržování povinností při prodeji spotřebitelům dohlíží Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), na ochranu osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

2. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti při koupi zboží v e-shopu pikastore.cz a na jeho dalších doménách a jazykových verzích (dále jen „e-shop“).
2. Kupujícím je každý, kdo v e-shopu nakupuje (dále jen „vy“). Spotřebitelem je kupující, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o odstoupení od smlouvy a další ustanovení chránící spotřebitele platí jen pro spotřebitele.
3. Pojmy: zboží je vše, co lze v e-shopu koupit; cena je cena zboží včetně DPH; cena za dopravu je cena zvoleného způsobu doručení; celková cena je součet ceny a ceny za dopravu; objednávka je váš návrh na uzavření kupní smlouvy odeslaný přes e-shop; zákaznický účet je účet, ve kterém vidíte své objednávky a údaje.
4. Jak zpracováváme osobní údaje, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

3. Uzavření smlouvy

1. Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce, podle jazyka, který v e-shopu zvolíte.
2. Postup objednávky: (a) zboží vložíte do košíku; (b) v pokladně vyplníte kontaktní a doručovací údaje a zvolíte způsob doručení a platby; (c) před odesláním se vám zobrazí souhrn objednávky s cenou, cenou za dopravu a celkovou cenou; (d) objednávku odešlete tlačítkem pro dokončení objednávky zavazující k platbě.
3. Až do odeslání objednávky můžete údaje kontrolovat a měnit: v pokladně můžete každý údaj přepsat a z pokladny se můžete vrátit do košíku a upravit zboží nebo jeho množství.
4. Přijetí objednávky vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Potvrzením objednávky je smlouva uzavřena. Součástí e-mailu je shrnutí objednávky a odkaz na tyto podmínky; doporučujeme si ho uložit. Uzavřenou smlouvu archivujeme v elektronické podobě; objednávku najdete v potvrzovacím e-mailu a také v zákaznickém účtu, pokud ho máte.
5. Pokud objednávku nemůžeme potvrdit (například proto, že zboží už není dostupné), kontaktujeme vás a můžeme vám nabídnout upravenou objednávku. Smlouva pak vznikne, až upravenou nabídku potvrdíte.
6. Pokud je u zboží zjevně chybná cena (například chybějící nebo přebývající číslice), kontaktujeme vás. Smlouva za chybnou cenu nevznikne; zboží vám můžeme nabídnout za správnou cenu a smlouva vznikne, až nabídku potvrdíte. Pokud jste již zaplatili, peníze vám bez zbytečného odkladu vrátíme.
7. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) hradíte sami a neliší se od vaší běžné sazby.
8. Úprava a zrušení objednávky před odesláním. Pokud nás e-mailem nebo telefonicky kontaktujete do 15 minut od odeslání objednávky, garantujeme, že ji zrušíme, nebo upravíme (například velikost nebo doručovací adresu), je-li úprava možná. Později vám vyhovíme, pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci. Tím není nijak dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, a to i před jeho převzetím (článek 7).
9. Slevový kód uplatníte v pokladně v poli k tomu určeném, a to před odesláním objednávky.

4. Zákaznický účet

1. Zákaznický účet si můžete zřídit v e-shopu; nakoupit lze i bez něj. Do účtu se přihlašujete svou e-mailovou adresou a jednorázovým ověřovacím kódem, který vám na ni pošleme.
2. Údaje v účtu udržujte pravdivé a aktuální. Přístup k e-mailové schránce, na kterou chodí ověřovací kódy, chraňte; za zneužití účtu způsobené tím, že jste přístup umožnili jiné osobě, neodpovídáme.
3. Účet můžeme zrušit, pokud ho více než pět let nepoužíváte nebo pokud závažně porušujete tyto podmínky. O zrušení účtu můžete kdykoli požádat i vy.
4. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména při nutné údržbě.

5. Cena a platba

1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. Cena za dopravu a celková cena se zobrazí v pokladně před odesláním objednávky; ceník dopravy je uveden v Zásadách doručování. Jiné poplatky neúčtujeme.
2. Jak určujeme přeškrtnuté ceny a slevy, vysvětluje stránka Jak počítáme slevy.
3. Způsoby platby:
   • online platební kartou (Visa, Mastercard, American Express), přes Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay a dalšími metodami, které se vám v pokladně nabídnou podle země (například Klarna nebo iDEAL). Online platby zpracovává Shopify Payments; poskytovatelem platebních služeb je Stripe Payments Europe, Ltd. (Irsko). Na výpisu se platba zobrazí jako „PIKASTORE SP“. Při platbě online je celková cena splatná při odeslání objednávky;
   • na dobírku (hotově nebo kartou dopravci při převzetí, podle možností dopravce) – jen při doručení do Česka a na Slovensko. Doprava s platbou na dobírku má vlastní cenu uvedenou v ceníku dopravy. Celková cena je splatná při převzetí zásilky.
4. Daňový doklad (fakturu) vám pošleme e-mailem.
5. Vlastnické právo ke zboží nabýváte převzetím zboží, nejdříve však zaplacením celkové ceny.

6. Doručení

1. Zboží doručujeme do těchto zemí: Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko.
2. V Česku doručujeme přes Zásilkovnu (výdejní místa, Z-BOXy a doručení na adresu), PPL (výdejní místa, PPL Boxy, AlzaBoxy a doručení na adresu), DPD (doručení na adresu) a GLS (výdejní místa, GLS Boxy, AlzaBoxy a doručení na adresu). Na Slovensku přes Packetu (výdejní místa, Z-BOXy a doručení na adresu), DHL a DPD (doručení na adresu) a GLS (výdejní místa, GLS Boxy, AlzaBoxy a doručení na adresu). Dopravce a ceny pro ostatní země uvádějí Zásady doručování. Závazné jsou způsob a cena dopravy, které zvolíte v pokladně.
3. V Česku je doprava zdarma na výdejní místa a do Z-BOXů Zásilkovny při hodnotě zboží od 500 Kč a platbě online (při platbě na dobírku od 5 000 Kč). Na Slovensku je doprava zdarma na výdejní místa a do Z-BOXů Packety při hodnotě zboží od 20,21 € a platbě online (při platbě na dobírku od 212 €). V ostatních zemích je doprava zdarma všemi nabízenými způsoby při hodnotě zboží od 212 €, u některých způsobů již od 204 €. Ostatní způsoby dopravy jsou zpoplatněné podle ceníku.
4. U každého produktu uvádíme odhad doručení (Express: 1–2 pracovní dny; Skladem: 2–7 pracovních dnů). Jde o odhad. Pokud jsme nedohodli jinou dobu, odevzdáme vám zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
5. Pokud jsme v prodlení s doručením, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu; když zboží nedoručíme ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit. Bez dodatečné lhůty můžete odstoupit, pokud jsme doručení odmítli nebo pokud jste nám před uzavřením smlouvy sdělili, že doručení v určitém čase je pro vás nezbytné. Zaplacené peníze vám v takovém případě vrátíme bez zbytečného odkladu.
6. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud obal nese známky násilného otevření nebo poškození, nemusíte zásilku převzít; poškození můžete sepsat s dopravcem. V každém případě nám dejte vědět. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
7. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází převzetím zboží. Pokud zboží nepřevezmete, ačkoli vám s ním bylo umožněno nakládat, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy jste ho mohli převzít (§ 2121 občanského zákoníku).
8. Pokud zásilku nepřevezmete a od smlouvy jste neodstoupili, vrátí se k nám. Můžeme po vás požadovat náhradu prokazatelně vynaložených nákladů na doručení a vrácení nevyzvednuté zásilky. Pokud si přejete zásilku poslat znovu, hradíte cenu za opakované doručení podle ceníku dopravy. U dalších objednávek můžeme požadovat platbu předem.
9. Dopravce můžeme po uzavření smlouvy změnit jen s vaším souhlasem, nebo pokud se tím nezmění cena, místo doručení (výdejní místo nebo adresa) ani doba doručení.

7. Odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží. Pokud v rámci jedné objednávky dodáváme více kusů zboží samostatně, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni převzetí posledního kusu. Od smlouvy můžete odstoupit i před převzetím zboží.

Odstoupit od smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným společnosti PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, telefon +420 775 942 931, e-mail info@pikastore.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností.

Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online v zákaznickém účtu na account.pikastore.cz, kde v detailu objednávky zahájíte vrácení. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (e-mailem), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy. Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (nebo na adresu uvedenou na přepravním štítku, pokud vám ho k vrácení pošleme). Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nesete vy. Nad rámec zákona zajišťujeme jako dobrovolný benefit vrácení zdarma přes našeho smluvního dopravce u zásilek odesílaných z těchto zemí: Česko, Slovensko, Polsko, Maďarsko a Rumunsko. Stačí v zákaznickém účtu zahájit vrácení (nebo nám napsat e-mail) a do 24 hodin vám pošleme přepravní štítek. Zboží odesílané z ostatních zemí, nebo z uvedených zemí bez našeho štítku, vracíte na vlastní náklady a tyto náklady neproplácíme.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Zboží si můžete doma prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenném obchodě. Prosíme, vracejte ho kompletní a pokud možno v původní krabici. Původní obal ani štítky nejsou podmínkou odstoupení. Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku nakládání nad rámec nutného seznámení se se zbožím (například nošení obuvi venku nebo poškození sběratelského obalu), můžeme po vás požadovat náhradu tohoto snížení hodnoty a započíst ji proti částce, kterou vám vracíme.

Od smlouvy nelze odstoupit v případech, které stanoví § 1837 občanského zákoníku. U zboží, které prodáváme, se to týká jen zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil (§ 1837 písm. g) – například spodní prádlo nebo ponožky dodané v zapečetěném obalu, jehož pečeť byla porušena.

Ostatní zboží včetně dárkových karet, blind boxů a produktů Custompantsprg šitých na objednávku lze vrátit. Otevřením blind boxu se může snížit jeho hodnota; za takové snížení hodnoty spotřebitel odpovídá podle pravidla o snížení hodnoty zboží.

Výměna. Výměnu (například za jinou velikost) nabízíme jako službu navíc. Požádáte o ni při zahájení vrácení v zákaznickém účtu nebo e-mailem. Pokud požadované zboží není dostupné, vrátíme vám peníze podle tohoto článku.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá, má obvyklé vlastnosti a je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které lze rozumně očekávat (§ 2161 občanského zákoníku).
2. Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, můžete vytknout (reklamovat). Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 a § 2165 občanského zákoníku).
3. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@pikastore.cz nebo písemně na adrese našeho sídla. Pomůže, když uvedete číslo objednávky, popis vady a přiložíte fotografie; nejde o podmínku uplatnění reklamace. Pošleme vám pokyny, jak nám zboží předat. Zboží k vyřízení reklamace převezmeme na své náklady.
4. Při uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.
5. Máte-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné (§ 2169 občanského zákoníku).
6. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud (a) jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, (b) se vada projeví opakovaně, (c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo (d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze; má se za to, že vada není nevýznamná (§ 2171 občanského zákoníku).
7. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
8. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s potvrzením o provedení opravy a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
9. Pokud reklamaci uplatníte oprávněně, náleží vám náhrada nákladů účelně vynaložených při jejím uplatnění, například poštovného (§ 1924 občanského zákoníku).
10. Odstoupíte-li od smlouvy kvůli vadě, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží nebo co nám prokážete, že jste ho odeslali.
11. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním (§ 2167 občanského zákoníku). Vadou není ani vlastnost, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a se kterou jste výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).
12. Kupující, který není spotřebitelem, vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit; jinak se jeho práva z vad řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku.

9. Dárkové karty

1. Dárková karta je elektronický kód, který vám po zaplacení pošleme e-mailem. Hodnotu karty lze uplatnit v pokladně jako platbu za zboží, i postupně.
2. Dárková karta platí 6 měsíců ode dne vystavení; datum konce platnosti je uvedeno v e-mailu s kartou. Po uplynutí platnosti nelze nevyčerpanou hodnotu uplatnit.
3. Od koupě dárkové karty můžete jako spotřebitel odstoupit do 14 dnů stejně jako u jiného zboží (článek 7); lhůta běží od doručení e-mailu s kartou.

10. Věrnostní program

1. Věrnostní program (dále jen „program“) je určen zákazníkům se zákaznickým účtem v e-shopu. Program technicky zajišťujeme prostřednictvím aplikace BON Loyalty. Každý zákazník může mít jeden věrnostní účet.
2. Za každou utracenou 1 Kč získáte 1 bod. Body se připisují automaticky 14 dní po zaplacení objednávky, pokud objednávka nebyla zrušena ani vrácena.
3. Body lze získat také: za doporučení nového zákazníka (body se připíšou, když oba dokončíte nákup); za hodnocení produktu odeslané přes odkaz z e-mailu, který vám pošleme po nákupu; a jako narozeninový bonus, pokud nám dobrovolně sdělíte datum narození.
4. Body můžete vyměnit za slevové kupóny. Body platí 6 měsíců od připsání, kupóny 180 dní od vygenerování. Body ani kupóny nejsou přenosné na jiný účet a nelze je směnit za peníze. Kupóny nelze kombinovat s jinými slevami, pokud není uvedeno jinak.
5. Při vrácení zboží, za které byly připsány body nebo na které byla uplatněna sleva z programu, odpovídající body odečteme.
6. Program obsahuje VIP úrovně podle počtu nasbíraných bodů; výhody jednotlivých úrovní jsou popsány na stránce Věrnostní program.
7. Při zneužití programu (například zakládání duplicitních účtů nebo fiktivních nákupů) můžeme věrnostní účet zrušit a body i odměny získané v rozporu s pravidly odebrat.
8. Pravidla programu můžeme změnit nebo program ukončit. O změně nebo ukončení vás informujeme e-mailem s přiměřeným předstihem a již nasbírané body budete moci uplatnit do termínu, který v oznámení uvedeme.

11. Recenze

Informace o tom, jak recenze sbíráme a zda jsou ověřené, zobrazujeme přímo u recenzí na webu (aplikace Judge.me).

12. Stížnosti, mimosoudní řešení sporů a dozor

1. Stížnosti vyřizujeme e-mailem na adrese info@pikastore.cz. O vyřízení stížnosti vás informujeme e-mailem.
2. Nejsme vázáni žádným kodexem chování.
3. Pokud spotřebitelský spor nevyřešíme spolu přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu, který je k tomu příslušný: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz).

13. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí právem České republiky. Je-li kupujícím spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nezbavuje ho tato volba ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008).
2. Písemnou komunikaci vedeme e-mailem. Vám píšeme na e-mail uvedený v objednávce nebo v zákaznickém účtu.
3. Tyto podmínky můžeme změnit. Změna se nedotkne smluv uzavřených před její účinností.
4. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
5. Příloha: vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
6. Tyto podmínky jsou účinné od 16. 9. 2026 a vztahují se na objednávky odeslané od tohoto dne.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

• Adresát: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: info@pikastore.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o koupi tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*)
• Datum objednání (*)/datum obdržení (*)
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Datum
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Pro rychlejší vyřízení můžete připsat číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz, pokud jste platili na dobírku. Není to podmínkou odstoupení.