Pikastore.cz fungerar uteslutande som en webbutik.

Vi har varken fysisk butik eller utlämningsställe. Alla beställningar hanterar vi online och levererar dem via transportörer.

Varför har vi ingen fysisk butik?

Att vi bara är verksamma online är ett medvetet val. En fysisk butik medför höga driftskostnader som påverkar priserna. Vi koncentrerar oss i stället på produkterna, deras tillgänglighet och kvalitet.

Vilka är fördelarna med onlinedrift?

Tack vare onlinemodellen kan vi:

• erbjuda ett bredare urval av limiterade produkter
• hålla rättvisare priser
• snabbt reagera på marknadens tillgänglighet

Innebär det begränsad service?

Nej. Beställningar, returer och reklamationer hanterar vi online eller via e-post, utan att du behöver besöka en butik. Du kan returnera varor kostnadsfritt inom 14 dagar: från CZ, SK, PL, HU och RO med vår transportörs etikett. Från andra länder skickar du paketet på egen bekostnad och vi ersätter portot upp till priset för det billigaste vanliga fraktalternativet, när du skickar oss skattedokumentet (kvittot) för försändelsen.

Om du är osäker på hur du ska göra, skriv till oss så hjälper vi dig.

Pikastore.cz fungerar uteslutande som en webbutik.

Vi har varken fysisk butik, showroom eller utlämningsställe, och därför erbjuder vi inte personlig upphämtning.

Alla beställningar, returer och reklamationer hanterar vi online och levererar varorna via verifierade leveranstjänster. Med den här modellen kan vi effektivt styra lager, logistik och produkttillgänglighet utan behov av fysisk butik.

Vid varje produkt anger vi leveranstid. Om du behöver veta det exakta leveransdatumet eller vill kontrollera leveranshastigheten för en specifik beställning kan du när som helst kontakta oss, så ger vi gärna mer exakt information.

Den största delen av sortimentet finns i huvudlagret för expediering, varifrån vi skickar beställningar expressleverans.

Resten av varorna finns på andra lagerplatser i Tjeckien och i hela Europa, från vilka de successivt flyttas till expediering.

Vid varje produkt anges alltid beräknad leveranstid, så att det är tydligt när den kan vara hos dig.

Ja. Utbudet på webbplatsen motsvarar det vi har i lager.

Vi visar inte produkter som vi inte skulle kunna leverera.

Om du letar efter en specifik modell, storlek eller färgvariant som för närvarande inte finns i utbudet, låt oss veta. Vi kan efterfråga den individuellt och kontrollera tillgängligheten utifrån din önskan.

På samma sätt kan du kontakta oss om du är intresserad av en viss produkt, dess tillgänglighet eller ungefärlig tid för leverans/påfyllnad av lager, så ger vi dig gärna mer exakt information.

Ja. Alla priser som anges på pikastore.cz är slutgiltiga, inklusive moms.

Vi tar inte ut några dolda avgifter. Priset du ser på produkten är priset du betalar (endast fraktpriset som väljs i kassan läggs till).

Då och då erbjuder vi kampanjer eller tidsbegränsade rabatter. Hur vi fastställer överstrukna priser förklaras på sidan Så räknar vi rabatter.

Individuella rabatter ger vi inte. Om du handlar hos oss regelbundet kan du dock dra nytta av Pikastore rabattklubb, där du får poäng för tidigare beställningar som kan användas för rabatter på framtida köp.

Ja. Allt sortiment på pikastore.cz är 100 % originalprodukter.

Äkthet är avgörande för oss och ligger bland våra främsta prioriteringar.

Varje produkt kontrolleras och äktheten verifieras innan den skickas. Vi samarbetar endast med verifierade leverantörer och ser till att kunden får en produkt som motsvarar den angivna kvaliteten och skicket.

Vi samarbetar uteslutande med verifierade leverantörer och återförsäljare.

Innan utskick genomgår varje exemplar en kontroll, under vilken vi verifierar dess skick, överensstämmelse med officiella specifikationer och övergripande äkthet. Målet är att du ska få en produkt som motsvarar det som anges på webbplatsen.

Om du vill få en specifik produkt verifierad eller har frågor om dess ursprung är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Ja. Alla produkter på pikastore.cz är helt nya, oburna och oanvända.

Vi säljer inga använda eller begagnade artiklar.

Varje produkt levereras i skick motsvarande nya varor, inklusive originalförpackning och tillbehör om de ingår i produkten.

Innan utskick kontrollerar vi dessutom produktens skick så att det motsvarar beskrivningen och kvaliteten som anges på webbplatsen.

Ja. Allt sortiment som anges på pikastore.cz finns i lager och är faktiskt tillgängligt.

Vi erbjuder inga standardiserade förbeställningar eller produkter ”på beställning” utan tydlig tillgänglighet.

För vissa specifika eller ovanliga önskemål (t.ex. en konkret modell eller storlek utanför det aktuella utbudet) kan varor anskaffas endast efter föregående individuell överenskommelse via e-post. I så fall bekräftar vi alltid i förväg både tillgängligheten och en ungefärlig leveranstid.

På varje produkt på webbplatsen anges dessutom en uppskattad leveranstid, så att det är tydligt hur snabbt den kan skickas.

Vi visar det förväntade leveransdatumet för varje storlek på produktsidan. Det beror på varans tillgänglighet och är en uppskattning.

Vi visar det förväntade leveransdatumet för varje storlek på produktsidan. Det beror på varans tillgänglighet och är en uppskattning.

Vi visar det förväntade leveransdatumet för varje storlek på produktsidan. Det beror på varans tillgänglighet och är en uppskattning.

Nej. Produkten är faktiskt tillgänglig, den är bara lagrad hos en partner, så det tar lite längre tid innan den når dig.

I undantagsfall (högtrafik vid transport, helgdagar) kan leveransen förlängas något.

Vi informerar dig via e-post eller telefon om eventuella ändringar i transporten eller förseningar.

När du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl.

När beställningen har skickats skickar vi dig ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer för försändelsen, med vilket du kan följa leveransen online.

Kontrollera först skräppostmappen eller mappen för reklam.

Om du inte hittar mejlet där heller, skriv till oss så kontrollerar vi beställningens status åt dig.

Om paketet är synligt skadat rekommenderar vi att du inte tar emot det eller att du registrerar skadan hos transportören.

Vid skada på varan ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och bifoga foton på både förpackningen och produkten.

En försändelse som inte hämtas skickas tillbaka till oss och vi återkommer till dig om nästa steg (ny sändning eller avbokning av beställningen).

Om du inte har frånträtt avtalet kan vi kräva ersättning för de kostnader för leverans och retur av försändelsen som vi bevisligen har haft; en ny sändning debiteras enligt fraktprislistan. För framtida beställningar kan vi begära betalning i förskott. Vi tar inte ut några andra avgifter.

Ja, de flesta produkterna på pikastore.cz är unisex.

Det betyder att de inte är avsedda enbart för män eller kvinnor och att alla kan bära dem oavsett kön.

För vissa modeller skiljer sig endast storleken eller färgvarianten, inte själva passformen. I dessa fall skiljer sig produkterna främst i design eller färg, inte i könsspecifik passform.

Under varje produkt hittar du storleksguide och beskrivning som hjälper dig att välja rätt storlek. Om du är osäker på hur en viss modell sitter kan du när som helst kontakta oss, så hjälper vi gärna till.

Ja. Om du är osäker på storleken, skriv till oss.

Vi hjälper gärna till utifrån den specifika modellen, passformen och vår erfarenhet, så att produkten sitter så bra som möjligt.

Tillgängligheten kan variera beroende på produkt.

För limiterade modeller kan återinförsel inte alltid garanteras. Om du är intresserad av en viss modell eller storlek kan du kontakta oss så kontrollerar vi de aktuella möjligheterna.

Ja, det går att handla utan registrering.

Registrering ger dig dock:

• översikt över beställningar
  
• snabbare kommunikation
  
• tillgång till rabatter och kampanjer
  

Om du kontaktar oss inom 15 minuter efter att beställningen skickats, garanterar vi att vi avbryter eller ändrar den (till exempel storlek eller adress), om ändringen är möjlig. Senare tillmötesgår vi dig om beställningen ännu inte har lämnats över till transportören.

Skriv till objednavky@pikastore.cz eller ring +420 775 942 931 och ange ordernumret.

Detta påverkar inte din rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att ange något skäl, även innan du har tagit emot den.

Ändring av leveransuppgifter är endast möjlig innan beställningen har skickats.

Kontakta oss så snart som möjligt och ange ordernumret.

Du kan betala hos oss med:

• onlinebetalning med kort (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay eller Shop Pay
• andra metoder som erbjuds i kassan beroende på land (till exempel Klarna eller iDEAL)
• postförskott – endast vid leverans till Tjeckien och Slovakien

Mer information finns på sidan Leverans och betalning.

Ja. Priset som anges för produkten är slutgiltigt, inga dolda avgifter tillkommer.

Ja. Fakturan skickas automatiskt via e-post när beställningen har slutförts.

Om du inte kan hitta den, skriv till oss så skickar vi den gärna igen.

Ja. Registrerade kunder kan använda Pikastores lojalitetsprogram, som fungerar genom att du samlar poäng för dina köp.

Som medlem i lojalitetsprogrammet får du:

• Poäng för varje beställning, som sedan kan omvandlas till rabatter på nästa köp
  
• Exklusiva rabatter och erbjudanden, tillgängliga endast för medlemmar i programmet
  
• Förhandsinformation om nyheter och erbjudanden innan de blir offentliga
  

Lojalitetsprogrammet är utformat som en rättvis belöning för återkommande köp. Vi erbjuder inga individuella rabatter, men med hjälp av poängen kan du sänka priset på dina framtida beställningar över tid.

Mer information om hur programmet fungerar hittar du på den separata sidan för lojalitetsprogrammet.

Ja. Du kan returnera varan inom 14 dagar från mottagandet utan att ange någon anledning. Byte (till exempel mot en annan storlek) erbjuder vi som en extra tjänst.

Enligt lag skulle kostnaderna för att returnera varan bäras av köparen, men vi står för dem. Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien: starta returen i ditt kundkonto (eller skriv till oss på vraceni@pikastore.cz) så skickar vi dig en fraktetikett från vår transportör kostnadsfritt inom 24 timmar. Från andra länder skickar du tillbaka varan på egen bekostnad med valfri transportör, och vi ersätter portokostnaden upp till priset för det billigaste vanliga leveranssättet när du skickar oss kvittot för försändelsen.

Detaljerad information om förfarandet finns i våra returpolicyn.

Du kan titta på och prova varan hemma precis som i butiken. Skicka tillbaka den komplett och helst i originalasken; originalförpackningen och etiketterna är dock inget villkor för retur.

Om varans värde har minskat eftersom du har hanterat den utöver att prova den (till exempel skor som har burits utomhus), kan vi begära ersättning för denna värdeminskning.

Enligt lag skulle kostnaderna för att returnera varan bäras av köparen, men vi står för dem. Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien: starta returen i ditt kundkonto (eller skriv till oss på vraceni@pikastore.cz) så skickar vi dig en fraktetikett från vår transportör kostnadsfritt inom 24 timmar. Från andra länder skickar du tillbaka varan på egen bekostnad med valfri transportör, och vi ersätter portokostnaden upp till priset för det billigaste vanliga leveranssättet när du skickar oss kvittot för försändelsen.

Vid utträde ur avtalet återbetalar vi även det ursprungliga fraktpriset, upp till det billigaste leveranssätt som vi erbjöd för beställningen.

Det specifika förfarandet för retur hittar du här.

Du kan reklamera ett fel inom 24 månader från mottagandet. Skriv till oss på reklamace@pikastore.cz. Det hjälper om du bifogar:

• foton på felet
• ditt ordernummer
• en kort beskrivning av problemet

Vi bekräftar att vi har tagit emot reklamationen och skickar instruktioner om hur du lämnar över varan till oss; vi hämtar varan på egen bekostnad. Vi behandlar reklamationen senast inom 30 dagar och vid berättigad reklamation ersätter vi dig för skäliga kostnader (till exempel porto).

Rättigheter vid fel i varan gäller inte om du själv orsakar felet, till exempel:

• felaktig användning eller användning som inte är avsedd för produkten
• felaktigt underhåll eller förvaring i strid med bruksanvisningen
• ingrepp i eller ändring av produkten

Slitage som orsakas av normal användning räknas inte heller som ett fel. Mekaniska skador eller användning av skorna vid idrott utesluter i sig inte en reklamation; varje fall bedöms utifrån om det var ett fel eller normalt slitage eller skada orsakad av kunden.

Om felet visar sig inom ett år från mottagandet antas det att varan var defekt redan vid mottagandet. Mer information finns i köpvillkoren.

Vi använder modern säkerhet och interna rutiner i enlighet med GDPR.

Personuppgifter behandlar vi endast i den omfattning som är nödvändig för att hantera beställningen och för kundsupport.

Vi behandlar endast uppgifter som är nödvändiga för:

• att hantera beställningen
• leverans av varorna
• kommunikation med kunden
  

Det rör sig vanligtvis om namn, kontaktuppgifter och leveransadress. Mer information finns här.

Personuppgifter lämnar vi endast vidare till dem som deltar i:

• betalningar
• transport av försändelser
• teknisk drift av webbutiken och kundsupport

Uppgifter för analys och reklam (till exempel Google, Meta, TikTok, GLAMI) behandlar vi endast med ditt samtycke till cookies. Förteckningen över mottagare finns i integritetspolicyn.

Ja. Betalningsuppgifter behandlas direkt av betalningsleverantörerna och vi har ingen åtkomst till dem.

Ja. Du har rätt till tillgång till dina uppgifter, rättelse och radering, begränsning av behandlingen, dataportabilitet, rätt att invända och att återkalla samtycke. Du kan också lämna ett klagomål till det tjeckiska Kontoret för skydd av personuppgifter.

Skriv bara till info@pikastore.cz; en del uppgifter kan du också ändra direkt i ditt konto. Detaljer finns i integritetspolicyn.

Detaljerad information om behandlingen av personuppgifter finns i det separata avsnittet integritetspolicyn.

Om du har några frågor om integritetsskydd förklarar vi gärna.