Så returnerar du en vara
Retur och byte av varor
Du kan returnera varor inom 14 dagar från mottagandet utan att ange något skäl, även innan du tagit emot dem.
Så fungerar retur eller byte
Gå till account.pikastore.cz och ange e-postadressen från din beställning, så får du en verifieringskod. Starta returen i beställningens detaljer; om du vill byta, ange det i anteckningen. Du kan även skriva till oss på vraceni@pikastore.cz.
Frakt vid retur
Enligt lag skulle kostnaden för att returnera varan bäras av köparen, men hos oss står vi för den.
- Tjeckien, Slovakien, Polen, Ungern och Rumänien: starta returen i ditt kundkonto (eller skriv till oss på vraceni@pikastore.cz) så skickar vi dig en fraktetikett från vår transportör kostnadsfritt inom 24 timmar.
- Från andra länder skickar du varan på egen bekostnad via valfri transportör, och vi ersätter portokostnaden upp till priset för det billigaste vanliga fraktalternativet när du skickar oss kvittot för försändelsen.
Återbetalning
Vi betalar tillbaka pengarna inom 14 dagar från det att vi tar emot ditt utträde, inklusive ursprunglig fraktkostnad upp till det billigaste leveranssättet vi erbjöd. Vi kan vänta tills varan kommit fram eller tills du bevisat att den skickats.
Varans skick
Du kan prova varan som i en butik. Vi ber dig returnera den komplett och helst i originalförpackningen; emballage och etiketter är inget krav för retur. Vi kan kräva ersättning för minskat värde orsakat av hantering utöver provning.
Fullständiga regler och ett mallformulär hittar du i Returpolicyn och i köpvillkoren.
Reklamation av varor
Reklamation av varor
Du kan reklamera felet inom 24 månader från mottagandet av varorna. Visar sig felet inom ett år antas varan ha varit felaktig redan vid mottagandet.
Så lämnar du en reklamation
Skriv till reklamace@pikastore.cz. Det hjälper om du anger:
- ordernummer
- beskrivning av felet (vad som hände och när)
- foton på felet
Vi bekräftar att vi har tagit emot din reklamation och skickar instruktioner om hur du lämnar över varan; varan hämtar vi på vår bekostnad.
Så hanterar vi reklamationen
Du kan välja en ny vara utan fel, eller reparation (om det inte är omöjligt eller orimligt kostsamt). Rabatt eller att häva avtalet kan du begära om vi inte åtgärdar felet, om det återkommer, om det är ett väsentligt fel, eller om det är uppenbart att vi inte kommer att åtgärda det inom skälig tid.
Vi hanterar reklamationen senast inom 30 dagar från att den lämnades in och skickar dig en bekräftelse på hanteringen. Vid berättigad reklamation ersätter vi dig för skäligen nedlagda kostnader, till exempel porto.
