Pikastore.cz działa wyłącznie jako sklep internetowy.

Nie mamy sklepu stacjonarnego ani punktu odbioru, wszystkie zamówienia realizujemy online i dostarczamy przez przewoźników.

Dlaczego nie mamy sklepu stacjonarnego?

Działanie wyłącznie online to świadomy wybór. Sklep stacjonarny wiąże się z wysokimi kosztami operacyjnymi, które przekładają się na ceny. Wolimy skupić się na produktach, ich dostępności i jakości.

Jakie są zalety modelu online?

Dzięki modelowi online możemy:

• oferować szerszy wybór limitowanych produktów
• utrzymywać uczciwsze ceny
• szybko reagować na dostępność na rynku

Czy to oznacza ograniczony serwis?

Nie. Zamówienia, zwroty i reklamacje załatwiamy online lub e-mailem, bez konieczności odwiedzania sklepu. Towar możesz zwrócić bezpłatnie w ciągu 14 dni: z CZ, SK, PL, HU i RO etykietą naszego przewoźnika; z pozostałych krajów wysyłasz na własny koszt, a opłatę pocztową zwrócimy do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu dostawy, gdy prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie.

Jeśli nie jesteś pewien procedury, napisz do nas, a doradzimy.

Pikastore.cz działa wyłącznie jako sklep internetowy.

Nie mamy sklepu stacjonarnego, showroomu ani punktu odbioru, dlatego nie oferujemy odbioru osobistego.

Wszystkie zamówienia, zwroty i reklamacje obsługujemy online, a towar dostarczamy przez sprawdzonych przewoźników. Dzięki temu modelowi możemy skutecznie zarządzać magazynem, logistyką i dostępnością produktów bez konieczności odwiedzania sklepu.

Przy każdym produkcie podajemy czas dostawy. Jeśli jednak potrzebujesz znać konkretny termin dostawy lub sprawdzić szybkość wysyłki przy konkretnym zamówieniu, możesz nas w każdej chwili skontaktować, chętnie podamy dokładniejsze informacje.

Duża część asortymentu znajduje się w głównym magazynie wysyłkowym, skąd wysyłamy zamówienia ekspresowo.

Pozostały towar jest przechowywany w innych magazynach w Czechach i w całej Europie, skąd jest sukcesywnie przenoszony do wysyłki.

Przy każdym produkcie zawsze podajemy szacowany czas dostawy, abyś wiedział, kiedy może być u ciebie.

Tak. Oferta na stronie odpowiada temu, co mamy na stanie.

Nie wyświetlamy produktów, których nie bylibyśmy w stanie dostarczyć.

Jeśli jednak szukasz konkretnego modelu, rozmiaru lub wariantu kolorystycznego, który obecnie nie jest w ofercie, daj nam znać. Możemy go indywidualnie zapytać u dostawców i sprawdzić dostępność zgodnie z twoim zapytaniem.

Tak samo możesz się z nami skontaktować, jeśli interesuje cię konkretny produkt, jego dostępność lub przybliżony termin dostawy bądź uzupełnienia stanu. Chętnie podamy dokładniejsze informacje.

Tak. Wszystkie ceny podane na pikastore.cz są ostateczne, zawierają VAT.

Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat. Cena, którą widzisz przy produkcie, jest ceną, którą zapłacisz (dolicza się tylko koszt dostawy wybranej w kasie).

Od czasu do czasu oferujemy promocje lub czasowo ograniczone rabaty. Zasady ustalania przekreślonych cen wyjaśnia strona Jak obliczamy rabaty.

Indywidualnych rabatów nie udzielamy. Jeśli jednak kupujesz u nas regularnie, możesz skorzystać z Klubu rabatowego Pikastore, w którym za punkty z poprzednich zamówień otrzymujesz zniżki na kolejne zakupy.

Tak. Cały asortyment na pikastore.cz jest w 100% oryginalny.

Oryginalność i autentyczność produktów są dla nas kluczowe i należą do naszych najważniejszych priorytetów.

Każdy produkt przed wysyłką kontrolujemy i weryfikujemy jego autentyczność. Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami i dbamy o to, aby do klienta trafił produkt odpowiadający deklarowanej jakości i stanowi.

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami i sprzedawcami.

Przed wysyłką każdy egzemplarz przechodzi kontrolę, podczas której weryfikujemy jego stan, zgodność z oficjalnymi specyfikacjami oraz ogólną autentyczność. Celem jest, aby do ciebie dotarł produkt odpowiadający temu, co jest podane na stronie.

Jeśli interesuje cię weryfikacja konkretnego produktu lub masz pytanie dotyczące jego pochodzenia, możesz się z nami skontaktować w każdej chwili.

Tak. Wszystkie produkty na pikastore.cz są całkowicie nowe, nienoszone i nieużywane.

Nie sprzedajemy noszonych ani używanych sztuk.

Każdy produkt dostarczamy w stanie odpowiadającym nowemu towarowi, łącznie z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami, jeśli są jego częścią.

Przed wysyłką dodatkowo kontrolujemy stan produktu, aby odpowiadał opisowi i jakości podanym na stronie.

Tak. Cały asortyment podany na pikastore.cz jest na stanie i realnie dostępny.

Nie oferujemy standardowych zamówień przedsprzedażowych ani produktów „na zamówienie” bez jasnej dostępności.

W przypadku niektórych specyficznych lub niestandardowych zapytań (np. konkretny model lub rozmiar spoza aktualnej oferty) towar można zapewnić wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu e-mailem. W takim przypadku zawsze wcześniej potwierdzimy dostępność oraz orientacyjny termin dostawy.

Przy każdym produkcie na stronie podajemy także szacowany czas dostawy, aby było jasne, jak szybko może zostać wysłany.

Przewidywany dzień dostawy pokazujemy przy każdym rozmiarze na stronie produktu. Zależy on od dostępności towaru i jest tylko szacunkiem.

Przewidywany dzień dostawy pokazujemy przy każdym rozmiarze na stronie produktu. Zależy on od dostępności towaru i jest tylko szacunkiem.

Przewidywany dzień dostawy pokazujemy przy każdym rozmiarze na stronie produktu. Zależy on od dostępności towaru i jest tylko szacunkiem.

Nie. Produkt jest faktycznie dostępny, tylko jest przechowywany u partnera, więc dotarcie do ciebie trwa nieco dłużej.

W wyjątkowych przypadkach (szczyt przewozowy, święta) dostawa może się nieznacznie wydłużyć.

O ewentualnej zmianie transportu lub opóźnieniu poinformujemy cię e-mailem lub telefonicznie.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Gdy zamówienie zostanie wysłane, wyślemy ci e-mail z numerem śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić dostawę online.

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami masowymi.

Jeśli e-maila nie znajdziesz także tam, napisz do nas i sprawdzimy za ciebie status zamówienia.

Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, zalecamy jej nie przyjmować lub zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi.

W przypadku uszkodzenia towaru jak najszybciej skontaktuj się z nami i dołącz zdjęcia opakowania oraz produktu.

Nieodebrana przesyłka wraca do nas, a skontaktujemy się z tobą w sprawie dalszego postępowania (ponowne wysłanie lub anulowanie zamówienia).

Jeśli nie odstąpiłeś(-aś) od umowy, możemy żądać zwrotu udokumentowanych kosztów dostawy i zwrotu przesyłki; ponowne wysłanie płacisz zgodnie z cennikiem dostawy. Przy kolejnych zamówieniach możemy wymagać płatności z góry. Innych opłat nie pobieramy.

Tak, większość produktów na pikastore.cz jest unisex.

Oznacza to, że nie są przeznaczone wyłącznie dla mężczyzn ani kobiet i mogą je nosić wszyscy, niezależnie od płci.

W przypadku niektórych modeli różni się tylko rozmiar lub wariant kolorystyczny, a nie sam krój. W takich przypadkach produkty różnią się głównie designem lub kolorem, a nie przeznaczeniem dla określonej płci.

Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów i opis, które pomogą ci wybrać właściwy rozmiar. Jeśli nie jesteś pewien, jak dany model leży, możesz się z nami skontaktować w dowolnym momencie. Chętnie doradzimy.

Tak. Jeśli nie jesteś pewien rozmiaru, napisz do nas.

Chętnie doradzimy na podstawie konkretnego modelu, kroju i naszych doświadczeń, aby towar leżał jak najlepiej.

Dostępność może się różnić w zależności od konkretnego produktu.

W przypadku limitowanych modeli nie zawsze można zagwarantować ponowne uzupełnienie. Jeśli interesuje cię konkretny model lub rozmiar, możesz skontaktować się z nami, a sprawdzimy aktualne możliwości.

Tak, zakup jest możliwy także bez rejestracji.

Rejestracja zapewni ci natomiast:

• przegląd zamówień
  
• szybszą komunikację
  
• dostęp do rabatów i promocji
  

Jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia, gwarantujemy anulowanie lub zmianę zamówienia (np. rozmiaru lub adresu), o ile zmiana jest możliwa. Później ci pomożemy, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.

Napisz na objednavky@pikastore.cz lub zadzwoń pod numer +420 775 942 931 i podaj numer zamówienia.

Nie narusza to twojego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru bez podawania przyczyny, również przed jego odbiorem.

Zmiana danych do dostawy jest możliwa tylko przed wysłaniem zamówienia.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia.

U nas możesz zapłacić:

• online kartą płatniczą (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay
• innymi metodami, które zostaną ci zaproponowane w kasie w zależności od kraju (na przykład Klarna lub iDEAL)
• za pobraniem – tylko przy dostawie do Czech i na Słowację

Więcej informacji znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.

Tak. Cena podana przy produkcie jest ostateczna, bez ukrytych opłat.

Tak. Faktura jest automatycznie wysyłana e-mailem po złożeniu zamówienia.

Jeśli nie możesz jej znaleźć, napisz do nas, a chętnie wyślemy ją ponownie.

Tak. Zarejestrowani klienci mogą korzystać z programu lojalnościowego Pikastore, który działa na zasadzie zbierania punktów za zakupy.

W ramach programu lojalnościowego otrzymasz:

• Punkty za każde zamówienie, które następnie można wymienić na rabaty przy kolejnych zakupach
  
• Ekskluzywne rabaty i promocje, dostępne wyłącznie dla członków programu
  
• Wcześniejsze informacje o nowościach i promocjach, zanim pojawią się publicznie
  

Program lojalnościowy ma formę uczciwej nagrody za powtarzające się zakupy, indywidualnych rabatów nie udzielamy, ale dzięki punktom możesz długoterminowo obniżać cenę kolejnych zamówień.

Szczegółowe informacje o działaniu programu znajdziesz na osobnej stronie programu lojalnościowego.

Tak. Towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru bez podawania powodu. Wymianę (np. na inny rozmiar) oferujemy jako dodatkową usługę.

Zgodnie z prawem koszty zwrotu towaru ponosiłby kupujący, u nas jednak pokrywamy je my. Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: rozpocznij zwrot w swoim koncie klienta (lub napisz do nas na vraceni@pikastore.cz), a w ciągu 24 godzin bezpłatnie wyślemy etykietę przewozową naszego przewoźnika. Z pozostałych krajów wyślij nam towar na własny koszt przez dowolnego przewoźnika, a koszt przesyłki zwrócimy do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu dostawy, gdy prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.

Szczegółową procedurę znajdziesz w Zasadach zwrotów.

Towar możesz obejrzeć i przymierzyć w domu tak jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy, zwróć go kompletny i, jeśli to możliwe, w oryginalnym pudełku; oryginalne opakowanie ani metki nie są jednak warunkiem zwrotu.

Jeśli wartość towaru spadła, bo obchodziłeś(aś) się z nim wykraczając poza przymierzenie (np. buty noszone na zewnątrz), możemy domagać się od ciebie rekompensaty za tę utratę wartości.

Zgodnie z prawem koszty zwrotu towaru ponosiłby kupujący, u nas jednak pokrywamy je my. Czechy, Słowacja, Polska, Węgry i Rumunia: rozpocznij zwrot w swoim koncie klienta (lub napisz do nas na vraceni@pikastore.cz), a w ciągu 24 godzin bezpłatnie wyślemy etykietę przewozową naszego przewoźnika. Z pozostałych krajów wyślij nam towar na własny koszt przez dowolnego przewoźnika, a koszt przesyłki zwrócimy do wysokości ceny najtańszego standardowego sposobu dostawy, gdy prześlesz nam dokument podatkowy (paragon) za nadanie przesyłki.

Przy odstąpieniu od umowy zwrócimy ci także pierwotny koszt dostawy, do wysokości najtańszego sposobu doręczenia, jaki oferowaliśmy przy zamówieniu.

Szczegółowy opis procedury zwrotu znajdziesz tutaj.

Wadę możesz reklamować w ciągu 24 miesięcy od odbioru. Napisz do nas na adres reklamace@pikastore.cz. Pomoże, jeśli dołączysz:

• zdjęcia wady
• numer zamówienia
• krótki opis problemu

Potwierdzimy ci przyjęcie reklamacji i wyślemy instrukcje, jak przekazać nam towar; towar odbierzemy na nasz koszt. Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni, a w przypadku uznania reklamacji zwrócimy ci uzasadnione poniesione koszty (np. za przesyłkę).

Roszczenia z tytułu wadliwego świadczenia nie przysługują, jeśli sam spowodujesz wadę, na przykład:

• nieprawidłowym lub niewłaściwym użytkowaniem produktu
• nieprawidłową konserwacją lub przechowywaniem niezgodnym z instrukcją
• ingerencją lub modyfikacją produktu

Wadą nie jest także zużycie spowodowane normalnym użytkowaniem. Mechaniczne uszkodzenie lub używanie obuwia podczas sportu samo w sobie nie wyklucza reklamacji; każdy przypadek oceniamy pod kątem tego, czy chodzi o wadę, czy o zwykłe zużycie lub uszkodzenie spowodowane przez klienta.

Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.

Stosujemy nowoczesne zabezpieczenia i wewnętrzne procedury zgodne z RODO.

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i obsługi klienta.

Przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do:

• realizacji zamówienia
• dostarczenia towaru
• komunikacji z klientem
  

Zazwyczaj są to imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres dostawy. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Dane osobowe przekazujemy wyłącznie podmiotom zaangażowanym w:

• płatności
• przewóz przesyłek
• techniczne prowadzenie sklepu internetowego i obsługę klienta

Dane do analityki i reklamy (np. Google, Meta, TikTok, GLAMI) przetwarzamy wyłącznie za Twoją zgodą na pliki cookies. Listę odbiorców znajdziesz w Polityce prywatności.

Tak. Dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez bramki płatnicze, a my nie mamy do nich dostępu.

Tak. Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania i usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu oraz do wycofania zgody. Możesz też złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Czechach.

Wystarczy napisać na info@pikastore.cz; część danych możesz zmienić także bezpośrednio na swoim koncie. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w osobnej sekcji Polityka prywatności.

Jeśli masz pytania dotyczące ochrony prywatności, chętnie na nie odpowiemy.