Politica de rambursare

Returnarea produselor, schimb și reclamații

În vigoare de la 16. 9. 2026 (ultima modificare 8. 10. 2026). Această pagină rezumă regulile din termenii și condițiile (articolele 7 și 8); în caz de îndoială, se aplică termenii și condițiile.

Retragerea din contract în 14 zile

Dreptul de retragere din contract. Ca consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără a indica un motiv, în termen de 14 zile. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la ziua următoare celei în care tu sau o terță persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) preiei produsele. Dacă livrăm separat mai multe produse în cadrul aceleiași comenzi, termenul expiră după 14 zile de la ziua următoare preluării ultimului produs. Te poți retrage din contract și înainte de preluarea produselor.

Te poți retrage din contract printr-o declarație clară adresată companiei PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, telefon +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (de exemplu prin e-mail). Poți folosi formularul-tip de retragere din contract, dar nu ești obligat(ă) să îl folosești.

Te poți retrage din contract și online, în contul de client de pe account.pikastore.cz, unde inițiezi returul în detaliul comenzii. Dacă folosești această opțiune, îți vom confirma fără întârziere nejustificată primirea declarației de retragere în formă text (prin e-mail), inclusiv conținutul, data și ora trimiterii acesteia.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului respectiv.

Efectele retragerii din contract. Dacă te retragi din contract, îți vom rambursa fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la data la care am primit declarația ta de retragere, toate sumele primite de la tine pe baza contractului, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către tine a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă de livrare oferită de noi). Pentru rambursare vom folosi același mijloc de plată pe care l-ai folosit la tranzacția inițială, dacă nu ai stabilit expres altfel. În niciun caz nu vei suporta costuri suplimentare din acest motiv. Putem rambursa sumele primite abia după ce primim produsele returnate sau după ce dovedești că le-ai trimis înapoi, în funcție de ce survine mai întâi.

Trimite produsele înapoi fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la data retragerii din contract, la adresa PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (sau la adresa de pe eticheta de transport, dacă ți-o trimitem pentru retur). Termenul se consideră respectat dacă ne trimiți produsele înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.

Conform legii, costurile returnării ar fi suportate de cumpărător, dar la noi le suportăm noi. Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România: inițiază returul în contul de client (sau scrie-ne la vraceni@pikastore.cz), iar în 24 de ore îți trimitem gratuit eticheta de transport a transportatorului nostru. Din celelalte țări, trimite-ne produsele pe cheltuiala ta prin orice transportator, iar noi îți rambursăm transportul până la prețul celei mai ieftine metode obișnuite de transport, imediat ce ne trimiți documentul fiscal (bonul) pentru expedierea coletului.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a-ți da seama de natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

Cum se desfășoară returul

  1. Autentifică-te în contul de client pe account.pikastore.cz cu adresa de e-mail folosită în comandă; vei primi un cod de verificare.
  2. În detaliul comenzii inițiază returul și alege articolele. Dacă vrei să schimbi produsul (de exemplu pentru altă mărime), menționează în notă. În loc de cont, ne poți scrie la vraceni@pikastore.cz sau ne poți trimite prin e-mail formularul-tip de mai jos.
  3. Ambalează produsele și trimite-ni-le în 14 zile de la retragere: cu eticheta pe care ți-o trimitem (Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria și România) sau, din celelalte țări, prin orice transportator – îți rambursăm transportul până la prețul celei mai ieftine metode obișnuite de transport, imediat ce ne trimiți documentul fiscal (bonul) pentru expediere.
  4. Îți rambursăm banii în 14 zile de la primirea retragerii, în același mod în care ai plătit. Dacă nu avem încă produsele, putem aștepta până sosesc sau până dovedești că le-ai trimis.

În ce stare trebuie returnate produsele

Poți examina și proba produsele la fel ca într-un magazin fizic. Te rugăm să le returnezi complete și, pe cât posibil, în cutia originală. Ambalajul original și etichetele nu sunt o condiție pentru retur. Dacă valoarea produsului a scăzut pentru că l-ai manipulat dincolo de simpla probare (de exemplu încălțăminte purtată afară sau ambalaj de colecție deteriorat), îți putem cere despăgubire pentru această scădere de valoare și o putem deduce din suma returnată.

Cadou la comandă

Cadoul gratuit la comandă (de exemplu Mystery Gift de la 3 000 Kč) depinde de valoarea comenzii. Dacă, după returnarea produselor contra bani, valoarea produselor pe care le-ai păstrat (inclusiv produsele schimbate și cele returnate pentru credit în magazin) scade sub pragul pentru obținerea cadoului, trebuie să returnezi și cadoul, nefolosit și în starea originală, împreună cu produsele returnate. La schimb sau la retur pentru credit în magazin, păstrezi cadoul.

Schimb

Oferim schimbul ca serviciu suplimentar. Dacă produsul dorit nu este disponibil, îți returnăm banii.

Credit în magazin

În loc de rambursarea banilor, poți alege voluntar credit în magazin: în contul tău de client îți vom credita o sumă egală cu valoarea produselor returnate (valabilă 6 luni de la creditare; cu 30 și 7 zile înainte de expirare îți trimitem un e-mail; partea nefolosită poți cere, până la expirarea valabilității, să ți se plătească în bani prin transfer bancar) și îți vom emite un cod de reducere personal de 5 % din prețul produselor pe care l-ai plătit efectiv (după reduceri, cu TVA; fără transport și fără partea plătită cu card cadou sau credit). Codul este doar pentru tine, de unică folosință, valabil 6 luni, nu poate fi încasat în bani sau transferat și se combină doar cu reducerea la transport. Creditul este legat de contul tău (e-mailul din comandă) și de moneda pieței (CZK pe pikastore.cz, EUR în rest). Implicit rămâne rambursarea banilor în același mod în care ai plătit; creditul în magazin ți-l acordăm doar la cererea ta expresă. Creditul în magazin poate fi ales și în cazul unei reclamații soluționate prin rambursare sau printr-o reducere de preț adecvată (alegerea o indici în formularul de reclamație); în cazul reducerii, atât creditul, cât și bonusul se calculează din suma reducerii acordate. Repararea și înlocuirea rămân neschimbate. Regulile complete sunt în termenii și condițiile (articolul 10).

Reclamații

  • Poți reclama un defect al produsului în termen de 24 de luni de la preluare. Dacă defectul apare în decurs de un an de la preluare, se presupune că produsul era defect încă de la preluare.
  • Reclamația o depui prin e-mail la reklamace@pikastore.cz. Ajută numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii. Îți vom trimite instrucțiuni despre cum să ne predai produsul. Ne trimiți produsul pe cheltuiala ta; dacă reclamația este justificată, îți rambursăm transportul. După soluționare, îți trimitem produsul înapoi pe cheltuiala noastră. Reclamația se consideră depusă în ziua în care produsul ajunge la noi, iar în aceeași zi îți trimitem confirmarea. Dacă nu avem nevoie de produs pentru evaluare (defectul este evident, de exemplu din fotografii), reclamația se consideră depusă în ziua în care ne-o comunici.
  • Poți alege dacă vrei un produs nou fără defect sau reparație (dacă nu este imposibilă sau disproporționat de costisitoare). Poți cere o reducere de preț sau retragerea din contract dacă nu remediem defectul, dacă defectul se repetă, dacă este substanțial sau dacă este evident că nu îl vom remedia într-un termen rezonabil.
  • Soluționăm reclamația și te informăm cel târziu în 30 de zile de la depunerea ei. Îți vom trimite o confirmare a soluționării.
  • În cazul unei reclamații justificate, îți rambursăm costurile suportate în mod rezonabil, de exemplu transportul.
  • Nu este defect uzura cauzată de utilizarea obișnuită și nici defectul cauzat de tine (de exemplu prin utilizare, întreținere sau modificare necorespunzătoare).

Formular-tip de retragere din contract

(completează acest formular și trimite-l înapoi doar dacă vrei să te retragi din contract)

Retragere din contract

  • Destinatar: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
  • Vă informez/informăm (*) că mă retrag/ne retragem (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse (*)/de prestare a următoarelor servicii (*)
  • Data comenzii (*)/data primirii (*)
  • Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor
  • Adresa consumatorului/consumatorilor
  • Data
  • Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este trimis pe hârtie)

(*) Se șterge ce nu se aplică sau se completează datele.

Formularul completat îl poți trimite prin e-mail la vraceni@pikastore.cz.

Pentru o soluționare mai rapidă, poți adăuga numărul comenzii și numărul contului pentru rambursare, dacă ai plătit ramburs. Nu este o condiție a retragerii.