Pikastore.cz працює виключно як онлайн-магазин.

Ми не маємо фізичного магазину чи пункту видачі, усі замовлення обробляємо онлайн і доставляємо через перевізників.

Чому ми не маємо фізичного магазину?

Робота лише онлайн — це свідомий вибір. Фізичний магазин має високі операційні витрати, які закладаються в ціни. Ми воліємо зосередитися на товарах, їх наявності та якості.

Які переваги онлайн-формату?

Завдяки онлайн-моделі ми можемо:

• пропонувати ширший вибір лімітованих товарів
• утримувати чесніші ціни
• швидко реагувати на наявність на ринку

Чи означає це обмежений сервіс?

Ні. Замовлення, повернення і рекламації вирішуємо онлайн або електронною поштою, без потреби відвідувати магазин. Товар можна повернути протягом 14 днів безкоштовно: з Чехії, Словаччини, Польщі, Угорщини та Румунії за наклейкою нашого перевізника; з інших країн відправиш його за власний рахунок, а поштові витрати ми відшкодуємо до суми найдешевшого звичайного способу доставки, щойно надішлеш нам податковий документ (чек) про відправлення.

Якщо не впевнений щодо процесу, напиши нам і ми допоможемо.

Pikastore.cz працює виключно як онлайн-магазин.

У нас немає фізичного магазину, шоуруму чи пункту видачі, тому особисте отримання не пропонуємо.

Усі замовлення, повернення і рекламації обробляємо онлайн, а товар доставляємо через перевірені транспортні служби. Завдяки цій моделі ми можемо ефективно керувати складом, логістикою та наявністю товарів без потреби відвідувати магазин.

Для кожного товару вказуємо час доставки. Якщо ж тобі потрібен точний термін доставки або хочеш перевірити швидкість відправки конкретного замовлення, можеш будь-коли зв'язатися з нами, і ми з радістю надамо точнішу інформацію.

Більша частина асортименту знаходиться на головному складі експедиції, звідки відправляємо замовлення експресно.

Решта товару зберігається на інших складських локаціях у Чехії та по всій Європі, звідки його поступово переміщують до відправки.

Для кожного товару завжди вказано орієнтовний час доставки, щоб було зрозуміло, коли він може бути у тебе.

Так. Пропозиція на сайті відповідає тому, що є в наявності.

Ми не показуємо товари, які не змогли б доставити.

Але якщо шукаєш конкретну модель, розмір або колірну варіацію, яких зараз немає в пропозиції, напиши нам. Ми можемо індивідуально запитати та перевірити наявність відповідно до твого запиту.

Так само можеш зв’язатися з нами, якщо тебе цікавить конкретний товар, його наявність або орієнтовний термін доставки чи поповнення. З радістю надамо точнішу інформацію.

Так. Усі ціни, вказані на pikastore.cz, є остаточними, включно з ПДВ.

Ми не стягуємо жодних прихованих платежів. Ціна, яку бачиш на сторінці товару, є тією, яку сплатиш (до неї додається лише вартість доставки, обраної в кошику).

Час від часу пропонуємо акційні пропозиції або знижки з обмеженим терміном дії. Як ми визначаємо перекреслені ціни, пояснює сторінка Як ми рахуємо знижки.

Індивідуальних знижок не надаємо. Якщо ж купуєш у нас регулярно, можеш скористатися клубом знижок Pikastore, де за бали з попередніх замовлень отримаєш знижки на наступні покупки.

Так. Увесь асортимент на pikastore.cz на 100% оригінальний.

Оригінальність і справжність товарів для нас є надзвичайно важливими та входять до наших головних пріоритетів.

Кожен товар перед відправкою перевіряємо та підтверджуємо його автентичність. Співпрацюємо лише з перевіреними постачальниками та дбаємо про те, щоб до клієнта дійшов товар, який відповідає заявленій якості та стану.

Співпрацюємо виключно з перевіреними постачальниками та продавцями.

Перед відправкою кожна одиниця проходить перевірку, під час якої ми перевіряємо її стан, відповідність офіційним характеристикам та загальну автентичність. Мета — щоб до тебе дійшов товар, який відповідає тому, що вказано на сайті.

Якщо тебе цікавить перевірка конкретного товару або є питання щодо його походження, можеш звернутися до нас у будь-який час.

Так. Усі товари на pikastore.cz абсолютно нові, не ношені та не використані.

Ношених чи вживаних речей ми не продаємо.

Кожен товар постачається у стані, що відповідає новому, включно з оригінальною упаковкою та аксесуарами, якщо вони входять до комплекту.

Перед відправкою ми також перевіряємо стан товару, щоб він відповідав опису та якості, вказаним на сайті.

Так. Весь асортимент, зазначений на pikastore.cz, є в наявності та реально доступний.

Ми не пропонуємо стандартні передзамовлення або товари «під замовлення» без чіткої наявності.

У деяких конкретних або нестандартних випадках (наприклад, конкретна модель або розмір поза поточною пропозицією) товар можна забезпечити лише після попередньої індивідуальної домовленості електронною поштою. У такому разі ми завжди заздалегідь підтверджуємо наявність і орієнтовний термін доставки.

У кожного товару на сайті також зазначено орієнтовний час доставки, щоб було зрозуміло, як швидко його можуть відправити.

Орієнтовний день доставки ми показуємо для кожного розміру на сторінці товару. Він залежить від наявності товару і є орієнтовним.

Орієнтовний день доставки ми показуємо для кожного розміру на сторінці товару. Він залежить від наявності товару і є орієнтовним.

Орієнтовний день доставки ми показуємо для кожного розміру на сторінці товару. Він залежить від наявності товару і є орієнтовним.

Ні. Товар реально доступний, просто зберігається у партнера, тому дорога до тебе займає трохи більше часу.

У виняткових випадках (пік доставки, свята) доставка може трохи подовжитися.

Про можливу зміну доставки або затримку ми повідомимо тебе електронним листом чи телефоном.

Після оформлення замовлення тобі прийде лист-підтвердження.

Щойно замовлення буде відправлено, ми надішлемо тобі електронний лист із номером відстеження посилки, завдяки якому ти зможеш відстежувати доставку онлайн.

Насамперед перевір папку зі спамом або небажаною поштою.

Якщо лист і там не знайдеш, напиши нам, і ми перевіримо статус твого замовлення.

Якщо посилка видимо пошкоджена, радимо її не приймати або зафіксувати пошкодження у перевізника.

У разі пошкодження товару якнайшвидше зв’яжися з нами та додай фотографії упаковки і товару.

Невитребувана посилка повертається до нас, і ми зв’яжемося з тобою щодо подальших кроків (повторне відправлення або скасування замовлення).

Якщо ти не відмовився(-лася) від договору, ми можемо вимагати відшкодування документально підтверджених витрат на доставку і повернення посилки; повторне відправлення оплачується згідно з цінником доставки. Для наступних замовлень ми можемо вимагати передоплату. Інших зборів ми не стягуємо.

Так, більшість товарів на pikastore.cz є унісекс.

Це означає, що вони не призначені виключно для чоловіків або жінок, і їх можуть носити всі незалежно від статі.

У деяких моделей відрізняється лише розмір або колірний варіант, а не сам крій. У таких випадках товари відрізняються переважно дизайном або кольором, а не призначенням для конкретної статі.

У кожному товарі знайдеш таблицю розмірів і опис, які допоможуть обрати правильний розмір. Якщо не впевнений, як конкретна модель сидить, можеш нам написати в будь-який час, і ми охоче порадимо.

Так. Якщо не впевнений щодо розміру, напиши нам.

Ми з радістю порадимо з урахуванням конкретної моделі, крою та нашого досвіду, щоб товар сидів якнайкраще.

Наявність може відрізнятися залежно від конкретного товару.

Для лімітованих моделей поповнення не завжди можна гарантувати. Якщо тебе цікавить конкретна модель або розмір, можеш зв’язатися з нами, і ми перевіримо актуальні можливості.

Так, купівля можлива і без реєстрації.

Реєстрація ж надасть тобі:

• огляд замовлень
  
• швидшу комунікацію
  
• доступ до знижок і акцій
  

Якщо зв’яжешся з нами протягом 15 хвилин після відправлення замовлення, гарантуємо, що ми скасуємо або змінимо його (наприклад, розмір або адресу), якщо зміна можлива. Пізніше ми також можемо піти назустріч, якщо замовлення ще не передано перевізнику.

Напиши на objednavky@pikastore.cz або зателефонуй за номером +420 775 942 931 і вкажи номер замовлення.

Це не впливає на твоє право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту отримання товару без зазначення причини, навіть до його отримання.

Зміна даних для доставки можлива лише до відправлення замовлення.

Зв’яжися з нами якнайшвидше і вкажи номер замовлення.

Можеш оплатити у нас:

• онлайн платіжною карткою (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay або Shop Pay
• іншими способами, які запропонує каса залежно від країни (наприклад, Klarna або iDEAL)
• накладеним платежем – лише при доставці в Чехію та на Словаччину

Більше інформації знайдеш на сторінці Доставка та оплата.

Так. Ціна, зазначена у товарі, є остаточною, без прихованих платежів.

Так. Фактура автоматично надсилається електронною поштою після завершення замовлення.

Якщо не можеш її знайти, напиши нам, і ми з радістю надішлемо її знову.

Так. Зареєстровані клієнти можуть користуватися програмою лояльності Pikastore, яка працює за принципом нарахування балів за покупки.

У межах програми лояльності ти отримаєш:

• Бали за кожне замовлення, які згодом можна перетворити на знижки на наступну покупку
  
• Ексклюзивні знижки та акції, доступні лише учасникам програми
  
• Першочергову інформацію про новинки та акції до їх публічного оголошення
  

Програма лояльності створена як чесна форма винагороди за повторні покупки, індивідуальні знижки ми не надаємо, але завдяки балам ти можеш поступово знижувати вартість наступних замовлень.

Детальну інформацію про роботу програми ти знайдеш на окремій сторінці програми лояльності.

Так. Товар можна повернути протягом 14 днів після отримання без вказання причини. Обмін (наприклад, на інший розмір) пропонуємо як додаткову послугу.

Згідно із законом, витрати на повернення товару несе покупець, але в нас їх покриваємо ми. Чехія, Словаччина, Польща, Угорщина та Румунія: почни повернення в обліковому записі клієнта (або напиши нам на vraceni@pikastore.cz), і протягом 24 годин ми безкоштовно надішлемо тобі наклейку для відправлення від нашого перевізника. З інших країн відправ товар на власний кошт через будь-якого перевізника, а поштові витрати ми відшкодуємо в межах вартості найдешевшого звичайного способу доставки, щойно ти надішлеш нам податковий документ (чек) про відправлення.

Детальний порядок знайдеш у Правилах повернення.

Товар можна вдома оглянути та приміряти так само, як у магазині. Будь ласка, поверни його повним комплектом і, якщо можливо, у початковій коробці; проте оригінальна упаковка та ярлики не є умовою повернення.

Якщо вартість товару знизилась через те, що ти поводився(лася) з ним понад межі приміряння (наприклад, взуття, яке носили на вулиці), ми можемо вимагати компенсацію цього зниження вартості.

Згідно із законом, витрати на повернення товару несе покупець, але в нас їх покриваємо ми. Чехія, Словаччина, Польща, Угорщина та Румунія: почни повернення в обліковому записі клієнта (або напиши нам на vraceni@pikastore.cz), і протягом 24 годин ми безкоштовно надішлемо тобі наклейку для відправлення від нашого перевізника. З інших країн відправ товар на власний кошт через будь-якого перевізника, а поштові витрати ми відшкодуємо в межах вартості найдешевшого звичайного способу доставки, щойно ти надішлеш нам податковий документ (чек) про відправлення.

У разі відмови від договору ми також повернемо початкову вартість доставки, але не більше, ніж вартість найдешевшого способу доставки, який ми пропонували для замовлення.

Конкретний порядок повернення знайдеш тут.

Дефект можна заявити протягом 24 місяців після отримання. Напиши нам на reklamace@pikastore.cz. Буде корисно, якщо додаси:

• фотографії дефекту
• номер замовлення
• короткий опис проблеми

Ми підтвердимо отримання твоєї рекламації та надішлемо інструкції, як передати нам товар; товар забираємо за наш рахунок. Рекламацію розглянемо не пізніше ніж за 30 днів, а у разі обґрунтованої рекламації відшкодуємо доцільно понесені витрати (наприклад, поштові).

Права на усунення недоліків товару не виникають, якщо дефект спричинив ти сам(а), наприклад:

• неправильним або невідповідним використанням продукту
• неправильним доглядом або зберіганням всупереч інструкції
• втручанням або зміною продукту

Дефектом також не є зношування, спричинене звичайним використанням. Механічне пошкодження або використання взуття для спорту саме по собі не виключає рекламацію; кожен випадок оцінюємо з точки зору того, чи це дефект, чи звичайне зношування або пошкодження, спричинене клієнтом.

Якщо дефект проявиться протягом одного року після отримання, вважається, що товар був дефектним уже під час отримання. Детальніше див. у загальних умовах.

Використовуємо сучасні заходи безпеки та внутрішні процедури відповідно до GDPR.

Персональні дані обробляємо лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення та клієнтської підтримки.

Обробляємо лише дані, необхідні для:

• виконання замовлення
• доставки товару
• комунікації з клієнтом
  

Як правило, це ім’я, контактні дані та адреса доставки. Більше інформації знайдеш тут.

Персональні дані передаємо лише тим, хто бере участь у:

• платежах
• доставці відправлень
• технічній роботі інтернет-магазину та службі підтримки клієнтів

Дані для аналітики та реклами (наприклад, Google, Meta, TikTok, GLAMI) обробляємо лише за твоєї згоди на cookies. Перелік отримувачів знайдеш у Політиці конфіденційності.

Так. Платіжні дані обробляються безпосередньо платіжними шлюзами, і ми не маємо до них доступу.

Так. Ти маєш право на доступ до своїх даних, їх виправлення та видалення, обмеження обробки, перенесення даних, право на заперечення та право відкликати згоду. Також можеш подати скаргу до Управління із захисту персональних даних Чеської Республіки.

Достатньо написати на info@pikastore.cz; частину даних можеш змінити й безпосередньо у своєму обліковому записі. Детальніше — у Політиці конфіденційності.

Детальну інформацію про обробку персональних даних знайдеш в окремому розділі Політика конфіденційності.

Якщо маєш будь-яке питання щодо захисту приватності, із задоволенням його роз'яснимо.