Умови надання послуг

Загальні умови інтернет-магазину pikastore.cz

Набувають чинності 16. 9. 2026 (востаннє змінено 8. 10. 2026).

1. Продавець

PIKASTORE s.r.o.
з юридичною адресою Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika
IČO: 19693311, DIČ: CZ19693311
зареєстрована в торговельному реєстрі, який веде Міський суд у Празі, розділ C, вкладка 390268
e-mail: info@pikastore.cz, телефон: +420 775 942 931
адреса для повернення товару: PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod

(далі — «ми» або «продавець»). За дотриманням обов'язків під час продажу споживачам наглядає Чеська торговельна інспекція (coi.gov.cz), за захистом персональних даних — Офіс із захисту персональних даних (uoou.gov.cz).

2. Загальні положення

Ці загальні умови (далі — «умови») регулюють права та обов'язки під час купівлі товару в інтернет-магазині pikastore.cz та в його інших доменах і мовних версіях (далі — «інтернет-магазин»).
Покупцем є кожен, хто купує в інтернет-магазині (далі — «ви»). Споживачем є покупець, який купує поза межами своєї підприємницької діяльності або самостійної професійної діяльності. Положення про відмову від договору та інші положення, що захищають споживачів, стосуються лише споживачів.
Терміни: товар — усе, що можна купити в інтернет-магазині; ціна — ціна товару з ПДВ; ціна доставки — ціна обраного способу доставки; загальна ціна — сума ціни та ціни доставки; замовлення — ваша пропозиція укласти договір купівлі-продажу, надіслана через інтернет-магазин; клієнтський обліковий запис — обліковий запис, у якому ви бачите свої замовлення та дані.
Як ми обробляємо персональні дані, описано в Політиці конфіденційності.

3. Укладення договору

Договір можна укласти чеською або англійською мовою — залежно від мови, яку ви обрали в інтернет-магазині.
Порядок замовлення: (a) товар додаєте до кошика; (b) в оформленні замовлення заповнюєте контактні та доставні дані й обираєте спосіб доставки та оплати; (c) перед надсиланням вам показується підсумок замовлення з ціною, ціною доставки та загальною ціною; (d) замовлення надсилаєте кнопкою завершення замовлення, яка зобов'язує до оплати.
До надсилання замовлення ви можете перевіряти та змінювати дані: в оформленні замовлення можна перезаписати кожне поле, а з оформлення можна повернутися до кошика та змінити товар або його кількість.
Прийняття замовлення ми вам без зайвої затримки підтвердимо електронним листом. Підтвердженням замовлення договір укладено. До листа входить підсумок замовлення та посилання на ці умови; радимо їх зберегти. Укладений договір ми архівуємо в електронному вигляді; замовлення знайдете в листі-підтвердженні, а також у клієнтському обліковому записі, якщо він у вас є.
Якщо ми не можемо підтвердити замовлення (наприклад, тому що товар уже недоступний), ми з вами зв'яжемося та можемо запропонувати змінене замовлення. Договір тоді виникає лише після того, як ви підтвердите змінену пропозицію.
Якщо у товару явно помилкова ціна (наприклад, відсутня або зайва цифра), ми з вами зв'яжемося. Договір за помилковою ціною не виникає; товар можемо запропонувати вам за правильною ціною, і договір виникне після того, як ви підтвердите пропозицію. Якщо ви вже сплатили, ми без зайвої затримки повернемо вам гроші.
Витрати на використання засобів дистанційного зв'язку (інтернет, телефон) сплачуєте самі, і вони не відрізняються від вашого звичайного тарифу.
Зміна та скасування замовлення до надсилання. Якщо ви зв'яжетеся з нами електронною поштою або телефоном протягом 15 хвилин після надсилання замовлення, гарантуємо, що ми його скасуємо або змінимо (наприклад, розмір або адресу доставки), якщо зміна можлива. Пізніше піде назустріч, якщо замовлення ще не передано перевізнику. Це ніяк не обмежує ваше право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів від отримання товару, а також до його отримання (стаття 7).
Промокод застосовуєте в оформленні замовлення в призначеному для нього полі, до надсилання замовлення.

4. Клієнтський обліковий запис

Клієнтський обліковий запис можна створити в інтернет-магазині; купувати можна й без нього. В обліковий запис ви входите за своєю адресою електронної пошти та одноразовим кодом підтвердження, який надсилаємо на неї.
Дані в обліковому записі підтримуйте правдивими та актуальними. Доступ до поштової скриньки, на яку надходять коди підтвердження, охороняйте; за зловживання обліковим записом, спричинене тим, що ви надали доступ іншій особі, ми не відповідаємо.
Обліковий запис можемо скасувати, якщо ним не користуються понад п'ять років або якщо ви суттєво порушуєте ці умови. Про скасування облікового запису можете попросити і ви в будь-який час.
Обліковий запис може бути недоступний не безперервно, особливо під час необхідного технічного обслуговування.

5. Ціна та оплата

Ціни товарів вказані з ПДВ. Ціна доставки та загальна ціна відображаються в оформленні замовлення до надсилання замовлення; тарифи доставки наведені в Правилах доставки. Інших зборів не стягуємо.
Як ми визначаємо перекреслені ціни та знижки, пояснює сторінка Як ми розраховуємо знижки.
Способи оплати:
- онлайн платіжною карткою (Visa, Mastercard, American Express), через Apple Pay, Google Pay або Shop Pay та інші методи, які вам запропонують в оформленні залежно від країни (наприклад, Klarna або iDEAL). Онлайн-платежі обробляє Shopify Payments; постачальником платіжних послуг є Stripe Payments Europe, Ltd. (Ірландія). У виписці платіж відображається як «PIKASTORE SP». При онлайн-оплаті загальна ціна підлягає сплаті під час надсилання замовлення;
- накладений платіж (готівкою або карткою перевізнику під час отримання, залежно від можливостей перевізника) — лише за доставки в Чехію та Словаччину. Доставка з накладеним платежем має власну ціну, зазначену в тарифах доставки. Загальна ціна підлягає сплаті під час отримання відправлення.
Податковий документ (рахунок-фактуру) надішлемо вам електронною поштою.
Право власності на товар ви набуваєте під час отримання товару, але не раніше сплати загальної ціни.

6. Доставка

Товар доставляємо в такі країни: Бельгія, Болгарія, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Хорватія, Ірландія, Італія, Литва, Латвія, Угорщина, Німеччина, Нідерланди, Польща, Португалія, Австрія, Румунія, Греція, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція.
У Чехії доставляємо через Zásilkovna (пункти видачі, Z-BOX-и та доставку за адресою), PPL (пункти видачі, PPL Boxy, AlzaBoxy та доставку за адресою), DPD (доставку за адресою) та GLS (пункти видачі, GLS Boxy, AlzaBoxy та доставку за адресою). На Словаччині — через Packetu (пункти видачі, Z-BOX-и та доставку за адресою), DHL та DPD (доставку за адресою) і GLS (пункти видачі, GLS Boxy, AlzaBoxy та доставку за адресою). Перевізника та ціни для інших країн вказують Правила доставки. Обов'язковими є спосіб і ціна доставки, які ви обираєте в оформленні замовлення.
У Чехії доставка безкоштовна до пунктів видачі та Z-BOX-ів Zásilkovna за вартості товару від 500 Kč і онлайн-оплати (за накладеного платежу — від 5 000 Kč). На Словаччині доставка безкоштовна до пунктів видачі та Z-BOX-ів Packeta за вартості товару від 20,21 € і онлайн-оплати (за накладеного платежу — від 212 €). В інших країнах доставка безкоштовна всіма запропонованими способами за вартості товару від 212 €, а деякими способами вже від 204 €. Інші способи доставки платні за тарифом.
Для кожного розміру вказуємо орієнтовний термін доставки в робочих днях і день, до якого відправлення зазвичай прибуде. Це орієнтовна, а не обов'язкова дата. Якщо ми не домовилися про інший строк, передамо вам товар без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 30 днів від укладення договору.
Якщо ми прострочили доставку, ви можете надати нам додатковий розумний строк; якщо товар не буде доставлено і в цей строк, можете відмовитися від договору. Без додаткового строку можете відмовитися, якщо ми відмовилися від доставки або якщо ви до укладення договору повідомили нам, що доставка в певний час для вас є необхідною. Сплачені гроші в такому разі ми повернемо без зайвої затримки.
Під час отримання перевірте цілісність упаковки. Якщо упаковка має сліди насильницького відкриття або пошкодження, ви не зобов'язані приймати відправлення; пошкодження можете зафіксувати разом із перевізником. У будь-якому разі повідомте нам. Ваші права з невідповідності товару цим не обмежуються.
Ризик випадкового пошкодження товару переходить до вас з моменту отримання товару. Якщо ви не отримаєте товар, хоча вам було надано можливість ним розпоряджатися, ризик переходить з моменту, коли ви могли його отримати (§ 2121 Цивільного кодексу).
Якщо ви не отримаєте відправлення і не відмовитесь від договору, його повернуть нам. Ми можемо вимагати відшкодування документально підтверджених витрат на доставку та повернення неотриманого відправлення. Якщо бажаєте, щоб відправлення надіслали повторно, сплачуєте вартість повторної доставки за тарифом. Для подальших замовлень можемо вимагати передоплату.
Перевізника після укладення договору можемо змінити лише за вашою згодою або якщо це не змінює ціну, місце доставки (пункт видачі або адресу) та строк доставки.

7. Відмова від договору

Право відмовитися від договору. Як споживач, ви маєте право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів. Строк для відмови від договору закінчується через 14 днів від дня, наступного за днем, коли ви або визначена вами третя особа (відмінна від перевізника) отримали товар. Якщо в межах одного замовлення ми постачаємо кілька одиниць товару окремо, строк закінчується через 14 днів від дня, наступного за днем отримання останньої одиниці. Від договору можна відмовитися і до отримання товару.

Відмовитися від договору можна будь-якою однозначною заявою, адресованою компанії PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, телефон +420 775 942 931, e-mail vraceni@pikastore.cz (наприклад, електронним листом). Можна скористатися зразковою формою для відмови від договору, але це не є вашим обов'язком.

Відмовитися від договору можна також онлайн у клієнтському обліковому записі на account.pikastore.cz, де в деталях замовлення ініціюєте повернення. Якщо скористаєтеся цією можливістю, ми без зайвої затримки підтвердимо отримання заяви про відмову від договору в текстовій формі (електронним листом), включно з її змістом, датою та часом надсилання.

Щоб дотриматися строку для відмови від договору, достатньо надіслати заяву про відмову до закінчення відповідного строку.

Наслідки відмови від договору. Якщо ви відмовитеся від договору, ми без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня, коли до нас надійшла ваша заява про відмову, повернемо вам усі грошові кошти, отримані від вас на підставі договору, включно з витратами на доставку (крім додаткових витрат, спричинених обраним вами способом доставки, який відрізняється від найдешевшого способу доставки, який ми пропонуємо). Для повернення коштів використаємо той самий платіжний засіб, який ви використали для початкової операції, якщо ви прямо не зазначили інакше. За жодних обставин це не спричинить для вас додаткових витрат. Отримані гроші ми можемо повернути лише після отримання повернутого товару або після того, як ви підтвердите, що відправили товар назад, залежно від того, що станеться раніше.

Товар без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів від дня відмови від договору, надішліть назад на адресу PIKASTORE s.r.o., Žižkova 149, 282 01 Český Brod (або на адресу, вказану на транспортній етикетці, якщо ми вам її надішлемо для повернення). Строк вважається дотриманим, якщо ви надішлете товар назад до закінчення 14 днів.

Витрати на повернення товару згідно із законом мав би нести споживач, але як перевагу їх оплачуємо ми. Чехія, Словаччина, Польща, Угорщина та Румунія: ініціюйте повернення в клієнтському обліковому записі (або напишіть нам на vraceni@pikastore.cz), і протягом 24 годин ми безкоштовно надішлемо вам транспортну етикетку нашого перевізника. З інших країн надсилайте товар нам за власний рахунок через будь-якого перевізника; поштові витрати вам відшкодуємо в межах ціни найдешевшого звичайного способу доставки, щойно надішлете нам податковий документ (квитанцію) про відправлення.

Відповідаєте лише за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з товаром інакше, ніж це необхідно для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю.

Товар можна вдома оглянути та перевірити так само, як у звичайному магазині. Просимо повертати його повністю та, по можливості, в оригінальній коробці. Оригінальна упаковка чи бирки не є умовою відмови від договору. Якщо вартість товару знизилася внаслідок поводження з ним понад необхідне для ознайомлення (наприклад, носіння взуття на вулиці або пошкодження колекційної упаковки), можемо вимагати відшкодування цього зниження вартості та зарахувати його проти суми, яку вам повертаємо.

Від договору не можна відмовитися у випадках, визначених § 1837 Цивільного кодексу. Щодо товару, який ми продаємо, це стосується лише товару в запечатаній упаковці, який з міркувань охорони здоров'я або гігієни не підлягає поверненню після того, як споживач порушив упаковку (§ 1837 літ. g) — наприклад, білизна або шкарпетки, поставлені в запечатаній упаковці, печатку якої порушено.

Інші товари, зокрема подарункові картки, блайнд-бокси та продукція Custompantsprg, пошита на замовлення, можна повернути. Відкриття блайнд-бокса може знизити його вартість; за таке зниження вартості споживач відповідає відповідно до правила про зниження вартості товару.

Подарунки до покупки. Подарунок, наданий безкоштовно до замовлення (наприклад, Mystery Gift від 3 000 Kč), залежить від вартості замовлення. Якщо після повернення товару за гроші вартість товару, що залишився (включно з товаром, що обмінюється, і товаром, поверненим у store credit), знижується нижче порогу для отримання подарунка, клієнт зобов'язаний повернути й подарунок, невикористаний і в початковому стані, разом із поверненим товаром. За обміну товару або повернення в store credit клієнт подарунок залишає.

Обмін. Обмін (наприклад, на інший розмір) пропонуємо як додаткову послугу. Просити про нього можна під час ініціювання повернення в клієнтському обліковому записі або електронним листом. Якщо потрібний товар недоступний, гроші вам повернемо згідно з цією статтею.

Store credit. Замість повернення грошей можна добровільно обрати store credit із бонусом (стаття 10); за замовчуванням діє повернення грошей згідно з цією статтею.

8. Права у разі невідповідності товару (рекламація)

Ми відповідаємо вам за те, що товар під час отримання не має недоліків, зокрема що він відповідає узгодженому опису, виду, кількості та якості, придатний для звичайного використання, має звичайні властивості та постачається з комплектуючими й інструкціями з використання, яких можна розумно очікувати (§ 2161 Цивільного кодексу).
Недолік, що проявився протягом 24 місяців від отримання товару, можна пред'явити (заявити рекламацію). Якщо недолік проявився протягом одного року від отримання, вважається, що товар був несправним уже під час отримання, якщо це не виключають природа речі або недоліку (§ 2161 абз. 5 та § 2165 Цивільного кодексу).
Рекламацію пред'являєте електронним листом на адресу reklamace@pikastore.cz. Допоможе, якщо вкажете номер замовлення, опис недоліку та додасте фотографії; це не умова пред'явлення рекламації. Надішлемо вам інструкції, як передати товар нам. Товар для розгляду рекламації ми заберемо за свій рахунок.
Під час пред'явлення рекламації ми надішлемо вам електронним листом підтвердження з датою пред'явлення, змістом рекламації, бажаним способом вирішення та вашими контактними даними.
Якщо в товару є недолік, ви можете вимагати його усунення на свій вибір — поставкою нового товару без недоліку або ремонтом, якщо обраний спосіб не є неможливим або непропорційно витратним порівняно з другим. Усунення недоліку ми можемо відмовити, якщо воно неможливе або непропорційно витратне (§ 2169 Цивільного кодексу).
Можете вимагати пропорційної знижки або відмови від договору, якщо (а) ми відмовилися усунути недолік або не усунули його протягом розумного строку і без значних труднощів для вас, (б) недолік проявляється повторно, (в) недолік є істотним порушенням договору, або (г) з нашої заяви чи обставин очевидно, що недолік не буде усунено протягом розумного строку або без значних труднощів для вас. Від договору через незначний недолік відмовитися не можна; вважається, що недолік не є незначним (§ 2171 Цивільного кодексу).
Рекламацію, включно з усуненням недоліку, розглянемо й про результат повідомимо вас не пізніше ніж протягом 30 днів від дня її пред'явлення, якщо ми не домовимося про довший строк. Якщо цей строк марно мине, можете відмовитися від договору або вимагати пропорційної знижки (§ 19 Закону про захист споживачів).
Про результат розгляду рекламації ми видамо вам підтвердження з датою та способом вирішення, за потреби — підтвердження про проведення ремонту та його тривалість, або письмове обґрунтування відмови.
Якщо рекламація визнана обґрунтованою, вам належить відшкодування витрат, розумно понесених у зв'язку з її пред'явленням, наприклад поштових витрат (§ 1924 Цивільного кодексу).
Якщо ви відмовитеся від договору через недолік, ми повернемо вам купівельну ціну без зайвої затримки після отримання товару або після того, як ви доведете, що його відправили.
Права з невідповідності товару вам не належать, якщо недолік спричинили ви самі. Недоліком не є знос, спричинений звичайним використанням (§ 2167 Цивільного кодексу). Недоліком також не є властивість, на яку ми вас до укладення договору окремо звернули увагу і з якою ви прямо погодилися (§ 2161 абз. 4 Цивільного кодексу).
Покупець, який не є споживачем, пред'являє недолік без зайвої затримки після того, як міг його виявити під час своєчасного огляду та належного догляду; інакше його права з недоліків регулюються § 2099 та наступними Цивільного кодексу.
Store credit під час рекламації. Під час розгляду рекламації шляхом повернення грошей (відмова від договору через недолік) або пропорційною знижкою можна добровільно обрати store credit згідно зі статтею 10; вибір вказуєте у формі рекламації. За замовчуванням залишається повернення грошей, відповідно знижка, а ремонт або обмін несправного товару не змінюються.

9. Подарункові картки

Подарункова картка — це електронний код, який ми після оплати надішлемо вам електронною поштою. Вартість картки можна застосувати в оформленні замовлення як оплату за товар, також частинами.
Подарункова картка дійсна 6 місяців від дня випуску; дата закінчення дійсності зазначена в листі з карткою. Після закінчення строку дійсності невикористану вартість застосувати не можна.
Від покупки подарункової картки як споживач можете відмовитися протягом 14 днів від доставки електронного листа з карткою, так само як і від іншого товару (стаття 7). Невикористану подарункову картку можна повернути, і сплачену суму ми вам повернемо.

10. Store credit

Store credit — це добровільна можливість отримати замість повернення грошей або знижки кредит на клієнтський обліковий запис під час відмови від договору (стаття 7), а також при поверненні грошей або наданні пропорційної знижки в рамках рекламації (стаття 8). У рамках рекламації store credit пропонується лише під час розгляду шляхом повернення грошей (відмова від договору через недолік) або пропорційною знижкою; ремонт і обмін несправного товару не змінюються. У разі знижки вартістю є надана сума знижки, а бонус відповідно до абзацу 4 обчислюється з неї. За замовчуванням діє повернення грошей тим самим платіжним засобом, яким ви платили, і ваші законні права за § 1829 та § 1831 Цивільного кодексу цим жодним чином не порушуються. Store credit ми зарахуємо, лише якщо ви про це прямо попросите (у рекламації — вибором у формі рекламації); інакше повернемо гроші.
Якщо ви обрали store credit, ми зарахуємо на ваш клієнтський обліковий запис кредит на суму вартості повернутого товару або наданої знижки (далі — «кредит») і видамо вам особистий промокод знижки відповідно до абзацу 4. Кредит зарахуємо без зайвої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів згідно зі статтею 7.
Кредит дійсний 6 місяців від дня зарахування. За 30 днів і за 7 днів до закінчення дійсності надішлемо вам нагадування електронним листом. До закінчення дійсності можете застосувати кредит в оформленні замовлення як оплату за товар, також частинами, після входу в клієнтський обліковий запис, або на запит можете отримати невикористану частину кредиту грошима банківським переказом. Після закінчення дійсності невикористаний кредит анулюється без відшкодування. Це не стосується грошей, на які ви маєте законне право: store credit — це лише добровільна альтернатива, яку ви обрали, і до закінчення його дійсності можете отримати невикористану частину грошима.
Особистий промокод знижки є винагородою за вибір store credit. Це код із фіксованою сумою у розмірі 5 % від ціни товару, яку ви фактично сплатили за повернутий товар (після врахування знижок, з ПДВ); у випадку знижки — від наданої суми знижки. До бази не включаються ціна доставки та частина ціни, оплачена подарунковою карткою або store credit. Код призначений лише вам і прив'язаний до вашого клієнтського облікового запису (електронної адреси із замовлення), його можна використати один раз і він дійсний 6 місяців від видачі. Його не можна виплатити грошима або передати іншій особі. Код можна поєднувати лише зі знижкою на доставку, але не з іншими промокодами; у разі збігу з іншим промокодом застосовується завжди лише один — той, що вигідніший для вас. Код не є зниженням ціни товару, а окремою винагородою.
Кредит прив'язаний до вашого клієнтського облікового запису, тобто до електронної адреси, вказаної в замовленні, та до валюти ринку: на pikastore.cz він ведеться в кронах (CZK), на інших доменах — в євро (EUR). Його не можна переказати на інший обліковий запис або перерахувати в іншу валюту. Кредит застосовуєте так: в оформленні замовлення входите електронною поштою з замовлення (Shopify надішле на цю адресу одноразовий код, пароль не потрібен); тоді кредит відобразиться під написом «Застосувати кредит для магазину» і застосується автоматично. Якщо ви замовляли як гість або з іншою адресою, кредит не відобразиться. Особистий промокод знижки вводите в поле для промокоду.
Кредит або промокод знижки не можна виплатити готівкою. Виплата кредиту грошима банківським переказом згідно з абзацом 3 можлива лише за вашим запитом і лише для кредиту; промокод знижки виплатити не можна. Правовий припис, який зобов'язує виплатити гроші, цим не порушується.
Обмін товару (стаття 7) залишається без змін, і store credit його не стосується.

11. Програма лояльності

Програма лояльності (далі — «програма») призначена для клієнтів із клієнтським обліковим записом в інтернет-магазині. Програму ми запускаємо через застосунок BON Loyalty. Кожен клієнт може мати один обліковий запис лояльності.
Бали ви отримуєте за виконані замовлення (залежно від витраченої суми) та за інші дії, наприклад за створення клієнтського облікового запису, підписку на розсилку новин, відгук про магазин, рекомендацію нового клієнта (винагороду отримуєте і ви, і рекомендований клієнт) та на день народження, якщо добровільно повідомите нам дату народження.
Бали можна обміняти на купони знижки. Бали і купони мають обмежений строк дії, не передаються на інший обліковий запис і не можуть бути обміняні на гроші. Купони не можна поєднувати з іншими знижками, якщо не зазначено інакше.
Актуальні правила — скільки балів отримаєте за окремі дії, які купони отримаєте за бали, як довго діють бали та купони і які є VIP-рівні, — показуємо у віджеті програми лояльності «Винагороди» та на сторінці Програма лояльності. Діють правила, показані в момент, коли ви отримуєте або застосовуєте бали.
Бали за замовлення ми нараховуємо після його оплати. Якщо ви скасуєте замовлення або повернете товар, відповідні бали ми відрахуємо.
У разі зловживання програмою (наприклад, створення дублікатів облікових записів або фіктивних покупок) можемо скасувати обліковий запис лояльності та відібрати бали й винагороди, отримані з порушенням правил.
Правила програми можемо змінити або припинити програму. Про припинення повідомимо вас електронним листом із розумним випередженням, і вже нараховані бали ви зможете використати до строку, який вкажемо в повідомленні.

12. Відгуки

Інформацію про те, як ми збираємо відгуки і чи вони перевірені, показуємо безпосередньо біля відгуків на сайті (застосунок Judge.me).

13. Скарги, позасудове вирішення спорів та нагляд

Скарги розглядаємо електронним листом на адресу podpora@pikastore.cz. Про результат розгляду скарги повідомимо вас електронним листом.
Ми не пов'язані жодним кодексом поведінки.
Якщо споживчий спір ми не вирішимо безпосередньо між собою, ви можете подати пропозицію про позасудове вирішення спору суб'єкту, який для цього компетентний: Чеська торговельна інспекція, Центральний інспекторат — відділ ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, веб-сайт https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Процедура для споживача безкоштовна.
Нагляд за дотриманням обов'язків згідно із Законом про захист споживачів здійснює Чеська торговельна інспекція (coi.gov.cz).

14. Заключні положення

Договір регулюється правом Чеської Республіки. Якщо покупець є споживачем із місцем постійного проживання в іншій державі, цей вибір права не позбавляє його захисту, який надають імперативні норми права держави його звичайного проживання (ч. 2 ст. 6 Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) № 593/2008).
Письмове листування ведемо електронною поштою. Вам пишемо на адресу, вказану в замовленні або в клієнтському обліковому записі.
Ці умови можемо змінити. Зміна не торкається договорів, укладених до її набрання чинності.
Якщо будь-яке положення цих умов є недійсним або недієвим, інші положення цим не порушуються.
Додаток: зразкова форма для відмови від договору.
Ці умови набувають чинності 16. 9. 2026 і стосуються замовлень, надісланих з цього дня. Стаття 10 (store credit) набуває чинності 7. 10. 2026 і застосовується до кожного повернення, ініційованого з цього дня, незалежно від дати замовлення. Абзац «Подарунки до покупки» у статті 7 набуває чинності 8. 10. 2026 і застосовується до замовлень, надісланих з цього дня.

Зразкова форма для відмови від договору

(заповніть цю форму і надішліть її назад лише у разі, якщо бажаєте відмовитися від договору)

Відмова від договору

Адресат: PIKASTORE s.r.o., Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, e-mail: vraceni@pikastore.cz
Повідомляю/повідомляємо (*), що цим відмовляюся/відмовляємося (*) від договору купівлі-продажу цього товару (*)/надання цих послуг (*)
Дата замовлення (*)/дата отримання (*)
Ім'я та прізвище споживача/споживачів
Адреса споживача/споживачів
Дата
Підпис споживача/споживачів (лише якщо ця форма надсилається на паперовому носії)

(*) Непотрібне закресліть або доповніть дані.

Заповнену форму можете надіслати електронною поштою на vraceni@pikastore.cz.

Для швидшого розгляду можете вказати номер замовлення та номер рахунку для повернення грошей, якщо платили накладеним платежем. Це не є умовою відмови від договору.